Pablo Serrano García Email & Phone Number

Madrid

Como “Head of Growth” era responsable de la detección, identificación y selección de oportunidades de desarrollo comercial y crecimiento estratégico, así como de coordinar, internamente, las propuestas necesarias para tangibilizarlas y de realizar funciones de consultoría estratégica de marca.También me encargaba de la gestión y administración de concursos y licitaciones (“pitches”), y de la negociación y cierre de acuerdos comerciales y de colaboración (+4 MM €). Y de las iniciativas de relevancia y notoriedad orientadas al liderazgo corporativo en el sector, basadas en el "thought leadership".• Hitos y logros destacados:- Nuevos clientes incorporados al portafolio de la agencia (x10): aelēc (Asociación de Empresas de Energía Eléctrica), Alsa, Bata (global), Chocolates Valor, Gin Raw Botanical Spirits, Ilunion, Royal Bliss, San Miguel, Telefónica (centenario), Wallbox (global).- Ratio de conversión a éxito en concursos participados/ganados = 50%

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Responsable del equipo encargado de la creación y lanzamiento nacional e internacional de la nueva plataforma de marca de Mahou (posicionamiento estratégico, propósito, rol, “POV”, voz, código, tono y estilo, etc.)Definí e implementé procesos colaborativos, ágiles y eficientes que optimizaron la coordinación externa entre “partners” y proveedores especializados, como director de la "lead agency” local, para aumentar su desempeño y rendimiento, además de garantizar la relevancia, coherencia y consistencia de todas sus iniciativas, acciones y proyectos de marca.• Hitos y logros destacados:- “Marca de cerveza nº1 más vendida en España”.- Incremento de +3 puntos de "Brand Power" entre la Gen Z (fuente: Kantar).- “Mahou, gama cervecera española más premiada del mundo”.- "Up selling": incorporación de las iniciativas, proyectos y acciones de marca de “UNE” ("Unidad de Negocio España").- Encargado de la renovación e incremento anual del alcance del servicio ("scope of work") y remuneración ("fee") de la agencia, como encargado de su negociación y cierre con los responsables de “Marketing Corporativo”, “UNE” y “Procurement” (compras) de Mahou (~1M €).• Iniciativas y proyectos principales:- Lanzamiento nueva plataforma de marca (propósito): "La vida es más vida cuando nos encontramos". - Tributo homenaje origen: "Madrid" (iniciativa proactiva): "Madrid, ciudad de encuentro", "Madrid nos lía, Madrid nos encuentra".- Redefinición de roles de las variedades del portfolio de productos: "Un lugar donde encontrarnos".- Resignificación de "pasiones de marca”( territorios y activos estratégicos: fútbol, música, etc.): "En la vida, como en el fútbol, lo importante no es ganar o perder, sino encontrarse".- Liderazgo, relevancia y notoriedad en "bastiones de marca” (mercados regionales nacionales clave: Centro, Levante, Canarias, etc.): "Peñas".- Localización lanzamiento internacional (Reino Unido): “Sharing The Real Taste of Madrid”.

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Responsable directo del equipo de gestión (x7 personas) y de coordinar al resto de áreas y departamentos de la agencia local (estrategia, creatividad, producción, etc.) dedicados a uno de los clientes más importantes de “Publicis Groupe”, a escala nacional e internacional: Renault y Dacia.Encargado de la alineación del resto de “partners” y proveedores especializados locales, y de la interlocución con el equipo de coordinación del “hub” internacional de la marca (París, Francia), para la implementación de proyectos "cross market" y el reporte de su evolución.• Hitos y logros destacados:- Renault, “marca nº1 Ventas España'20 (vehículos 100% eléctricos “etiqueta 0”)”.- Renault ZOE, “vehículo 100% eléctrico más vendido de la historia en España” (2020).- Dacia Sandero, “nº1 Ventas en España (2019/2021)”.- Responsable de la correcta implementación local de la fase 1 de "Renaulution", el nuevo plan estratégico y operativo global para orientar la compañía a la generación de valor sobre el volumen, y de su correcta alineación con los objetivos internacionales.- Encargado de la negociación y del cierre de la renovación anual del alcance del servicio ("scope of work") y remuneración de la agencia ("fee"), junto con las responsables de "Marcomm" y de "Procurement" (compras) de ambas marcas (+1.5MM €).• Iniciativas y proyectos principales:- "Renault NOW" (1ª campaña de automoción lanzada a nivel nacional, durante la fase de desescalada de la pandemia de COVD-19): Trabajada en remoto, tras ganar el concurso celebrado durante el confinamiento.- "Bandera blanca ‘FeliZiudad’": 2ª fase de esta innovadora iniciativa para mejorar la calidad de vida de los barrios de las ciudades españolas a través de la movilidad sostenible, la gestión energética y la mejora de las condiciones del entorno urbano.- Lanzamientos: Nuevo Renault Captur, Nuevo Renault Arkana, Nuevo Renault Kangoo Z.E., Nuevo Dacia Sandero, Nuevo Dacia Spring, etc.

