Oscar Gonzalez Email & Phone Number

Paris, Fr

París, Isla De Francia, Francia

Ce que fait Tiime :- Simplifier le quotidien des entrepreneurs- Augmenter la productivité et l'attractivité des experts-comptablesComment ? Avec de super apps pour entreprendre :- Tiime Accounts : Une app pour la gestion des dépenses * Un compte pro Tiime Business et une Mastercard * Collecte des achats * Synchronisation bancaire- Tiime Invoice : Une app pour faire ses factures et devisMon rôle : Rendre les clients de Tiime Business beaucoup plus heureux :)

París Y Alrededores, Francia

La marque est ce que les clients disent qu'elle est. Ils ne se souviendront peut-être pas toujours de ce que vous avez dit ou de la façon dont vous l'avez dit, mais ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir. Notre travail est centré sur le client et nous devons faire en sorte qu'il se sente toujours bienvenu. Nous devons les enchanter.Parmi de nombreuses autres responsabilités, je dois :-Offrir un service direct et indirect au client dans l'espace de vente.-Mettre à disposition des clients toutes les connaissances sur les produits et leur entretien, ainsi que sur les multiples services et offres de la marque.- Fournir aux nouveaux vendeurs des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.- Étudier et analyser les rapports d'évaluation des "clients mystères" et des services à la clientèle.- Analyser et travailler sur les KPI et initier des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente et de fidélisation des clients.- Gérer les suggestions et les plaintes des clients de manière professionnelle.- Répondre aux demandes des clients Stories et Printemps en personne et par téléphone.- Identifier avec précision les irrégularités constatées par nos clients afin que l'équipe puisse les résoudre rapidement.- Contribuer au développement des produits et de la marque en rassemblant (envoyant) les commentaires et les demandes des clients à l'équipe régionale.- Innover et rechercher des opportunités pour augmenter les ventes et la satisfaction des clients.- Mettre en œuvre et suivre les campagnes et les activités de la marque au sein du magasin.- Fournir des feedbacks verbaux et écrits aux vendeurs pour leur développement.- Former et coacher les vendeurs.- Planifier les horaires des employés en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.- Suivre et s'assurer que les employés respectent les procédures de sécurité, de protection et de gestion.- Fournir du feedback et fixer des objectifs à mon équipe de vente.

París Y Alrededores, Francia

Une question que nous nous sommes posée tous les jours était : qu'est-ce que les clients attendent de nous ?Ici, en plus de commencer à gérer mon équipe, j'ai mis l'accent sur le service à la clientèle et j'ai aussi adopté une philosophie de durabilité :- Garantir la qualité du service autour du client : vitrines, produits, testeurs, caisse, gestion du magasin, fidélisation de la clientèle, service à la clientèle, gestion de crise.- Fournir aux nouveaux vendeurs des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.- Assurer un service à la clientèle exemplaire et la mise en œuvre de procédures et de politiques de marque : marketing et identité visuelle.- Former, intégrer, suivre et faire des feed-back aux nouveaux vendeurs.- Analyser le KPIS, élaborer, exécuter et suivre des plans d'action pour maximiser les opportunités de vente.- Gérer et contrôler les processus à la caisse.

París Y Alrededores, Francia

H&M ne vend pas seulement des vêtements, mais inspire également les gens à s'exprimer à travers la mode. Donc, je devais :-Être responsable de la formation des vendeurs sur les règles commerciales et les suggestions d'achat de produits.-Présenter les collections dans le magasin, transmettre la tendance de la collection au reste de l'équipe.-Mesurer le résultat de mes actions en analysant les KPIs.-Promouvoir l'expérience d'achat des clients en assurant la qualité commerciale du magasin.-Garantir l'identité visuelle de la marque sur l'espace de vente.-Optimiser les ventes par la présentation commerciale des produits.-Introduire de nouvelles collections dans l'espace de vente.

París Y Alrededores, Francia

J'ai appris, entre autres choses, que la marque est ce que les clients disent qu'elle est. Les clients ne se souviennent peut-être pas toujours de ce que vous avez dit ou de la façon dont vous l'avez dit, mais ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir.H&M a été mon école de langue française, dès le premier jour je me suis retrouvé face à des centaines de clients, dans l'un des magasins les plus importants de la marque dans le monde.Ici, j'étais censé faire :-Fournir un excellent service client de A à Z selon les standards de la marque.-Avoir une connaissance approfondie des produits et être un ambassadeur de la marque en permanence.-Enchanter les clients et leur offrir une excellente expérience d'achat en suivant les normes commerciales des produits.-Être omniscient et tout savoir sur les opérations du magasin : livraison des marchandises, protocole d'exposition des vêtements, processus de paiement, sécurité, durabilité, etc.

