Otavio Vitoretti Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão de todas as demandas do time técnico (Business Analyst, Desenvolvimento e QA)• Criação e gestão de mudanças e solicitações (ServiceNow)• Participação ativa em comitês de mudanças para apresentar e defender mudanças propostas decorrentes de novos projetos, melhorias ou correção de incidentes para o cliente• Atuação junto ao time técnico durante a janela de mudança, garantindo a documentação, execução das tarefas e validação dentro das especificações de qualidade determinada pelo cliente• Condução e participação de ritos ágeis como daily, discovery e handover junto ao time técnico e o cliente• Apoio na escrita de historias junto a Product Owner e Business Analyst• Liderança no projeto de fornecimento de dados de investimentos do cliente para o Open Finance nas fases 4A e 4B , desde a participação de grupos de trabalho organizado pelo BACEN e todas as outras instituições participantes do Open Finance para definições de dados e modelos, discutir sobre questões ou chamados relacionados ao tema e documentação, até acompanhamento e apoio na homologação para liberar a subida em ambiente produtivo.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão das ferramentasJira e Confluence.• Disseminar as praticas ágeis.• Atuar junto a equipe de Bl para criar dashboards com informações que tragam valores para tomadas de decisões em Governança de TI.• Apoio ao escritório de projetos paramanter a rastreabilidade e todas as partes interessadas engajadas.• Apoio a equipe de segurança da informaçãopara governança de dados.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Fornecer ponto de contato para questões ou problemas relacionados ao processo e facilitar reuniões relacionadas ao processo, como operações diárias, quadro de revisão de problemas, etc.• Facilitar os processos padrão para as funções centrais do ITIL, como Gerenciamento de Incidentes Principais, Gerenciamento de Problemas, etc.• Monitorar o desempenho do SLA e relatar sobre eles com precisão.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de incidentes e solicitações• Práticas de Gestão (PDCA, Gerenciamento de Rotina, ferramentas de qualidade)• Práticas Lean (Lean Thinking, Kanban, VSM – Value Stream Mapping, Lean Tools)

Barueri, São Paulo

• Criar/revisar procedimentos e instruções de trabalho referentes à área de suporte de TI e Infraestrutura.• Gerenciar ambiente de servidor local e em nuvem (MS Azure).• Administração de firewall (Sophos), configuração de interfaces, roteamento, criação de VPN site a site, NAT, realização de tcpdumps para resolução de problemas.• Administração e implantação de novos projetos em ambiente de rede (Cisco, HP e Ruckus).• Implementação e gestão da ferramenta ITSM (GLPI).• Ponto focal técnico para implantação de novos projetos na área de TI e Infraestrutura.

São Paulo E Região, Brasil

• Acompanhar e gerenciar fila de tickets encaminhados para todas as equipes da América Latina.• Ponto de contato para suporte e atuação em projetos referentes à equipe de Field Services na América Latina.• Gestão de estoque de equipamentos de TI.• Criação e acompanhamento de procedimentos para equipes na América Latina.• Apoio aos colaboradores em questões administrativas.• Realizar testes para solucionar o incidente e/ou requisito solicitado pelo usuário, diagnosticar problemas durante as atividades/serviço e realizar o encaminhamento adequado, acompanhar o SLA e gerenciar para todos os membros da equipe a fim de atender as metas pré-definidas pelo cliente .

Barueri

Monitorar e gerenciar a fila de chamadas para evitar o abandono, registrar e classificar adequadamente todas as chamadas e ações realizadas, imediatamente após o recebimento da solicitação. Realizar testes para solucionar o incidente e/ou solicitação solicitada pelo usuário, diagnosticar problemas durante as atividades/serviço e realizar o encaminhamento adequado, monitorar o SLA das solicitações de conformidade em tempo e gerenciar os recursos de rede e Active Directory.

Coordenação e supervisão de equipe de suporte técnico com foco em metas estabelecidas, análise e desenvolvimento de processos operacionais, mapeamento de processos, acompanhamento de atividades desenvolvidas por analistas, elaboração de relatórios, levantamento de necessidades para aquisição de equipamentos levando a melhor opção.

Alphaville

Monitoramento de infraestrutura, registro e monitoramento de incidentes, gerenciamento de crises, interface com fornecedores e área de suporte, suporte bilíngue.

Monitoramento dos principais equipamentos e serviços de rede (Nagios, Cacti e Flex Vision), rotinas de Backup (Ntbackup e ArcServer), Tecnologias de Gravação (Nice e Commodity), Discador e URA. Trabalhar com a equipe de suporte, abrindo e monitorando falhas e solicitações.

Monitoramento de rede (Nagios e Cacti), suporte técnico a clientes corporativos e residenciais, informática, rede, configuração e manutenção de impressoras.

Mba Em Gestão De Projetos Com Praticas Do Pmi, Project Management

Graduado Em Redes De Computadores, Computer Systems Networking And Telecommunications

Ensino Médio/Técnico Em Informática Com Ênfase Em Redes De Computadores, High School/Secondary Diplomas And Certificates