-Responsável por implementar a área de Customer Service e diversos processos de OTC na Aislantes Nacionales S.A no Chile, nova aquisição da Henkel.-Responsável por realizar treinamentos para equipe de Customer Service na America Latina e desenvolver/desenhar novos processos afim de estruturar e simplificar o fluxo de trabalho.-fui o focal point para solução de problemas na área de Customer Service, atuando juntamente com os gestores/diretores sendo criativo e preciso para promover um solução rápida (Seja em um desenvolvimento de novo report, adaptação do processo para atender a particularidade de um cliente, realizar benchmarking com outros paises, entre outros) -Atuei também diretamente com o time de Back-office desenvolvendo novos métodos de trabalho para agilizar e tornar mais eficiente processos de recusa e devolução de pedidos/mercadorias. -Participação ativa em projetos SAP, sendo o ponto chave da Diretoria de Operações atuando como SAP Key User no módulo SD. -Responsável por implementar tecnologia EDI (Eletronic Data Interchange) – para transferência de pedidos automático na henkel Brasil, Chile, Costa Rica e México- trabalhei em conjunto com outras frentes de equipes e gerentes das areas ( Logística, Supply Chain, Qualidade, Foreign Trade, Demand Planning) coordenando reuniões semanais para revisão do nível de serviço ao cliente, visando a melhoria continua.

- Participação em projetos de upgrade SAP, mudamos para um modulo mais avançado o qual foi necessário implementar e revisar todo o processo de Order to Cash (OTC) . Tivemos um Go-Live bem sucedido em janeiro de 2020.-Responsável no Brasil por implementar tecnologia EDI para clientes do Varejo, Automotivo e grandes distribuidores-Responsável por realizar treinamentos para equipe de Customer Service Brasil, Chile e Argentina sobre gestão de pedidos, processos de delivery e lead time entrega, Masterdata de clientes, EDI-Orientar a equipe sobre como melhorar a gestão dos pedidos de clientes key account’s-acompanhamento de Fill Rate e Nível de Serviço -Gestão e analise de backorders -Fui responsável por criar e coordenar o KPI das operações de Customer Service ( Pedidos/Vendas/Devoluções...) no período incial do COVID-19 ( 03.2020 a 08.2020)

-Inserir e gerenciar os pedidos de vendas de acordo com as informações fornecidas pelos clientes/solicitação da área comercial -Gerenciar os pedidos via EDI -Resolver problemas com entrega de produtos ao cliente; -Participação ativa em desenvolvimento de novos projetos; -Analisar a Demanda de Vendas X Estoque disponível antecipando e informando possíveis rupturas. -Acompanhar o faturamento dos pedidos e coordenar as entregas agendadas aos clientes. -Suporte aos clientes, vendedores e representantes em todo o processo de devolução de mercadorias -Administrar e analisar os indicadores de serviço ( End Customer Service Level) para identificar as falhas operacionais e implementar devidas melhorias de processo. -Gerenciamento da performance logística quanto ao cumprimento do prazo de entrega. -Abertura e tratativa de disputas quanto ao processo de Devolução, Créditos e débitos aos clientes; -Realizar a validação dos dados cadastrais dos clientes nas atividades de inclusão de um novo cliente ou de renovação cadastral, e dar suporte a área comercial quando há dúvidas sobre o processo e sistema

-Oferecer suporte aos Vendedores Internos e externos e representantes.-Oferecer suporte ao setor de logística e orientar as transportadoras quanto as entregas e particularidades dos clientes-Agendar os pedidos de vendas com os clientes e realizar a gestão das entregas no Brasil-Follow up de faturamento, garantir as entregas dos pedidos dentro dos prazos OTD-Administração das devoluções de mercadorias (Logística Reversa)-Administrar as reclamações dos clientes referente aos produtos, realizar a primeira análise dos produtos fora das conformidades (problemas de qualidade, avarias por transporte) e informar os setores responsáveis.-Elaborar relatórios gerenciais-Oferecer suporte a equipe de Customer Service e garantir o nível de serviço (ECSL) estipulado pela empresa.

-Prestar atendimento ao cliente no aeroporto desde o momento da compra do bilhete até seu embarque / desembarque.-Realizar o monitoramento dos voos para gerir e controlar o número de pessoas que realizaram check-in, pessoas em transito e embarcadas, afim de evitar Overbooking, garantir a segurança, a eficiência e qualidade dos serviços prestados aos clientes.-Elaborar relatórios de desempenho aeroportuário, elaborar planilhas para melhoria dos processos. Os relatórios eram realizados para identificar o tempo das aeronaves em solo, aeronaves em manutenção preventiva e corretiva, atrasos de voos, tempo de atendimento no check-In, embarque e desembarque.-Auxiliar os clientes com necessidades especiais, acolhendo e promovendo o bem-estar em todo o trajeto.-Após 06 meses na empresa, fui convidado a participar da equipe de suporte aos líderes, onde coordenava e realizava a gestão de todos os processos no Check-In tais como, colaboradores, atendimento, ocorrências, vendas, realocação de passageiros e suporte a central de operações de voos.