Projetos de destaque:- Tagueamento de jornada- Discovery e experimentação de hipótese- Lançamento de plataforma própria- Aquisição e integração de carteira de crédito pessoal- Produtos de cobrança de parcelado (política de desconto e renegociação)Responsabilidades:- Gerenciamento da jornada end-to-end do produto de empréstimo pessoal para pessoa física, desde a venda, até o pós venda do produto. Com toda gestão de portfólio envolvida, tratativa de incidentes e… Show more Projetos de destaque:- Tagueamento de jornada- Discovery e experimentação de hipótese- Lançamento de plataforma própria- Aquisição e integração de carteira de crédito pessoal- Produtos de cobrança de parcelado (política de desconto e renegociação)Responsabilidades:- Gerenciamento da jornada end-to-end do produto de empréstimo pessoal para pessoa física, desde a venda, até o pós venda do produto. Com toda gestão de portfólio envolvida, tratativa de incidentes e relacionamento com parceiros.- Relação com stakeholders do produto (liderança, growth, tech, design, crédito, atendimento), sendo capaz de orientar e liderar iniciativas que maximizem nossos retornos, sempre orientado aos principais objetivos e KPI's do time e da organização. Buscando máxima eficácia. Show less

Análise de indicadores e fluxos no aplicativo dos produtos de de crédito e cartões a fim de acompanhar o processo e investigar melhorias aos serviços e produtos. Visando otimizar conversão e experiência do cliente nos serviços.

Melhoria e otimização na gestão da experiência do cliente, através de conteúdos e criações de jornadas no Chatbot, proporcionando autoatendimento para o usuário. Acompanhamento de indicadores de engajamento e performance e curadoria de FAQ's e Chatbot, com a finalidade de enxergar otimizações para fornecer a melhor experiência possível.

Estágio de verão com o objetivo de realizar o mapeamento da jornada digital do cliente no aplicativo e criar KPI's de monitoramento para melhorar a usabilidade e o engajamento do usuário com as funções do aplicativo, a fim de entregar o melhor customer experience possível para o cliente.

Foi um período desafiador, pois tínhamos algumas metas agressivas para atingir, e graças a um bom planejamento estratégico e monitoramento do mesmo, além do comprometimento e trabalho em equipe, conseguimos atingir nosso objetivo de faturamento e projetos do ano, sendo concebidos com as premiações de Empresa Júnior Alto Crescimento, Empresa Júnior Conectada e Empresa Júnior Impacto pela FEJEMG. Todas essas premiações envolvem desafios quantitativos na quantidade de faturamento e projetos… Show more Foi um período desafiador, pois tínhamos algumas metas agressivas para atingir, e graças a um bom planejamento estratégico e monitoramento do mesmo, além do comprometimento e trabalho em equipe, conseguimos atingir nosso objetivo de faturamento e projetos do ano, sendo concebidos com as premiações de Empresa Júnior Alto Crescimento, Empresa Júnior Conectada e Empresa Júnior Impacto pela FEJEMG. Todas essas premiações envolvem desafios quantitativos na quantidade de faturamento e projetos, membros em projetos e em eventos e também a qualidade de entrega dos projetos de consultoria (NPS), levando a empresa a se reinventar a cada período.Tive a oportunidade nesse momento de desenvolver a liderança, pois nosso time era composto por 44 membros, sempre com a finalidade de buscar nossos resultados baseado nos valores da nossa empresa júnior. Além de desenvolvimento crítico e analítico no monitoramento do planejamento estratégico e plano de ações para resultado em curtíssimo prazo.Com toda certeza foi uma experiência incrível que me engrandeceu muito e me deu um novo ponto de vista sobre o trabalho, que quando trabalhamos com algo que acreditamos e seguimos um propósito, nada é impossível. Show less

Nesta etapa trabalhamos em um setor com 11 pessoas, por isso foi possível desenvolver um íncrivel trabalho em equipe, sempre podendo ajudar e ser ajudado nas fases de mais dificuldade. Foi um desafio pois conseguimos alcançar uma meta de 25 projetos fechados em 90 dias, graças a um plano de ação feito pela diretoria, no qual as metas foram escalonadas e passaram a ser mais atingíveis.Durante este período, participei ativamente de grandes mudanças dentro do setor que foram indispensáveis… Show more Nesta etapa trabalhamos em um setor com 11 pessoas, por isso foi possível desenvolver um íncrivel trabalho em equipe, sempre podendo ajudar e ser ajudado nas fases de mais dificuldade. Foi um desafio pois conseguimos alcançar uma meta de 25 projetos fechados em 90 dias, graças a um plano de ação feito pela diretoria, no qual as metas foram escalonadas e passaram a ser mais atingíveis.Durante este período, participei ativamente de grandes mudanças dentro do setor que foram indispensáveis para o nosso objetivo, como a estruturação das reuniões de diagnósticos e a implementação de um CRM (Pipefy). Ao fim da gestão, tive o grande prazer e satisfação de receber o reconhecimento de membro destaque do setor, o que me motivou mais ainda por continuar desenvolvendo um trabalho que fizesse a diferença dentro da empresa.E por fim, no final do ano, nossa empresa júnior foi concebida com 6 prêmios, dos quais: Alto crescimento, Alto impacto, Capacitação interna, Aprendizado por projetos, Comprometimento com o MEJ e Impacto Social. O trabalho em equipe foi, sem dúvidas, o principal fator que nos possibilitou a chegar tão longe. Show less

Durante este período, passei pelo plano trainee oferecido pela empresa, onde participei da rotação pelos setores e de vários treinamentos dos serviços em que a consultoria oferece.