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Reconocida como "mejor agencia ‘B2B’ del año” (2019) por la "Association of National Advertisers" (EE.UU.), cuando me incorporé a ella se hallaba en pleno proceso de integración en la estructura corporativa del grupo de comunicación multinacional “Dentsu Aegis Network”.Marcas: Quirónsalud, Google Actívate, Vodafone, Philip Morris International, SsangYong, UNICEF, Kyocera, SanDisk, "JLL" ("Jones Lang Lasalle") y “AECC” (“Asociación Española Contra el Cáncer”).• Hitos y logros principales:Además de la dirección del área de cuentas de la compañía (~15 personas), también era responsable de la identificación de oportunidades del desarrollo y crecimiento estratégico de la agencia (nuevo negocio, “up selling”/”cross selling”, “networking”, etc.), así como de la detección de potenciales mejoras que favoreciesen el desarrollo interno de su desempeño a nivel operativo.Por medio de "service design", optimicé los procesos de trabajo para optimizar la colaboración interna. Lo que dio lugar a una serie de sinergias que incrementaron la agilidad y la eficiencia del rendimiento de todas las áreas de la agencia.Lo que permitió diversificar y reorientar la especialización “B2B” de la agencia, integrando a su "pool" de servicios nuevas habilidades y capacidades como el branding, la consultoría omnicanal, la innovación, la transformación digital y "ABM" ("Account Based Marketing"), para incorporar a su portfolio nuevas marcas “B2C”/“B2B2C”.• Iniciativas y proyectos clave:- Lanzamiento "B2B2C" del dispositivo "IQOS" (Philip Morris International), en España.- La campaña “B2B2C” de apoyo a la infancia "Por todos mis compañeros", UNICEF (España), premiada en diversos festivales publicitarios.

Madrid Y Alrededores, España

El grupo multinacional alemán “Serviceplan”, el mayor holding publicitario independiente de Europa, estaba comenzando la implementación de su modelo y estructura corporativa internacional (“House of Communication”) en España.Motivo por el que acaba de inaugurar su sede en Madrid, para fomentar la integración y la colaboración ágil y eficiente entre las distintas unidades y “partners” especializados locales del grupo (agencia de medios, etc.), para ofrecer servicios integrados de marketing, publicidad, comunicación e innovación. En la que fui responsable de la puesta en marcha de su área de crecimiento estratégico, desarrollo comercial y de nuevo negocio.Además, también estuve implicado en proyectos de marcas como: Makro, AMSTEL, AMSTEL Radler, May Tea (Schweppes Suntory), etc.

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Dirección de la "task force" regional encargada del desarrollo y crecimiento estratégico de la compañía (~10 personas), y del "SIC" ("Stakeholder Interaction Center") de The Coca-Cola Company Iberia (~30 personas), responsable de la estrategia “social media” y “ORM” (“online reputation management”) de las marcas de la compañía en España y Portugal, así como de la dinamización de sus perfiles en redes sociales y de la monitorización, detección (alerta) y gestión de crisis reputacionales.• Hitos y logros destacados:- Responsable de la implementación de la "task force" de gestión de crisis multidisciplinar (operativa 24x7) encargada de la detección de amenazas y riesgos potenciales, y activación de alertas, durante la negociación de las desvinculaciones de los trabajadores de la embotelladora local ("Coca-Cola European Partners Iberia"). Además de la definición de los protocolos de respuesta necesarios.• Iniciativas y proyectos principales (nuevos clientes incorporados al portafolio de la compañía):- "SIC" ("Stakeholder Interaction Center") de The Coca-Cola Company “NEAR” (internacional): Coordinación de la propuesta que ganó el concurso para la implementación y gestión operativa del "SIC" en la región de "NEAR" ("North & East Africa Region"). - Banco Santander "Patrocinador Oficial 'Campeonato Fórmula 1'" (internacional): Dirección de la propuesta que ganó el concurso para la gestión integral de los perfiles sociales corporativos destinados a la cobertura y amplificación del campeonato de Fórmula 1, como patrocinador oficial principal, en mercados clave (España, Francia, Alemania, Reino Unido, Turquía y “LATAM”). - Banco Santander "Patrocinador Oficial 'Copa Libertadores'" (internacional): Dirección de la propuesta que ganó el concurso para la gestión integral de los perfiles sociales corporativos destinados a la cobertura de la "Copa Libertadores", como patrocinador oficial principal, en mercados clave (España, Francia, Alemania y "LATAM").

