Creación del Equipo de Trabajo, optimizando procesos y procedimientos garantizando los estándares de calidad.• Creación, diseño e implementación de los KPI´s.• Seguimiento de indiciadores con el Equipo Gerencial y Ejecutivo de la Red Comercial.• Seguimiento de campañas comerciales y medición de la efectividad de las mismas.• Coordinación con áreas internas para identificar oportunidades de mejora.• Elaboración, diseño e impartición de Capacitación para la Red Comercial.

Supervisión a proveedores externos (Unibanca y Enotria) para la correcta generación de estados de cuenta de tarjetas de crédito. Análisis funcional y certificación de los procesos del área. Reporte al Sub Gerente de Operaciones de Medios de Pago.• Reducción del tiempo de emisión de estados de cuenta, mediante el establecimiento de cuadro de control.• Participación en el diseño de la estrategia mediante la cual se consiguió aumentar los ingresos por intereses de financiamiento.• Optimización del proceso de cobranza de tarjetas vencidas.• Elaboración de informes para la SBS. • Monitoreo de las actividades realizadas por los asistentes del área.• Elaboración, diseño e impartición de Capacitación para la Red Comercial.

• Optimización del proceso de actualización del sistema de tarjetas de crédito.• Implementación del proceso de atención de requerimientos.• Consolidación de la información de consultas de tarjetas.• Generación de simuladores de cálculos en la web de cuotas fijas, tasas de interés, TCEA, entre otros.• Análisis y resolución de reclamos ante Indecopi, SBS y Defensor del Cliente Financiero.• Elaboración, diseño e impartición de Capacitación para la Red Comercial.

Responsable de la optimización de los procesos del área a fin de uniformizar criterios y reducir los reclamos de los clientes. Elaboración de cuadros informativos a la ASBANC. Reporte al Jefe de Procesos de TC y supervisión a 4 asistentes.• Participación en dos proyectos: STAR (análisis funcional y definición del nuevo Sistema de Administración de Tarjetas de Crédito) y Cobra (análisis funcional de la gestión de cobranzas de tarjetas de crédito). Noviembre 2008 a marzo 2009. • Control de +10 campañas comerciales de tarjetas de crédito.• Supervisión diaria del proceso de compensación local e internacional a Mastercard.• Capacitación a la red comercial sobre la funcionalidad del sistema de tarjetas de crédito, estados de cuenta y productos en cuotas.

A cargo de la atención de consultas y reclamos respecto a comisiones, intereses y compras de deuda.