A Decision Tech é uma empresa de tecnologia dedicada a fornecer serviços de TI alinhados às necessidades do seu negócio. Nosso objetivo é apoiar a gestão da infraestrutura e promover a evolução da maturidade em segurança da informação da sua organização.

Liderei a reestruturação da operação de TI, utilizando os frameworks ITIL e COBIT para a criação de KPIs. Os resultados alcançados incluem:- Tempo Médio de Atendimento (TMA) de 2 horas;- NPS de 90%;- SLA de 95%;- 30% das solicitações atendidas no primeiro contato;- Além disso, conduzi a identificação de ativos de TI, resultando na desmobilização de ativos subutilizados e na renegociação de contratos com parceiros, gerando uma economia de R$ 1,5 milhão por ano para o negócio.Gerenciei a implantação do sistema Senior integrado ao SAP B1, abrangendo:- Benchmarking e gestão da mudança, promovendo interação efetiva com as áreas envolvidas;- Desenvolvimento de plano de mitigação de riscos e plano de comunicação, coordenando a colaboração entre diferentes setores.Como resultado, a área de Recursos Humanos alcançou uma gestão eficiente, com histórico acessível, previsibilidade e informações em tempo real. A automatização da contabilização reduziu o tempo de processamento da folha de pagamento e aumentou a eficiência operacional.Liderei testes de uso do Copilot IA da Microsoft para utilização na equipe de recrutamento e seleção. Os resultados alcançados incluem:- Descrições de vagas otimizadas, utilizando palavras-chave e insights sobre o mercado para tornar as ofertas mais atraentes e direcionadas ao público-alvo;- Triagem com mais qualidade, identificando rapidamente candidatos que atendem aos critérios desejados, economizando tempo e melhorando a precisão da seleção;- Otimização do cronograma de entrevistas e tarefas administrativas, automatizando lembretes e agendas, acelerando o processo e garantindo que as decisões sejam tomadas de forma mais ágil.

Liderei a transformação da infraestrutura da PJUS, trazendo mais robustez e resiliência para a operação do negócio. Além disso, como resultado, trabalhamos a eficiência de custos e, de acordo com as melhores práticas de FinOps, obtivemos uma economia de R$ 300 mil anuais em ajustes feitos no ambiente.Liderei a reestruturação da operação de TI, utilizando os frameworks ITIL e COBIT para a criação de KPIs. Os resultados alcançados incluem:- Tempo Médio de Atendimento (TMA) de 1 hora;- NPS de 90%;- SLA de 95%;- 20 % das solicitações atendidas no primeiro contato;- Além disso, desenvolvemos uma visão no Power BI para acompanhar as solicitações em tempo real. Mensalmente, realizávamos revisões para analisar os tipos de solicitações e identificar setores críticos. Com base nesses insights, traçávamos estratégias para mitigar incidentes e aprimorar a eficiência operacional.Evoluímos a maturidade em Segurança da Informação com base no CIS Controls Framework. Conduzimos um projeto estratégico junto à diretoria, resultando em:Melhoria do assessment de 15% para 70% de implantação do CIS, abrangendo todos os três níveis (IG1, IG2 e IG3), com foco em pessoas, processos e tecnologia;Criação de políticas e procedimentos, incluindo Política Geral de Segurança da Informação, Política de Backup, Política de Senha, Política de Uso do Wi-Fi e Plano de Continuidade de Negócio;Implantação de ferramentas de mitigação de riscos, como XDR, WAF, Firewall, MDM e MAM.Gerenciei um orçamento anual de R$ 9 milhões para a área de Tecnologia, assegurando que as equipes de Desenvolvimento, Dados, Infraestrutura e Segurança operassem dentro dos limites estabelecidos. Realizei relatórios mensais para a Diretoria de Tecnologia, apresentando uma análise detalhada do desempenho planejado versus o orçado.

Assumi o desafio na Rede Lius para liderar a transformação da área de Infraestrutura e Operações de TI. Fortaleci nossa infraestrutura, focando na resiliência, visibilidade e monitoramento contínuo. Implementei estruturas essenciais de governança, como ITIL, e diretrizes de políticas e POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), para alinhar nossos processos com os objetivos da organização. Meu objetivo era otimizar a eficiência e a conformidade, impulsionando o sucesso da Rede Lius.