Santiago De Chile

El “Stakeholders Interaction Center” (“SIC”) de The Coca-Cola Company Chile es un hub de innovación omnicanal responsable de liderar la estrategia “social media” y las iniciativas “ORM” ("online reputation management") de las marcas de su portafolio, que integra la gestión de todas las vías de contacto de sus consumidores con la misma ("customer care").• Hitos y logros principales:- Eficiencia de +30% del tiempo de implementación de la operación (fase “roll out”). - Reducción +95% del sentimiento negativo de las marcas del portfolio de la compañía, gracias a la monitorización y detección temprana de riesgos y amenazas potenciales, y a la aplicación de innovadores y eficaces protocolos de respuesta y de gestión de crisis.- Incremento simultáneo de "reach” (alcance), “engagement” (interacciones) y eficiencia en el rendimiento de los contenidos patrocinados amplificados desde los perfiles de las marcas, gracias a innovaciones “data driven".• Iniciativas y proyectos clave:- "Sebas, Vicepresidente ": personaje ficticio creado para conectar con “milenials”, como embajador público de la marca, que centralizaba y amplificaba acciones y promociones tácticas de las marcas del portafolio de la compañía desde sus perfiles en redes sociales.- Cobertura “'RTM' Copa América’15”: iniciativa pionera e innovadora basada en la generación de contenidos "data driven" en tiempo real (“real time marketing”), durante los partidos de la selección Chilena, amplificados desde los perfiles de Coca-Cola y Powerade, como marcas patrocinadoras del torneo.- "Campeonato ‘LOL’": primera incursión en “gaming” y “eSports” de la compañía en “LATAM”, para ganar relevancia entre “milenials”, marcando el inicio del proyecto “Coca-Cola Youtube Awards”.- Mercado piloto global: “La Felicidad tiene un color” (lanzamiento rediseño packaging Coca-Cola), “Coca-Cola Life” (lanzamiento nueva variedad), testing soluciones "marketing automation" (Sprinklr, Salesforce, etc.)

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Encargado de la dirección del equipo de cuentas (x7 personas) responsable de las actividades, acciones e iniciativas de marketing directo y publicidad digital (CRM, ‘performance’, etc.) de Opel España, y de coordinar al resto de áreas y departamentos de la agencia.Y de la alineación con el resto de “partners” y proveedores especializados, y de la interlocución con el “hub” internacional de la marca (Frankfurt, Alemania), para la implementación de proyectos “cross market’” y el reporte de su evolución y resultados. También era responsable de otras marcas y proyectos asignados al equipo que dirigía:- “Box Repsol’”: gestión de canales orientados a la amplificación de patrocinios de la marca en el campeonato de “MotoGP”.- Banco Santander (corporativo): gestión de los materiales internos de comunicación corporativa. - Président (“Grupo Lactalis Iberia”): dirección y coordinación de la propuesta ganadora del concurso para la gestión local de los activos digitales de la marca.• Hitos y logros destacados:- 100% indicadores cuantitativos (“KPIs” ) y cualitativos (“SLAs”) de rendimiento, desempeño y servicio (excelencia y satisfacción) trimestral y anual alcanzados (ligados a un “success fee bonus”).- Negociación y cierre anual del contrato anual: alcance del servicio (“scope of work”), dedicación (“headcount”) y arquitectura de recursos (“staffing plan”), y remuneración de la agencia (“fee”).- Reducción “CPL’” (“coste por lead”) e incremento simultáneo de su calidad y del ratio de conversión (“CPA”, “CPV”, etc.), gracias a las innovadoras estrategias aplicadas.• Iniciativas y proyectos principales:- Lanzamientos: Nuevo Opel Adam, Nuevo Opel Zafira, Nuevo Opel Cabrio y Nuevo Opel Mokka.

