Oscar Chen

Oscar Chen Email and Phone Number

Director of Rooms
Oscar Chen's Location
Guangzhou, Guangdong, China, China
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About Oscar Chen

Oscar Chen is a Director of Rooms.

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Director of Rooms
Oscar Chen Work Experience Details
  • Sofitel
    Director Of Rooms
    Sofitel Sep 2018 - Apr 2022
    中国 广东省 广州
    1. 制定全年收入预算以及费用预算目标，控制费用成本减少浪费提高房务部利润 2. 讨论并制定部门年度与节假日促销方案 3. 参与收益会议，及时调整经营策略以及成本控制 4. 查看宾客反馈并了解客人，制定合理改进方案提升服务质量 5. 制定年度客房以及公共区域保养及改造计划，保证房间产品质量以及标准 6. 鼓励以及授权各部门执行品牌标准并提供个性化的服务 7. 推动水疗与健身特色、创新服务项目、发展目标会员以及推动客人连带消费 8. 持续回顾和改进问题并及时调整未来工作，确保各项任务指标顺利完成 9. 关注贵宾接待以及协调与业主间的业务往来 主要工作业绩如下： 1. 宾客意见反馈主要平台排名以及得分比较自开业后有大幅度提升 猫途鹰网站从第14名提升到第3名 携程网站：4.72 //美团网站:4.9 //飞猪网站:4.8 2. 前厅向上增销项目 2019 年480万元比较上年增加160万元 2020-2021您因疫情原因导致出租率下降仍保持200万元 3. 2019年水疗与健身中心营收593万元为历史新记录 2020-2121年仍保持 370万元与480万元 4. 会员招募项目连续3年保持在雅高酒店集团前10
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  • Sheraton Shenzhen Futian Hotel
    Director Of Rooms
    Sheraton Shenzhen Futian Hotel Oct 2015 - Sep 2018
    Shenzhen
    2017.3-2018.09：房务部总监 2015.10-2017.03: 前厅部经理 1. 执行喜来登品牌标准，根据经营状况和预算控制部门人力结构和成本 2. 召开月度宾客反馈会议，关注网络平台反馈，制定可行方案改进服务质量 3. 与工程部保持良好的沟通保证房间以及公共区域的保养与维修 4. 关注前厅的增销项目以及客房卫生质量，确保为客人提供理想的服务环境 5. 制定各部门突发状况演练计划以及月度培训计划 6. 确保各部门的设施设备能正常运转以及各位员工熟练的岗位操作技能 7. 与销售和收益保持良好的沟通，协助制定具有竞争力的促销产品 8. 每日关注与查看未来客人到店情况，及时调整运营人员安排 9. 关注洗衣房以及PA等区域的化学品安全使用
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  • The Westin Pazhou
    Front Office Manager
    The Westin Pazhou Jul 2011 - Oct 2015
    中国 广东省 广州
    2014.01-2015.10 :前厅部经理 2013.05-2014.01 :前厅部副经理 2011.07-2013.05 :值班经理 1. 参与酒店的收益分析会，制定经营策略以及预测和预算 2. 制定部门的培训计划，关注宾客反馈并合理改进服务质量 3. 推动集团品牌标准并严格执行 4. 完成各项关键任务指标，如会员招募以及其它关键项目 5. 关注部门员工的职业生涯规划和引导 6. 查看日常接待以及特殊VIP，确保大堂的正常运转和指引 7. 掌握部门员工动态及时梳理和引导，降低与避免任何欺诈和非正常操作行为 8. 支持与鼓励员工参与安全培训活动，如停电、火灾等事件发生后的操作 9. 处理与其它部门的关联工作，沟通涉及政府工作的职能部门
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  • Wuxi Lingshan Double Tree By Hilton
    Guest Service Manager
    Wuxi Lingshan Double Tree By Hilton Aug 2010 - Jul 2011
    无锡
    1. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序；熟悉集团顾客计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员 2. 检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、会员宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求 3. 接待VIP贵宾、会员顾客、常住客和长住客，并确保他们满意入住；确保员工仪容仪表符合酒店标准 4. 以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜 5. 做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒 6. 依照要求记录安全日志和事故记录，并及时上报 7. 积极思考，善于创新，提供有益部门和饭店发展的建议和系统 8. 熟悉坚持安全紧急制度和处理程序；对医疗要求和紧急事件做出快速反应 9. 管理协调部门各岗工作，约束员工遵守纪律，协助员工的培训和发展计划，保持维护所在工作区域的高度整洁
  • Sofitel Hotel Xi'An
    Chief Concierge
    Sofitel Hotel Xi'An Nov 2009 - Aug 2010
    西安
    1. 协助前厅部经理的日常工作,有效跟进并完成前厅部经理下达的各项工作任务 2. 建立与宾客间的良好关系,关注宾客需求并提供快速有效的个性化服务 3. 管理与安排酒店各类用车,确保车内干净卫生整洁和标准并提高用车收入 4. 欢迎与欢送每位酒店宾客,关注酒店大堂并及时为宾客提供行李服务 5. 负责部门日常培训以及部门班表 6. 为宾客提供咨询服务，接受宾客委托代办服务 7. 整理与及时更新城市公共信息,确保为宾客提供准确详细的服务需求 8. 确保车辆日常保养以及用车安全，分析油耗减少浪费 9. 关注员工的职业发展
  • Howard Johnson Of Wenzhou
    Guest Service Manager
    Howard Johnson Of Wenzhou Nov 2007 - Nov 2009
    每日协助领导负责前厅日常工作，根据领导指示，督导各班组做好预定、接待及宾客服务工作； 质检、巡视酒店安全、卫生，保障酒店设施、设备安全运转,以提高服务质量； 协助领导不断总结部门工作，制定培训计划,进行针对性的员工培训（如公关礼仪、宾客关系、服务规范、外语及销售等），并收到良好的效果； 根据经营状况,着重接待、拜访VIP、长住宾客和其他贵宾，妥善处理宾客投诉，沟通、协调、发展良好的宾客关系； 配合领导，进行住房销售，并在原有房价基础上提高放价，提供优惠服务项目，同时发展酒店会员,进行国际连锁销售，增强酒店经营和国际品牌实力，提高酒店竞争力度，并收到优异的效果.每日与领导密切配合，每日巡视酒店宾客服务，作好工作日值，及时汇报总经理。
  • Sheraton Ningbo Hotel
    Congcierge/Guest Service Agent
    Sheraton Ningbo Hotel Jun 2005 - Oct 2007
    宁波市
    负责向前台经理汇报工作，做好日常工作同时负责每天散客(FIT)分房以及房态控制，接待重要及大型团队，提前准备房间钥匙。 协助前台经理制定部门培训计划，培训员工卖房技巧以及系统操作。 关爱以及接待酒店每一位客人，满足每位客人合理的所需服务
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Oscar Chen Skills

Pre Opening Front Office 房务部

Oscar Chen Education Details

Frequently Asked Questions about Oscar Chen

What is Oscar Chen's role at the current company?

Oscar Chen's current role is Director of Rooms.

What is Oscar Chen's email address?

Oscar Chen's email address is os****@****ton.com

What is Oscar Chen's direct phone number?

Oscar Chen's direct phone number is +120396*****

What schools did Oscar Chen attend?

Oscar Chen attended Xiangtan University.

What skills is Oscar Chen known for?

Oscar Chen has skills like Pre Opening, Front Office, 房务部.

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