- Pilotage du service client externalisé : suivi quotidien de l’encours des mails reçus et des traitements, analyse des motifs de contact, audit des traitements...- Accompagnement dans la formation des agents sur l'évolution de nos produits et services : sortie d’une nouvelle application, nouvelle offre d’abonnement, refonte du site...- Mise en place et pilotage des campagnes de rétention et de réactivation : élaboration des procédures et discours, suivi des résultats, analyse des taux de réabonnement et d'attrition...- Réalisation d'enquêtes de satisfaction, analyse des résultats et mise en place de solutions- Suivi et alerte immédiate en cas de dysfonctionnement auprès des différents services : informatique, juridique, mobile, rédaction...- Refonte de la FAQ et mise en place d’une nouvelle FAQ dynamique

- Réalisation et envoi d’emailings relationnels (A/B testing), et suivi des KPIs- Contributions dans la mise en place d'opérations de fidélisation : soirées événementielles abonnés, newsletter mensuelle de fidélisation...- Élaboration des procédures du service clientèle et contrôle de la bonne application.- Rédaction des briefs des différentes opérations marketing en cours pour le service client.- Recueil des remarques de la clientèle pour les transmettre aux services concernés (production, marketing, rédaction, informatique) afin de faire évoluer nos produits.- Création et mise en ligne de jeux-concours : brief au pôle design, relation avec le partenaire, analyse des résultats et reporting.

5 ème année : > Social média> Marketing mobile> Gestion de Projet digital et budgetisation> Communication de crise et politique> Droit de la communication numérique> E-mailing et Newsletter> Mission de consulting > PAO, PHP, AJAX, MY SQL, Web analytics> Management RH > Média Planning> Anglais > Mémoire : La marque employeur 2.04ème année : > Stratégie évènementielle> Media Training > Gestion des relations presse > Gestion de projet> Etude de campagne publicitaire > Ecriture journalistique> Droit de l'image > Digital marketing > Création & Gestion de Sites Internet Marchands> Anglais> Chinois débutant > Bureautique> Communication sensorielle> Communication des médias > Création site e-commerce, PHP, stratégie de référencement, Web design> Promotion des ventes > Stratégie communication Web

Elaboration d'une stratégie de communication pour le Festival Sarah KaneEtude de marchéElaboration d'outils de communication ( affiche, programme,flyer…)Recommandation stratégique de communicationRéalisation d’un site internet Animation de la page Facebook

- Gestion de projet- Rédaction des briefs- Préparation des outils de communication- Prospection téléphonique - Gestion et relation prestataire - Réalisation support de communication

- Gestion de projet- Rédaction des briefs- Préparation des outils de communication- Prospection téléphonique - Gestion et relation prestataire - Réalisation support de communication - Rédaction de brief- Préparation comptable- Organisation d’un défilé