- Dirigir y coordinar a los equipos de on-boarding, customer service & customer experience. - Definición de la estrategia y plan operacional.- Levantamiento y Análisis de Flujos de Procesos.- Dar feedback al área de TI para la mejora y desarrollo de la app. - Desarrollar, implementar, coordinar y supervisar la vertical de última milla.- Velar por la viabilidad de los procesos mediante seguimiento de KPI’s para la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar estrategias de lean management para cumplir con los objetivos del negocio.- Desarrollo de nuevos negocios para impulsar el crecimiento de la empresa.- Logros: Implementación exitosa del servicio “última milla” con sus distintas verticales tales como: Next Day, Same Day y Quick Delivery. Logrando mejorar las entregas y satisfacción del cliente.

Innovación – Propuesta de valor: • Creador del proyecto “Seguridad Social para Trabajadores de Plataformas Digitales”.• Gestor e impulsor de la alianza estratégica entre “Bicci y Mutual de Seguridad”.Departamento Operaciones:• Responsable de liderar al equipo en todo el proceso de onboarding del repartidor. Buscando mejoras continuas en torno al flujo completo que realiza cada persona al momento de postular a la plataforma. • Responsable de co-liderar todo el plan de trabajo de prevención y seguridad para trabajadores de plataformas digitales (repartidores). • Liderar la creación de los contenidos de capacitación según cliente y/o vertical que tenga la app. • Manejo detallado de los protocolos y procesos tanto de clientes como repartidores.• Documentar los procesos y reportes, velando por el cumplimiento de los Kpis del área.• Rol fundamental en la participación y ejecución de estrategias de retención, fidelización y mejora continua de la flota de repartidores. Diseñando e impulsando iniciativas como alianzas y/o beneficios.• Análisis periódico a la competencia y contacto permanente con la flota para encontrar oprtunidades de mejora en nuestros procesos, app y experiencia en terreno.• Levantar alertas y canalizar problemas de repartidores con las demás áreas de Bicci; principalmente TI y Restaurant velando por su solución y/o mejora.• Dentro de los objetivos están apoyar tanto en diseño como en ejecución iniciativas que permitan tener mejores indicadores de operación, así como apoyar proyectos especiales en los cuales tiene que intervenir el área de repartidores.• Planificar, monitorear y supervisar que la flota de repartidores tenga la composición adecuada en cada ciudad donde opere Bicci Delivery.• Logros: Implementación de alianza "Bicci – Mutual de Seguridad" aumentando en un 60% la tasa de retención de la flota de repartidores, incrementando la calidad del servicio en un 30%.

- Liderazgo del eje completo de FOOD, enfocado en supermercados, farmacias y otros productos.- Gestión del reclutamiento de flota para diferentes modalidades, asegurando la disponibilidad y calidad del servicio.- Supervisión del cumplimiento de KPIs clave para la operación y la flota.- Logros: Implementación de estrategias de calidad en terreno, mejorando la capacitación y desempeño de la flota.

- Co-fundador junto a mi socio argentino de la marca Test Match, especializada en la provisión de equipamiento y servicios para clubes y selecciones de rugby en Argentina y Chile.- Desarrollo de estrategias de venta y distribución dirigidas a clubes deportivos y selecciones nacionales de rugby.- Impartición de programas educativos y de coaching a través de campamentos de rugby y charlas motivacionales para promover el desarrollo y el éxito en el deporte.- Logros: Establecimiento de alianzas estratégicas con clubes y federaciones, aumentando la visibilidad y la penetración en el mercado chileno de rugby.

- Responsable de la formación y activación de repartidores, asegurando un alto nivel de servicio desde el lanzamiento de la app.- Apertura exitosa de la ciudad de Viña del Mar, incluyendo estudio de mercado y planificación de operaciones.- Gestión de incentivos y atención de reclamos para mantener la satisfacción de los repartidores.- Logros: Diseño y aplicación de un plan de distribución de flota para optimizar la cobertura y eficiencia operativa.

- Soporte a clientes corporativos y particulares para mejorar la satisfacción y calidad del servicio.- Supervisión de operaciones y atención de reclamos para garantizar la excelencia en el servicio.- Colaboración en protocolos de seguridad y manejo de incidentes para proteger a conductores y clientes.- Logros: Desarrollo e implementación de programas de capacitación para conductores, brindando información detallada sobre las leyes y regulaciones aplicables al negocio, lo que resultó en una mayor retención de conductores.

- Gestor de causas, redacción de escritos, participación activa de los procedimientos en las diferentes materias de mi competencia, atención a personas, asesoría jurídica a personas naturales y jurídicas.- Análisis y coordinación de causas masivas en Juzgados de Policía Local, garantizando un flujo eficiente de trabajo.- Liderazgo en la gestión de ingreso, tramitación y pago de causas finalizadas. - Logros: Optimización de procesos para aumentar la productividad y eficacia del equipo en un 21 %mediante automatización de procesos documentales.

- Lideré la búsqueda y asesoramiento de clientes en el sector de rescate médico, proporcionando información personalizada para satisfacer sus necesidades específicas.- Gestioné eficientemente las ventas online, asegurando una experiencia fluida y transparente para los clientes.- Establecí relaciones duraderas mediante la negociación de acuerdos contractuales, cumpliendo con las políticas internas y garantizando la satisfacción del cliente.- Logros: Consolidé un aumento del 30% en las ventas trimestrales al destacar los beneficios únicos de nuestros servicios, demostrando nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar comunitario.