Ozilan Martins Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil

Rio De Janeiro

Desempenho a gestão financeira de fornecedores, com controle rigoroso do Budget da companhia e administração de contratos de Callcenter em ambientes de alta complexidade. Minha atuação inclui a criação, condução e finalização de processos de RFQ, RFI e RFP, desde a concepção inicial até a aprovação em Reunião de Diretoria (REDIR), utilizando ferramentas como SAP Ariba para otimizar cada etapa do processo.Minha capacidade de interação e colaboração com áreas internas essenciais, como Jurídico, Regulatório e Financeiro, é fundamental para garantir que todas as interpretações e possíveis desvios contratuais sejam geridos com precisão, mesmo em cenários complexos que demandam soluções personalizadas e detalhadas.Além disso, possuo um sólido domínio na gestão de operações de atendimento, vendas e cobrança, sempre pautado por uma análise minuciosa dos indicadores de desempenho operacional. Sou responsável pela operação de cobrança de clientes Controle Express (Cartão de Crédito), com foco específico na redução do churn involuntário desse perfil de clientes. Aplicando metodologias consagradas como PDCA e Six Sigma, e com um desempenho avançado no pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e conhecimentos em SAS, sou capaz de assegurar que as operações funcionem de maneira eficiente, alinhadas às estratégias empresariais e com resultados concretos. Minhas habilidades são altamente compatíveis para a gestão de contratos, garantindo clareza, eficiência e eficácia em todas as etapas do processo.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gestão dos resultados de Vendas e acompanhamento de indicadores de atendimento dos Call Centers prestadores de serviços.

Rio De Janeiro

Qualidade na venda

Leblon, Rio De Janeiro

Geração de relatórios de qualidade e acompanhamento dos processos de vendas.

Rio De Janeiro

Atuei como responsável pelo financeiro de operações de atendimento, televendas, jurídico e backoffices, elaborando relatórios e books de faturamento, estabelecendo relacionamento com clientes de operações, gerência e financeiro. Gero relatórios racionais de faturamento, preenchimento de SOX (Sarbanes Oxley), projeção, tendência e provisionamento de faturamento. Além disso, elaboro apresentações financeiras e identifico tendências, sinalizando possíveis desvios em relação ao orçamento. Também atuo na criação de macros em VBA-Excel a fim de, agilizar o processo de levantamento de dados operacionais, elaboração e atualização de relatórios, gerencias e operacionais. Crio dashboards de controle dos serviços, determino o padrão e o fluxo de informação entre as áreas/sistemas que fornecem dados sobre os serviços.

Atuei na criação e gestão de processos e procedimentos para Oi Atende das operações BO Contas. Também fui responsável pelo mapeamento, criação e atualização dos processos na Oi Atende das Operações Dealer e SAV. Possuo amplo conhecimento em programas de telecomunicações como: Siebel, STC, Arbor, Oi Atende e demais. Tenho atividades relacionadas com a elaboração de projetos e processos, desde a fase de diagnóstico, desenvolvimento e acompanhamento das atividades. Elaboração de manuais de procedimento, treinamento de pessoal e relatórios para clientes em potencial. Análise de receita com foco na evolução das vendas, análise de indicadores operacionais como absenteísmo, turnover e produtividade.

Pós-Graduação Lato Sensu, Master Em Digital Manager & Metaverso

Curso voltado à capacitação em gestão digital e tecnologias emergentes, como blockchain, realidade virtual e aumentada, com foco na.

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General