Osvaldo Romero Email & Phone Number

• Asegurar y mantener los indicadores claves de desempeño requeridos por US (Nivel de Servicio 80%, abandono 2%, ocupación 90%, calidad 90% y conversión de ventas 50%).• Mantener una satisfacción total por encima del 90% (clientes encuestados semestralmente).• Reducir el índice de reclamaciones realizadas por el cliente y mantenerlo por debajo del objetivo acordado.• Responsable de presentar a nivel ejecutivo avances de campañas y servicio (se revisa proyección en llamadas, ventas,… Show more • Asegurar y mantener los indicadores claves de desempeño requeridos por US (Nivel de Servicio 80%, abandono 2%, ocupación 90%, calidad 90% y conversión de ventas 50%).• Mantener una satisfacción total por encima del 90% (clientes encuestados semestralmente).• Reducir el índice de reclamaciones realizadas por el cliente y mantenerlo por debajo del objetivo acordado.• Responsable de presentar a nivel ejecutivo avances de campañas y servicio (se revisa proyección en llamadas, ventas, quejas, mejoras y estrategia en campañas próximas). • Desarrollo y seguimiento a planes maestros para mejorar la operación y comunicación con los proveedores.• Vigilar el cumplimiento en tiempo y forma de reportes requeridos al proveedor. Show less

• Administración de llamadas in-out bound para México.• Análisis de métricas, revisión y reporte de estadísticas de rendimiento.• Revisión y actualización a procesos, manuales, políticas y metodologías.• Manejo de resultados en coordinación con el área de calidad y cumplimiento.Logros Principales:• Mantener los índices de calidad establecidos por la Gerencia en 100% durante 8 meses consecutivos. • Participación en proyectos Seis Sigma para la mejora de procesos… Show more • Administración de llamadas in-out bound para México.• Análisis de métricas, revisión y reporte de estadísticas de rendimiento.• Revisión y actualización a procesos, manuales, políticas y metodologías.• Manejo de resultados en coordinación con el área de calidad y cumplimiento.Logros Principales:• Mantener los índices de calidad establecidos por la Gerencia en 100% durante 8 meses consecutivos. • Participación en proyectos Seis Sigma para la mejora de procesos operativos, se lograron identificar y resolver áreas de oportunidad que impactaron positivamente en la productividad y en la reducción de tiempo de respuesta al cliente tanto en aclaraciones como en servicio telefónico (la mejora fue del 21% en tiempos de respuesta, de 14 días a sólo 3 días). Show less