Supervisor Del Servicio De Atención Al Cliente
CurrentGestión y Selección de Talento:Llevo adelante el proceso de reclutamiento, selección y onboarding de nuevos integrantes para mi equipo, utilizando SuccessFactors para gestionar postulaciones y realizar entrevistas. Aseguro que cada incorporación refuerce nuestras capacidades y esté alineada con los objetivos estratégicos.Coordinación y Formación de Equipos:Coordino equipos de trabajo, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos del equipo y la empresa. Fomento un ambiente colaborativo que potencie el rendimiento colectivo.Desarrollo de Competencias y Capacitación:Detecto las necesidades de mi equipo, diseñando programas de capacitación en estrategias de ventas, nuevos productos, y procesos operativos. Gestiono el desempeño del equipo en todas sus etapas, aplicando planes de mejora y asegurando un seguimiento continuo.Supervisión de Operaciones y Gestión Administrativa:Gestiono y superviso las operaciones diarias de la sucursal, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de estándares corporativos. Manejo la gestión administrativa integral, desde la planificación hasta la ejecución de procesos clave.Optimización de Procesos y Customer Experience:Participo en la optimización de procesos para mejorar la experiencia del cliente, enfocándome en mejorar la eficiencia operativa y aumentar la fidelización. Colaboro en revisiones de procesos clave que impactan en la satisfacción del cliente.Planificación Estratégica y KPI:Desarrollo e implemento planes de trabajo alineados con los objetivos corporativos, monitoreando y analizando KPI para asegurar el cumplimiento de metas y facilitar la toma de decisiones basada en datos.Creación y Uso de Tableros de Gestión:He creado un tablero de control interno con Excel y Power BI para monitorear el rendimiento del equipo, optimizar la toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de objetivos.
