Ozan Türk Email and Phone Number

Transfer Merkezi Ekip Sorumlusu

3S Kale Holding ve holdinge bağlı bulunan diğer 3S Kale firmalarımız adına resmi devlet daireleri gibi kurum - kuruluşlar ile yürütülen işlemlerde ziyaretlerin gerçekleştirilmesi, yazışma ve görüşmelerin yapılması süreçlerini yönetiyorum.Satın alma süreçlerinin takibini yapıyorum.Firma araçlarımızın kiralama, alım-satım, bakım, muayene vb. tüm süreçlerini takip ediyorum.

Müşteri hizmetleri olarak müşterilerimizin yazılı ve sözlü iletişim tercihlerine göre, onlardan gelen her türlü talebin karşılanması ve kaliteli bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamaları adına, aldığımız eğitimler doğrultusunda müşterilerimize ihtiyaç duydukları her konuda yardımcı olunması konusunda hizmet verdim.Müşterilerimizden gelen, adresten ürün-paket toplatma kayıtlarının alınması, gönderilerinin takibinin yapılması sürecinde yer aldım. Müşterilerimizin soruları olan gönderileri ile ilgili, taşıma yönetmelikleri ve gümrük kuralları konularında sorularının yanıtlanması, geç kalan, hatalı yönlendirme alan bir gönderi olduğunda ya da gönderide müdahale edilmesi gereken bir sorun oluştuğunda ilgili yurt içi yurt dışı operasyon ve birimleriyle görüşerek ilgili aksiyonların alınması, yurt içi ve yurt dışı operasyonlarla yazılı sözlü iletişime geçerek konunun takibinin yapılması ve müşterilerin bilgilendirilmesi konularında ön ve arka saf müşteri hizmetleri olarak görev yaptım. Aynı zamanda DHL portföyünde bulunan hızlı kargo seçeneklerini detaylı bir şekilde müşterilerimize anlatarak, kendileri için en uygun hızlı gönderim seçeneğinin, sigortalama ve takip seçeneğinin satışını sağlama süreçlerini yönettim. Etkin satış yöntemlerini kullanarak müşterilerimizin ihtiyacına en uygun gönderim seçeneğini almalarına mümkün olan en üst kalitede müşteri memnuniyetini de sunarak yardımcı olmaya çalıştım.

Atatürk Havalimanı'nda dış hatlar bölümünde Avrupa, Amerika, Kanada, İsrail, İngiltere gibi özel güvenlik hizmeti talebi bulunan ülkelere uçan havayolları adına, yolcu mülakatları gerçekleştirerek, yolcuları uçuş güvenliği konusunda mülakata tabi tutmak, evrak kontrolü sağlamak ve uçuş emniyeti konusunda nihai kararların alınması süreçlerinde bulundum.İlgili uçuşlarda biniş kartı alınmasından evvel yolcu belgelerinin ( pasaport, vize, oturum kartı vb. ) ilgili uçuş için yeterli olup olmadığının kontrolü, belgelerde yapılabilecek her türlü sahtecilik ihtimalinin kontrolü ve yolcunun ilgili ülke ve uçuş için güvenlik zafiyeti oluşturup oluşturmayacağının kontrolü ile birlikte, yolcunun uçuşa kabul edilip edilmeyeceği süreçlerinin sağlanması.

Amerika Virginia'da sahil bölgesinde 11 ayrı lokasyonda bulunan bisiklet mağazalarında bisiklet, paten, kaykay pazarlamasını yaptım.Sezon içinde bisiklet kiralaması ve sezon sonu da eldeki eskiyen bisikletlerin belirlenmesi ve satışı ile ilgilendim.

Atatürk Havalimanı'nda dış hatlar bölümünde Avrupa, Amerika, Kanada, İsrail, İngiltere gibi özel güvenlik hizmeti talebi bulunan ülkelere uçan havayolları adına, yolcu mülakatları gerçekleştirerek, yolcuları uçuş güvenliği konusunda mülakata tabi tutmak, evrak kontrolü sağlamak ve uçuş emniyeti konusunda nihai kararların alınması süreçlerinde bulundum.İlgili uçuşlarda biniş kartı alınmasından evvel yolcu belgelerinin ( pasaport, vize, oturum kartı vb. ) ilgili uçuş için yeterli olup olmadığının kontrolü, belgelerde yapılabilecek her türlü sahtecilik ihtimalinin kontrolü ve yolcunun ilgili ülke ve uçuş için güvenlik zafiyeti oluşturup oluşturmayacağının kontrolü ile birlikte, yolcunun uçuşa kabul edilip edilmeyeceği süreçlerinin sağlanması.

Kale Holding bünyesinde Kale Outlet Center Alışveriş Merkezi'nde idari işlerin takibi yapmak; temizlik, güvenlik, yeme-içme catering ve servis gibi taşeron hizmetlerinin denetim ve yürütülmesinde çalışarak, yıllık sözleşmelerin hazırlanması ve dönemsel raporların hazırlanarak genel müdüre sunulması süreçlerinde rol aldım.Resmi devlet daireleri gibi kurum - kuruluşlar ile yürütülen işlemlerde gerekli durumlarda ziyaretlerin gerçekleştirilmesi, yazışma ve görüşmelerin yapılması süreçlerini yönettim.