Tout en apprenant le français, en profitant de Paris et en développant des projets personnels, j'ai eu plusieurs missions d'écriture d'articles d'actualité pour des sites web. La mission la plus importante que j'ai eue pendant cette période a été un activation publicitaire mondiale d'Accor Hotels. Nous étions une équipe multiculturelle dont la mission était de répondre avec pertinence, imagination et humour en moins de 2 minutes à tous les utilisateurs qui nous écrivaient.Nous avons réussi à toucher 24.000.000 de personnes sur les réseaux sociaux, 3.000 destinations suggérées et plus de 12.000 nouveaux adeptes et clients potentiels dans les réseaux sociaux d’Accor Hotels.

Venezuela

J'étais responsable de la création et de l'exécution des stratégies de marketing digital pour les marques du portefeuille de clients de Wikot :- Définir le but et l'objectif de communication de chaque réseau social pour chacune de mes marques.- Développer et enrichir constamment les FAQ.- Générer et créer des contenus pour diverses marques.- Modifier, mettre à jour et développer le manuel de gestion de crise des marques.- Réaliser et participer à des stratégies d'appel d'offres pour de nouvelles marques.- Créer les termes et conditions pour des dynamiques et des concours dans les réseaux. sociaux, ainsi que pour les applications mobiles.- Analyser et traquer les tendances digitales.- Réviser le contenu qui sera publié par les nouveaux Community Managers.- Faire de propositions de marque personnelle pour les directeurs de l'entreprise.J'ai particulièrement aimé coordonner l'équipe d'Alcatel Mobile au Venezuela :Un compte conséquent avec Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et Youtube pour le marché du Venezuela et plusieurs pays d'Amérique latine. Nous avons géré aussi, en collaboration avec la Fanpage du Support Client d’Alcatel, les demandes, les commentaires, les plaintes, les suggestions et les requêtes des utilisateurs.Dans un simple tableau Excel partagé avec le client, nous avons noté la date, le canal de contact, les publications les plus réussies, la chose la plus demandée, les commentaires, suggestions, plaintes et réclamations les plus courantes. De cette façon, nous avons analysé les besoins, géré les crises, suivi les cas de service client, élargi la FAQ, nous avons pu faire de nouvelles propositions et, bien sûr, créer de la valeur pour nos marques.Les marques :✔Alcatel✔Buchanan's Scotch whisky (Diageo)✔Haig Supreme Whisky (Diageo)✔Chequers Scotch whisky(Diageo)✔El Mundo del Dulce (Nestlé)✔Wikot Réseaux sociaux

Caracas, Venezuela

Quand j’ai décidé de créer ma société de photographie avec une amie, j’ai tout de suite publié des annonces pour proposer nos services. Quelques semaines plus tard, j'ai commencé à couvrir des événements sociaux tels que des mariages, des concerts, des pièces de théâtre, des lancements de marques, etc. Nous avons également photographié pour des restaurants qui avaient besoin de contenu pour leurs réseaux sociaux.✔Cervecería Événements polaires - Concert de Bob Sinclar✔E ! Entertainment Television - Pepsi Music Awards Venezuela✔First et deuxième collection de mode de Kalinka Moda Infantil (Kidswear)✔Movistar Événements - Concert de Maná✔Producciones BDC - Nuit des chicas✔Swarovski - Ambassadeurs de la marque✔Tendencia Magazine - Séance photo Solange Romero Animatrice de la télévision E ! Entertainment Television Amérique latine✔Water Compagnie de théâtre populaire - Uno más y la cuenta

Richmond Y Alrededores, Virginia, Estados Unidos (Outsource - Caracas)

J'ai travaillé pour divers clients dans le secteur de la ventes et en tant que Community Manager. J'ai géré les réseaux sociaux de plusieurs restaurants locaux, ainsi que des mini projets de communication tels que des brochures d'information, des promotions, des imprimés pour les chemises des employés, des cartes de visite, etc.La mission indépendante la plus importante que j'ai eue pendant cette période a été d'évaluer et d'analyser le marché et les niveaux des coûts pour Mi Paladar Magazine. Un nouveau magazine de cuisine en espagnol et en anglais qui était distribué aux États-Unis et qui cherchait à pénétrer le marché latino par le biais du Venezuela.

