Oriele Guerra Vásquez Email & Phone Number

Lima, Perú

Perú

Lima, Perú

Funciones:• Incrementar la penetración de la marca en Lima, concretamente en la zona comercial estratégica Las Malvinas y desarrollar clientes potenciales en Lima, Huaral y Cusco.• Concretar convenios comerciales con los principales distribuidores de Lima.• Garantizar el cumplimiento de los indicadores como sell out, facturación, ingreso de pedidos, pagos a tiempo, rebate, etc.• Coordinar con Marketing la implementación de actividades y planes de beneficios orientados al cliente.Logros:• Concreté convenios a través de acuerdos comerciales contractuales, logrando 600 mil USD para la facturación anual 2021.• Implementé el uso del Portal de Dealers en un 95% para la solicitud de pedidos de los clientes dealers.• Incrementé la presencia de la marca en la zona de Las Malvinas en un 400%.

Distrito De Lurín, Departamento De Lima, Peru

Funciones:• Garantizar el cumplimiento de nivel de servicio mínimo.• Cotizar proyectos agrícolas zona Sur - Norte chico, tanto en servicios como materiales, coordinando con los proveedores los precios y la disponibilidad.• Brindar soporte en los procesos del área y proponer mejoras a los mismos.• Gestionar el abastecimiento de materiales en proyectos, en coordinación con Logística y Compras, garantizando el cronograma de ejecución.Logros:• Propuse establecer un NSA mínimo de 98% por asistente de servicio al cliente.• Propuse y gestioné la implementación del indicador "Facturación de avances de proyectos" para proyectos en ejecución, el cual permitió incrementar la facturación mensual por avance de proyecto.• Logré obtener el reconocimiento del área de operaciones por Generación de ideas LEAN implementadas, con un reconocimiento a nivel compañía.

Distrito De San Isidro, Departamento De Lima, Peru

Funciones:• Identificar y proponer, en colaboración con el analista, nuevos servicios y productos al canal banca seguros, brokers y no tradicionales.• Coordinar con los brokers, bancos y el analista comercial las modificaciones de las pólizas.• Mejorar indicadores administrativos como el número de trámites pendientes, reclamos de clientes, etc.• Proponer y desarrollar, en conjunto con TI, mejoras al sistema Affinity, SOAT en Línea y Portal de corredores.• Participar en la implementación del sistema de beneficios para clientes con incentivos como viajes y descuentos en función a su nivel de ventas, primaje y persistencia.Logros:• Logré reducir el indicador de trámites pendientes en un 40%, a través de la creación de un Sistema de control de pendientes.• Logré el cumplimiento de pago de comisiones a bróker y canales de venta al 100%. Esto permitió garantizar la satisfacción del cliente interno y externo.• Implementar el control de gasto del área a través del control via SAP y otros auxiliares, con lo cual se logró ahorros en gastos de suministros del área.

Distrito De El Agustino, Departamento De Lima, Peru

Funciones:• Implementar encuesta de satisfacción del cliente al Sistema de control de la empresa.• Implementar ratio de Criticidad de reclamos y reuniones quincenal es con áreas involucradas para evaluar los mismos y reducir errores.• Minimizar los reclamos por errores en SAC en un 35% mejorando la operatividad del área.• Revalidar ISO 9001 para el área de Servicio al cliente.• Atención y análisis de reclamos.Logros:• Implementé el procedimiento para la aplicación de encuesta de satisfacción del cliente al sistema de control de la empresa.• Implementar ratio de Criticidad de reclamos y reuniones quincenal es con áreas involucradas para evaluar los mismos y reducir errores.• Minimizar los reclamos por errores en SAC en un 35% mejorando la operatividad del área.

Perú

Funciones:• Apoyar en derivación de reclamos, gestión de bases de clientes. • Realizar el seguimiento de devoluciones de clientes y generación de reportes de pedidos para las jefaturas y gerencia comercial.• Optimizar de tiempos de atención al cliente en pedidos, devoluciones y reclamos.• Atender las consultas, cotizaciones y programación de despachos del cliente en Canal Retail.• Crear, actualizar y sistematizar la base de clientes.

Cercado De Lima, Lima, Perú

Funciones:• Generar indicadores comerciales a subgerencias. • Apoyar en la determinación de sueldos de los asesores de ventas, supervisores y gerentes de agencia. • Realizar seguimiento de plan de carrera de asesores de ventas del canal. Reportaba a Analista comercial Sénior.• Optimizar el control de rotación y capacitación del personal worksite Lima y provincias, a través de indicadores de dotación y rotación de la unidad de ventas.• Implementación de BSC como herramienta para selección de asesores a ser promovidos de categoría y/o compensados por desempeño.

Curso De Especialización En Calidad Y Servicio Al Cliente, Gestión Comercial

Bachiller, International Business

Curso De Especialización En Logística, Administración Logística Y Gestión De Inventarios