Especialista em Turismo apaixonado pela realização de sonhos! ✈️🌍Seja bem-vindo ao universo da Tix Turismo Penha! Como Especialista em Turismo, meu compromisso é transformar suas aspirações de viagem em experiências inesquecíveis. Em nossa agência, acreditamos que cada jornada é única, e é por isso que nos dedicamos ao atendimento humanizado e personalizado.

Responsável pela estratégia de Retenção de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, monitoramento de mercado, elaboração do Portfólio de Ofertas de Retenção, análise de impacto financeiro, acompanhamento de performance operacional, desenvolvimento de apresentações e materiais estratégicos, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ações para alavancar indicadores com foco em Retenção e Fidelização de clientes.Acompanhamento de Projetos/Processos que possam influenciar o Churn, como: Reajuste de valores, mudança de serviços, lançamento de novos planos, mudanças nas regras de Fidelidade e alterações na política de Crédito e qualquer comportamento refletido pelas mudanças de mercado. Além de visitar as operações parceiras (Teresina – PI / Recife – PE), para garantir a aderência ao plano estratégico.

Gestão da equipe de Comunicação, gerenciamento do Portal Nexthelp (Intranet) utilizada por mais de 4.000 colaboradores das áreas de relacionamento com o Cliente (Lojas, Retenção, SAC, Cobrança, Central de Vendas, Back Office e outros). Responsável por garantir a elaboração de conteúdos instrutivos, objetivos e dinâmicos, desde o passo a passo dos processos e Scripts de atendimento, até o desenvolvimento de peças físicas de comunicação visual. Além do desenvolvimento de planos de comunicações estratégicas de incremento, como Cross Sell e Pre Churn, implantação de novas operações no parceiro/Terceiro, mudanças de MindSet, organização de eventos corporativos (Encontro de Líderes, lançamento de Campanhas de Incentivo, Bate papo com Presidente e etc).

Responsável pelo desenvolvido do plano estratégico de Retenção, report semanal dos principais ofensores, acompanhamento de indicadores como Churn Voluntário, índice de Retenção, volume de solicitações de cancelamento, monitoramento ofertas aceitas, monitoramento da concorrência e etcElaboração campanhas de incentivo para mais de 900 colaboradores (Budget R$50 mil/mês.). Além do desenvolvimento de materiais de treinamentos com foco nos top ofensores, mapeamento dos participantes, monitoramento de retorno e evolução dos envolvidos. Responsável pelo material de Staff dos resultados para Diretoria/Gerência, com análises de cenários, projeção de resultados, alterações de comportamento, monitoramentos das ofertas dos concorrentes, propostas de melhorias e comparativos por quarter.

Tratamento de base de resultados em Excel e desenvolvimento relatórios operacionais, cruzamento de informações e Acompanhamentos de mudanças de processos e alinhamento com as demais áreas.

Negociação de débitos com o consumidor para garantir o melhor cenário entre o consumidor e a Nextel.

Responsável pelo Central de Vendas da Motorola, atuou com a gestão da equipe focado em maximizar os ganhos através das vendas de equipamentos celulares e acessórios.Com um time de vendas sem comissionamento, conseguiu destaque com o desenvolvimento de ações e campanha de incentivo para garantir o atingimento dos objetivos da área. Além do desenvolvimento e aplicação de treinamentos de vendas.