Venezuela

Mon premier emploi "formel". J'étais community manager lorsque la profession se définissait. J'étais responsable de la gestion des communautés virtuelles. A cette époque, la portée organique sur Facebook et Twitter était énorme, et vous n'aviez pas à payer beaucoup pour atteindre toute votre communauté.Ici, j'ai appris et fait beaucoup de choses, entre autres :- Faire des stratégies de marketing de contenu pour les réseaux sociaux.- Créer des présentations de stratégies de communication digital.- Proposer constamment des dynamiques d'interaction pour chacune de mes marques.- Élaborer du contenu pour les réseaux d’influenceurs.- Faire les rapports d'interaction.- Couvrir des événements et afficher du contenu en direct.Marques :✔Domino's Pizza✔B52 Energy Drink (la concurrence de Red Bull sur le marché vénézuélien)✔Movistar✔Pilsen Bière polaire✔Ron Santa Teresa✔Trident VenezuelaTravailler avec Domino's Pizza et Movistar m'a permis d'apprendre l'importance de la gestion de la relation client. À l'époque, nous n'avions pas de plateforme particulière, j'ai donc dû apprendre à m'organiser avec les outils de Gmail : contacts, calendrier, tâches, Google Drive (Word, Excel) afin d'avoir des clients potentiels, d'analyser les besoins, de gérer les crises, de donner une meilleure expérience à la communauté, de suivre les cas de service client, de faire de nouvelles propositions et, évidemment, de créer de la valeur pour la marque.Note: J'étais payé pour être sur Facebook toute la journée. Littéralement 🤓

Gran Buenos Aires, Argentina

J'étais dans un nouveau pays et j'avais besoin de plus d'expériences pendant que je faisais mes études. Donc, j'ai rapidement postulé en ligne auprès d'une banque d'emploi à Buenos Aires et quelques jours plus tard, j'ai travaillé pendant quelques mois pour le ministère de l'éducation à Buenos Aires. J'étais responsable de l'organisation des conférences que les pédagogues devaient donner aux écoles publiques sur le plan Sarmiento : programme d'enseignement et éducation numérique.Note 1 : C'est ici que j'ai vécu pour la première fois l'expérience que les gens se tournent pour voir parce que vous avez un accent. Pas mal.Note 2 : C'est là que j'ai fait l'expérience de mon talent caché d'assistant de candidat à la présidence en plein milieu de la campagne. Je n'arrêtais pas de parler au téléphone, de coordonner, de confirmer les rendez-vous, les invités, de donner des informations, de créer des réseaux, de sourire à tout le monde tout le temps.

Venezuela

J'étais rédacteur, mais je me sentais comme Ugly Betty, allant d'un endroit à l'autre, à d'innombrables réunions, et me ridiculisant quand je parlais en public. Cependant, j'ai beaucoup appris en réfléchissant, en créant et en écrivant des idées pour des campagnes publicitaires dans les médias traditionnels pour divers clients tels que :✔Baileys (Diageo)✔Smirnoff (Diageo)✔Casique Rhum (Diageo)✔UNICEF✔B52 Energy Drink (concurrence de Red Bull sur le marché vénézuélien)✔Farmatodo (phamacie)J'y ai également découvert l'échelle de l'humanité selon Leo Burnett, une mesure permettant d'évaluer le degré de satisfaction de leurs campagnes publicitaires (ou d'éventuelles campagnes). Super intéressant.10 Il change le monde9 Il change la façon dont les gens vivent8 Il change la façon de penser des gens7+ Une idée inspirante, magnifiquement réalisée6 Une idée intelligente5 Je comprends l'objectif de la marque4 Je ne sais pas ce que cette marque représente3 Invisible2 Aucune idée1 Destructeur

Caracas, Venezuela

Le coordinateur du musée nous a dit : "Nous avons besoin d'argent pour pouvoir conserver les collections d'œuvres et les espaces du musée."En nous basant sur ce problème, nous avons établi des objectifs spécifiques et avons procédé à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un programme de publicité institutionnelle afin que des dizaines d'entreprises privées au Venezuela puissent adopter (conserver) des espaces au sein du musée.Nous avons élaboré un vaste benchmarking, pris contact et établi des négociations avec une centaine d'entreprises en vue d'échanges commerciaux et de projets futurs.Note 1 : Le musée est toujours en activité et son site web semble avoir été conçu à l'époque coloniale également.Note 2 : C'était mon premier travail de bénévole :')Les marques :✔McDonald's✔Chocolates St. Moritz✔ Supermarchés Excelsior Gama✔Supermarchés Luvebras ✔Fundación Polar✔Heladería 4D

Master Publicité

Planification, médias, clients et créativité pendant 5 ans. J'ai été formé sur tout ce qu'il faut savoir pour communiquer et vendre une.

Photographer

Ma sœur m'a donné mon premier appareil photo quand j'avais 15 ans. De là, j'ai toujours voulu continuer à apprendre cet art qui ne cesse.

Third Year Of Information Sciences

J'ai étudié pendant 3 ans la valeur de l'information, ses origines, sa gestion, sa transformation et son évolution : données.

Advertising

Après mon stage chez Leo Burnett, je voulais en savoir plus sur la conceptualisation d'une idée. J'ai découvert des situations dont.