Oscar Garcia Email & Phone Number

Argentina

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Realizo tareas de Sys Admin para los siguientes proyectos: maqueta para migración de Cobis, migración del File Server on premise . migración de servidores físicos a virtuales (VMWare).A su vez realizo tareas de gestión/administración/resolución de Hardware y Software de base, ABMs en ambiente vSphere e incidentes nivel 2/3

Gran Buenos Aires, Argentina

Caba

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Gestión y Coordinación de área de Soporte Nivel 1 + Telefonía.Objetivos: 1. La Operación: garantizar el soporte a todo el del Contact Center (500 posiciones) + Sectores Administrativos (200 posiciones).2. Coordinación: distribuir el esquema de soporte para cubrir los horarios de mayor demanda. Establecer estándares para la gestión y resolución de incidencias.3. Cliente Interno: entender sus necesidades y prioridades, acordar y establecer niveles de servicios, brindar información de gestión, proponer la mejora constante, etc.El equipo esta conformado por un staff de 6 especialistasHerramientas para la gestión: 1. Gestar ITIL para la gestión de incidencias.2. QlikView para tableros de control, estadísticas y autogestión.

Av. Tomkinson 2054 San Isidro

Gestión y coordinación de la mesa de ayuda (1° y 2° nivel).Objetivos/Responsabilidades: 1. Gestión de servicio, cumplimiento de SLA, proveedores y cumplimiento de niveles de servicio. 2. Administración de infraestructura (file and print servers, backup servers, exchange servers, etc)3. Planificación y gestión de proyectos para recambio tecnológico obsoleto y/o implementación de nuevas tecnologías. (Alcance: desktops, laptops, telefonía celular, tablets).El equipo estaba conformado por un staff de 9 especialistasHerramientas para la gestión: 1. Remedy para la gestión de incidencias.

Coordinación del equipo de InfraestructuraObjetivos:1. La Operación: garantizar la disponibilidad de los servicios básicos para la gestión diaria de las sucursales y oficinas administrativas (mailing, printing, ofimática, recursos compartidos, etc) y la infraestructura de red y enlaces sobre la cual esta montada.2. Coordinación: distribuir el esquema de soporte 7 x 24 con guardia activa.Establecer estándares para la gestión y resolución de incidencias.3. Cliente Interno: entender sus necesidades y prioridades, acordar y establecer niveles de servicios, brindar información de gestión, proponer la mejora constante, etc. El equipo estaba conformado por un staff de 8 especialistas en networking (enlaces y soluciones LAN y WAN), administradores windows/linux,Herramientas para la gestión: 1. Remedy para la gestión de incidencias.

Gestión y coordinación de la mesa de ayuda (1° y 2° nivel).Objetivos/Responsabilidades: 1. La Operación: garantizar la disponibilidad de los servicios básicos para la gestión diaria de las sucursales y oficinas administrativas (mailing, printing, ofimática, recursos compartidos, etc).2. Logística: definir un esquema de mantenimiento remoto y on site de todas las sucursales 3. Planificación y gestión de proyectos para recambio tecnológico obsoleto y/o implementacion de nuevas tecnologías. (Alcance: desktops, laptops e impresoras).El equipo estaba formado por 4 especialistas.Herramientas para la gestión: 1. Remedy para la gestión de incidencias.

Coordinacion de soporte técnico on site de impresoras HP, Lexmark, Epson en Microcentro para sucursales bancarias y empresas privadas.Asistencia a usuarios, detección de fallas, diagnostico, gestión y cambio de partes.

Coordinacion de soporte técnico a usuario interno, utilización de herramientas de administración remota (Vnc, PC Anywhere, Remote Admin.), Administración de cuentas de usuario y grupos.Armado, configuración e instalación de PCS para los usuarios. Mantenimiento de impresoras y telefonía.Administración orientada a : Print Servers, File Servers, Aplication Servers y AntivirusTodas estas tareas las realicé en Bs. As y, en forma remota, en Salta, Mendoza y Córdoba.

Ensamble, configuración y actualización de PCS y Servers Software: migración de datos, actualización de Sistemas Operativos, Upgrades, Service Packs / Hardware: armado de PCS nuevas, reparación, actualización, detección de errores, reemplazo de partes)Soporte Técnico para usuarios finales (Help Desk)Mantenimiento y asesoramiento para empresas.

Tecnicatura Universitario En Redes Informáticas

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