Als financieel adviseur ben ik een belangrijk aanspreekpunt voor zowel de particuliere als de zakelijke klanten van ING.Een warm en oprecht ontvangst daar begint mijn gun factor. Ik geef hen betrouwbaar en deskundig advies in de standaard bankproducten (betalen, sparen, verzekeren). Ik zorg dat ik klanten iedere dag inspireer en beweeg hen om financieel fit te worden. Ik breng ze in contact met de juiste experts, door het signaleren en genereren van leads.Mijn commerciële kwaliteiten zet ik in om de klantbehoefte om hoog te halen en koppel hier de nodige producten aan vast. Een belangrijke rode lijn in al mijn contact momenten met onze klanten, is het zorgen voor een hoge NPS. Een magisch moment waar de klant absoluut centraal in staat. Hiernaast heb ik enkele zaken naar me toe getrokken zoals het beheren van de kantoorbenodigdheden en zorgdragen dat het kantoor operationeel op niveau blijft. Ik heb mijn collega's meegenomen in de NPS scores, hen voorzien van inzicht en verbetervoorstellen, om er samen een nog beter succes van te maken.Tot slot heb ik sales in mijn portefeuille genomen, zodat ik mijn collega's kan meenemen in waar en hoe we staan. Een beetje aanmoedigen en het creëren van gezonde competities brengt weer leven in de brouwerij.

Aanvulling dossiers voor het CDD onderzoek van Zakelijke klanten. Tevens ook verantwoordelijk voor de kwaliteitscontroles binnen het team. Daarin belangrijke schakel geweest voor het meebouwen aan het verbetering van het proces kwaliteit.Verantwoordelijk voor het mailverkeer tussen banken mbt navraag van transacties.

Als waarnemend kantoormanager heb ik de verantwoordelijk gedragen voor de volgende onderdelen:- Commercie- Klanttevredenheid/ hospitality- Risk- Inzet en planning- Operational managment - Samenwerking- Begeleiding en coaching medewerkers.

Ik heb advies uitgebracht aan het college over het cultuurbeleid en subsidieaanvragen.

Er was behoefte in de Zaanstreek om de Turkse gemeenschap (grootste groep allochtonen in de Zaanstreek) meer te laten participeren aan cultuurprogramma's. Hierdoor voelde ik me verantwoordelijk om me er meer in te verdiepen, waar een scriptieonderzoek uit is voortgekomen. Ik heb de cultuurparticipatie onderzocht en heb de Gemeente Zaanstad en de betrokken partijen voorzien van inzichten en voorstellen.

Het aanspreekpunt voor zowel de particuliere als de zakelijke klanten. Beheer en verwerking van het kasvoorraad.

Ik heb een marketingcommunicatiebeleid voor het festival Istanbul aan de Zaan geschreven en vervolgens uitgevoerd. Het aansturen van het reclamebureau voor het ontwikkelen van de flyers en posters. Maar ook het festival onder de aandacht brengen door één voor één scholen, verenigingen en stichtingen te bezoeken. Ik heb, tijdens het ontwikkelen en uitvoeren van het MCplan, belangrijke duurzame relaties opgebouwd met verschillende Turkse media, verenigingen en stichtingen. Doel hiervoor was om een handboek te creëren, die meteen ingezet kan worden bij doelgroep specifieke programma's voor het Zaantheater.Inmiddels een succesvol 2-jaarlijks terugkerend event.

Zorgdragen voor het schrijven van een Direct Mail, het maken van een Marketing Communicatieplan, het onderhouden van klant contacten, het analyseren en het schrijven van een adviesrapport voor de verdere ontwikkeling van de website.

Ik begeleidde en ondersteunde leerlingen van het voortgezet onderwijs. Daarna rolde ik in de positie als coördinator huiswerkbegeleiding in Haarlem Noord. Ik heb meerdere huiswerkbegeleiders geworven en aangestuurd. Verder voor de ouders informatie en ouderavonden georganiseerd.

Ik had een aantal klanten in mijn portefeuille waarin ik zelf de verantwoording had over het werven, selecteren en inschrijven van talenten. Als een spil in het web was ik de vraagbaak voor zowel de talenten als de opdrachtgevers.