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Lideraba los proyectos, acciones y campañas digitales “2.0” de Peugeot, dentro del equipo de cuentas encargado de su publicidad 360º en España (x5 personas), y a los recursos del mismo asignados a estas iniciativas (x1 persona).Responsable de coordinar a los “partners” y proveedores locales (agencias de medios, etc.) y de la interlocución con el “hub” internacional (París, Francia), para la implementación local de los proyectos “cross market”.• Hitos y logros destacados:- Seleccionado dentro del “Programa de Intercambio Internacional de Jóvenes Talentos de EURO RSCG ‘Worldwide’”, como responsable del diseño, definición, planificación, puesta en marcha y desarrollo de la división digital propia de la agencia local del grupo, “EURO RSCG - GURISA”, en Montevideo (Uruguay).- Implicado en las propuestas digitales de otras cuentas clave de la agencia (Citroën, Chivas, Preservativos Control, Seguros Génesis, Endesa, etc.), para acelerar su transformación digital, diversificación y crecimiento estratégico.• Iniciativas y proyectos principales:- “The Time Proof Association”: dirección de la propuesta ganadora del concurso internacional para el lanzamiento global de la campaña de “run out” (fin del ciclo de vida") del Peugeot 207.- “Peugeot Fácil”: campaña digital que implementó el 1º “iframe” para “social media” (“Facebook Connect”) en España.- “‘Mu’ by Peugeot”: iniciativa “cross market” pionera en ofrecer soluciones integrales de movilidad urbana (Madrid).- Lanzamientos: Nuevo Peugeot RCZ, Nuevo Peugeot 3008, Nuevo Peugeot 508, Nuevo Peugeot 308 y Nuevo Peugeot 208.- Acciones de otras marcas y clientes en las que también estuve implicado ("up selling"/"cross selling" y nuevo negocio): Citroën, Endesa, Timberland, Seguros Génesis, Mº de Sanidad, Chivas, IBM, Regal, etc.

Madrid Y Alrededores, España

Responsable de la gestión, planificación, coordinación, supervisión (control de calidad) y entrega de proyectos de “Comunica ‘ISC’ (The Internet Sales Company)”, unidad especializada en digital, desarrollados internamente para otras marcas de la agencia: Orange, Endesa, Mutua Madrileña, “IFEMA” ("Institución Ferial de Madrid"), Movistar (lanzamiento de “Tuenti” en “LATAM”), etc.• Hitos y logros principales:- Optimización del área de desarrollo y producción digital de la compañía: Definición e implementación de procesos y metodologías ágiles, y de flujos de comunicación/información internos basados en sinergias colaborativas para estimar y planificar el volumen y carga de trabajo del área, a través de una rigurosa ordenación y priorización de la ‘cola de trabajo’, para evitar atascos y retrasos en las entregas. Lo que incrementó la capacidad productiva, eficiencia y rentabilidad de la agencia especializada en digital de la compañía, además de la satisfacción del cliente interno.

Madrid Y Alrededores, España

Gestión de proyectos, iniciativas, acciones y campañas digitales “2.0” (“owned/earned/paid media”), para: McDonald’s, Grupo Mars (Pedigree, Whiskas y Twix), Endesa, Renfe, Adif, Real Madrid C.F., Globet, Pascual Funciona y Banco Espíritu Santo.• Hitos y logros principales:- Pionero “2.0”:Dinamización de contenidos de marca (“branded content”) en redes sociales, foros y comunidades (“marketing de guerrilla”) para captar la atención y el interés de los usuarios de forma anónima (“teaser”), con el objetivo de sorprenderlos, conectar con ellos y animarlos a generar sus propios contenidos “UGC” ("user generated content") relacionados con la temática de la acción, para conseguir el mayor impacto orgánico posible (“viralidad”).- Consultoría web:Responsable de la definición funcional (diseño de ‘wireframes’ e interfaces de usuario, prototipado de productos digitales, arquitecturas y lógicas de navegación, árboles de contenidos, usabilidad, UX/UI, etc.) para el desarrollo de activos “owned media” (sitios “web”, “microsites”, portales, “landing pages”, comunidades) y “earned media” (“social media”, “Facebook apps.”)• Iniciativas y proyectos destacados:- Lanzamiento del primer formato “rich media” de España: Para la campaña “Vasos de Coca-Cola” de McDonald’s, coordiné el desarrollo de los primeros formatos con tecnología “rich media” en España.- Rediseño portal corporativo Renfe:Responsable de la consultoría web realizada para la redefinición integral del portal corporativo de Renfe, y de su nuevo diseño funcional.- Gestión “CRM” Pedigree y Whiskas:Coordinación de las comunicaciones, acciones y materiales (e-mails, newsletters, contenidos) necesarios para la captación de “prospects” y “leads”, y la fidelización (“loyalty”) de usuarios de los programas “CRM” (“customer relación management”) de Pedigree y Whiskas en España, como responsable del análisis y reporte de sus resultados.

Licenciatura, Publicidad & Rr. Pp.

Activities and Societies: "Curso de innovación y nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación y la información" (Título propio)

Curso Superior Gestión De Campañas De Marketing Relacional, Directo E Interactivo, Marketing

Curso superior especializado perteneciente al "Máster Europeo Marketing Relacional, Directo e Interactivo" (ESIC/ICEMD-FECEMD). Formación.