Oussama Benazzouz ☁ Email and Phone Number

- Monitoring des KPI’s fidélisation, analyse des volumes et causes de l’érosion et mise en place de plans d’action adaptés sur le périmètre SME.- Amélioration des bases de données clients et mise en place d’un scoring spécifique “risque client” sur Power BI.- Mise en place d’un tableau de bord Salesforce pour le pilotage et le suivi des stats commerciales équipe et autres indicateurs de performance (érosion portefeuille, variation bv, décroissances commande...). - Projet de mise en place d’un CSAT (Score de satisfaction client) pour mesurer et piloter la satisfaction client, intégration de ce dispositif à des rapports dans salesforce.- Mise en place d‘un rituel d’onboarding et de rétention client, formation et accompagnement des commerciaux sur ces processus et leur valorisation.- Reporting fidélisation via des points réguliers avec les équipes commerciales.- Accompagnement de projets commerciaux de fidélisation (projet gestes commerciaux, RedtoGreen).

-Recensement des besoins des projets et gestion des approvisionnements.-Sourcing des partenaires /collaborations.-Planification du voyage humanitaire.-Gestion logistique des projets (transport des dons/ volontaires, autorisations…).-Support en démarchage des sponsors.

Actuellement Mobilize Financial Services :-Mise en place de la stratégie commerciale segment.-Développement du portefeuille clients ( prospection, création et amélioration de bases de données clients et prospects...) .-Démarchage clients et Négociations complexes.-Analyse du marché concurrentiel, exploitation des statistiques commerciales.-Présentation des produits et services.-Traitement des demandes de la clientèle (mainlevées, report de crédit, situation de prêt...).

-Gestion de l'approvisionnement, états de livraison et stocks.-Elaboration d'indicateurs de performances (KPI) pour la gestion des stocks.-Étude de l'impact de la crise sanitaire sur les ventes (sondage et reporting).-Réalisation d'un inventaire des pièces de garantie.-Présentation des produits et services showroom.