Paco Parra Email and Phone Number

Realizo soporte informático a los empleados de Disney en Europa, principalmente, Alemania, Austria y Suiza, así como América latina, tanto en el paquete office y en las distintas aplicaciones de Disne. Haciendo particularmente énfasis en la seguridad de las cuentas de los usuarios y las distintas áreas de la compañía. Solventando las incidencias de los clientes por teléfono, tras una fase de troubleshooting, entrando por control remoto a los equipos de los usuarios, o escalando al nivel 2 en… Show more Realizo soporte informático a los empleados de Disney en Europa, principalmente, Alemania, Austria y Suiza, así como América latina, tanto en el paquete office y en las distintas aplicaciones de Disne. Haciendo particularmente énfasis en la seguridad de las cuentas de los usuarios y las distintas áreas de la compañía. Solventando las incidencias de los clientes por teléfono, tras una fase de troubleshooting, entrando por control remoto a los equipos de los usuarios, o escalando al nivel 2 en caso necesario Show less

En un principio, arrancar el departamento de recepción, ya que no había personal ni registro de reservas, check in, rack etc. Luego las funciones propias de mi cargo, con prioridad a la atención personal de los clientes y sus deseos específicos de habitaciones y enfatizaba en la venta de los productos de la empresa.

Jefe de recepción. En estos dos hoteles de la cadena Chatur, el primero, Playa Real en Tenerife y Costa Caleta en Fuerteventura, juntamente con la dirección del departamento, me ocupaba de las reservas, horarios de llegadas de los clientes para los coktails de bienvenida y el control de la facturación.

Aquí entre mis funciones principales era el control de reservas de los distintos Touroperadores, era un hotel con una sobrecontratación de casi 300%; estaba casi todo el año lleno y que había que tener muy controladas las previsiones de ocupación para no llegar al Overbooking. Me ocupaba directamente de las reclamaciones directas de los clientes, así como de las mismas que nos llegaban a través de las agencias.

Fue mi primer contacto con el sector del Time-Share y su particular sistema de vacaciones en multipropiedad, muy interesante por lo que suponían los intercambios de semanas por medio de otros sistemas de reservas, como RCI o INTERVAL.

Jefe de recepción. En este hotel era responsable directo de los deseos de los clientes particularmente en cuanto a las habitaciones que deseaban, ya que era un hotel con bastantes años y con porcentaje muy elevado de clientes repetidores. También sustituía a la jefa de reservas en sus vacaciones.

Comencé como recepcionista, y al cabo de 2 años accedí al puesto de jefe del departamento, durante estos años, pasé 6 meses en Alemania en el hotel Steigenberger Parkhotel en Düsseldorf. Entre mis funciones principales era ser el nexo entre los clientes y la dirección, tratamiento personalizado de los clientes VIP, formación de los nuevos recepcionistas, planificación de horarios y vacaciones.

Mis labores principales era la de atención de los clientes a su llegada, la comprobación de su documentación con la reserva en el hotel, comprobando fecha de salida, personas, régimen alimenticio, información de los servicios del hotel, facturación de los bonos, atención telefónica y facturación de extras en el día de salida.