Supervisión del personal: Dirigir y motivar al equipo de ventas, asignando tareas y asegurando un ambiente de trabajo productivo.Cumplimiento de objetivos: Establecer metas de ventas y asegurarse de que se alcancen, monitoreando el rendimiento del equipo y tomando medidas correctivas si es necesario.Atención al cliente: Garantizar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas y mantener altos estándares de atención.Gestión del inventario: Supervisar el control… Show more Supervisión del personal: Dirigir y motivar al equipo de ventas, asignando tareas y asegurando un ambiente de trabajo productivo.Cumplimiento de objetivos: Establecer metas de ventas y asegurarse de que se alcancen, monitoreando el rendimiento del equipo y tomando medidas correctivas si es necesario.Atención al cliente: Garantizar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas y mantener altos estándares de atención.Gestión del inventario: Supervisar el control de existencias, realizar recuentos periódicos y colaborar en la reposición de productos.Visual merchandising: Coordinar la presentación visual de los productos en la tienda para atraer a los clientes y maximizar las ventas.Formación y desarrollo: Capacitar al personal en políticas de la tienda, procedimientos y técnicas de venta, fomentando el crecimiento profesional.Colaboración interdepartamental: Trabajar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y coordinada.Gestión de quejas: Manejar las quejas de los clientes de manera efectiva y buscar soluciones para mantener la satisfacción del cliente.Cumplimiento de normativas: Asegurarse de que la tienda cumpla con todas las políticas y regulaciones establecidas. Show less

Liderar, desarrollar, implementar, gestionar, supervisar capacitar y administrar todos los canales de atención. Garantizar los resultados, cumplir objetivos y asegurar la calidad de atención y venta de productos.Identificar posibles oportunidades de negocio y llevar a cabo provectos e iniciativas para cumplir los objetivos trazados. Definir criterios de éxito para la evaluación, análisis y seguimiento de iniciativas.Detección de variables críticas para impactar en resultados… Show more Liderar, desarrollar, implementar, gestionar, supervisar capacitar y administrar todos los canales de atención. Garantizar los resultados, cumplir objetivos y asegurar la calidad de atención y venta de productos.Identificar posibles oportunidades de negocio y llevar a cabo provectos e iniciativas para cumplir los objetivos trazados. Definir criterios de éxito para la evaluación, análisis y seguimiento de iniciativas.Detección de variables críticas para impactar en resultados clave del negocio (ventas y experiencia).Realizar análisis cuantitativos y cualitativos de los indicadores que no cumplen con la meta asignada, identificando una causa raíz, plantear acciones correctivas (definición y estructuración de problemas, hipótesis, acciones correctivas). Métricas como Nivel de servicio, conversiones/ventas, NPS, budget, etc. Gestor de métricas en experiencia de usuario (ej. NPS, FCR, CES). Capacidad de análisis estratégico y visión de negocio. Implementación de los procesos de venta y postventa para canales no presencialesDirigir el equipo de Team Leaders del contact center, controlar y verificar la metodología de gestión de los representantes de atención al cliente para el cumplimiento de objetivos.Análisis en los informes/reportes de seguimiento de indicadores (KPI) asignados al centro de contacto. Show less

Creación de valor y operación comercial, contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad del negocioIdentificar y gestionar base de clientes nuevos para poder realizar una venta acorde a los servicios establecidos.Implementación del modelo de atención y capacitación del personal externo para brindar una experticia positiva y capitalizar los contactos para mejorar la tasa de conversión.Generación de iniciativas en captación de clientes para generar una mayor base de… Show more Creación de valor y operación comercial, contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad del negocioIdentificar y gestionar base de clientes nuevos para poder realizar una venta acorde a los servicios establecidos.Implementación del modelo de atención y capacitación del personal externo para brindar una experticia positiva y capitalizar los contactos para mejorar la tasa de conversión.Generación de iniciativas en captación de clientes para generar una mayor base de usuarios post pago.Creación, capacitación, gestión y administración de un canal de ventas indirectas.Responsable del reclutamiento del personal, capacitación del en ventas, atención al cliente, sistemas, productos, servicios y activaciones. Show less

Responsable de equipo (25 a 30 representantes) Gestionar el desempeño de los desvíos en distintos indicadores (NPS,FCR, PEC y otros) para garantizar el cumplimiento de las metas del contact center.Elaboración de lineamientos para el representante para maximizar el contacto del cliente con el centro de llamadas, buscando experiencia y rentabilidad .Realizar coaching a los representantes en gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.

Atención al cliente vía telefónica, generación y solución de reclamos en línea.

Encargo de :Realizar check-in y check-outResolverá dudas de los clientesProporcionar información importante sobre el Hotel Programación de reservasArqueo de cajaVenta de servicios en sucursales del hotel.

Encargo de :Realizar check-in y check-outResolverá dudas de los clientesProporcionar información importante sobre el Hotel Programación de reservasArqueo de cajaVenta de servicios en sucursales del hotel.

Encargado de planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la empresa. Optimización del espacio en el almacén como las tareas que allí se llevan a cabo.Encargado de ventas en front desk.

Encargo de supervisar y controlar la ejecución de obras en la empresa. Responsable de compras para material y rendición de cuentas.

Asegurar a través del canal de ventas los objetivos de ventas de la ciudad.Responsable del reclutamiento del personal, capacitación en ventas, atención al cliente, servicios, activaciones, retención y cobranzas.

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