Paloma Silva Email and Phone Number

Atuação em customer success, no time de comunicação transacional das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra. Além disso, atuo como ponto focal de comunicação para auxiliar outros times sobre boas práticas e tom e voz das marcas.Competências:- Criação de Interfaces Intuitivas: que facilitam a navegação e a compreensão, aplicando princípios de design centrado no usuário para garantir interações fluidas e naturais.- Estratégia de Produtos: Desenvolvimento de estratégias eficazes para produtos digitais, alinhadas aos objetivos de negócios e às necessidades dos usuários.- Mapeamento e Desenho de Fluxo do Usuário: Habilidade em criar mapas de jornada do usuário e desenhar fluxos de interação para otimizar a experiência do usuário.- Análise de Dados: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados para embasar decisões de design e comunicação.- Experiência do Usuário (UX): Conhecimento profundo dos princípios de UX e capacidade de aplicá-los na criação de interfaces intuitivas e eficazes.- Análise AS-IS: Avaliação detalhada do estado atual da experiência do usuário para identificar áreas de melhoria.- Desk Research: Realização de pesquisas de mercado e análises de tendências para fundamentar estratégias de comunicação.- Análise Blueprint: Avaliação de arquiteturas de informação e identificação de oportunidades de otimização.- Pesquisa com Usuários: Condução de pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as necessidades e comportamentos dos usuários.- Estratégia de Comunicação: Desenvolvimento de mensagens claras e persuasivas alinhadas à identidade da marca e às expectativas dos usuários.- Metodologias de Pesquisas Qualitativas e Quantitativas: Utilização de técnicas variadas para coletar e interpretar dados, como entrevistas, grupos focais, testes de usabilidade, entre outros.- Figma (Software): Proficiência no uso da ferramenta para criar e colaborar em projetos de design.

- Data Storytelling: criar narrativas envolventes a partir de dados para influenciar decisões e comportamentos.- Análise de dados: interpretar dados complexos para extrair insights acionáveis e orientar estratégias.- Marketing digital: aplicar técnicas de marketing online para aumentar o engajamento do usuário e impulsionar resultados.- Criação de Conteúdo Criativo: Desenvolver conteúdo original e persuasivo que ressoa com o público-alvo.- Pesquisas de comportamento do consumidor: investigar e compreender as necessidades e comportamentos dos consumidores.- Insights de negócios: transformar dados em insights acionáveis para impulsionar o crescimento e a inovação.- Identificação de oportunidades: identificar oportunidades de melhoria com base em análises de dados e pesquisas de mercado.- Pesquisa com usuários: conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as necessidades e preferências dos usuários.- Criação de conteúdo digital: desenvolver conteúdo digital relevante e persuasivo para diversos canais.- Criação de réguas de e-mails marketing: desenvolver estratégias eficazes de e-mail marketing com base em análises de dados.- Criação de site institucional: desenvolver e manter sites institucionais que cativam e envolvem os usuários.- Levantamento de informações de produtos: identificar e descrever características e benefícios dos produtos para aprimorar a comunicação.- Mapeamento de características de produtos digitais: identificar e definir características e benefícios de produtos digitais em colaboração com stakeholders.- Aplicação de conceitos de UX Writing: utilizar princípios de UX Writing para criar comunicações objetivas, sólidas e consistentes, visando melhorar a experiência do usuário.

- Criação de conteúdo para mídias digitais com base no interesse do publico alvo- Desenho de fluxo de e-mails marketing para capitação de clientes- Análise de resultados de campanhas para mapeamento de tipo de linguagem e conteúdo para estruturação de novas campanhas - Pesquisa e identificação de temas relevantes para público alvo- Pesquisa e mapeamento de oportunidades- Criação de conteúdo criativo para blog e e-books - Criação de conteúdo para sites e landing page aplicação de conceitos de UX Writing para construção de comunicações objetivas, sólidas e consistentes. - Criação de réguas de e-mails, automações, segmentação e gestão de leads na RD Station.- Aplicação de conceitos de UX Writing para construção de comunicações objetivas, sólidas e consistentes.

- Criação de conteúdo para mídias digitais;- Criação de conteúdo criativo para blog e e-books;- Criação de conteúdo para sites e landing page;- Participação de comitê de branding. - Criação de campanhas e réguas de e-mails marketing;- Gestão de automações, segmentação e gestão de leads na ferramenta RD Station.

Monitoramento e atualização das redes sociais da Proprietário Direto: Facebook, LinkedIn, Instagram, blog. Desenvolvimento de relatórios mensais com métricas reconhecidas no mercado que retratam a exposição da marca no meio digital, elaboração de textos, posts para divulgação nas redes sociais, e-mail marketing, brindes, folders e layout.

Monitoramento e atualização da CPFL Renováveis nas redes sociais: Facebook, LinkedIn, Instagram, intranet (Yammer), site institucional. Desenvolvimento de relatórios mensais com métricas reconhecidas no mercado que retratam a exposição da marca da Companhia no meio digital, elaboração de textos e layout, folders, comunicados internos, posts para divulgação nas redes sociais, convites de eventos. Além de participação de reuniões com fornecedores da área de Comunicação, reunião em equipe, redação de briefing pós-reunião e apoio operacional as principais ações da área.

Planejamento de vendas especializadas, demonstração de produtos e serviços, garantindo excelência nos serviços de atendimento disponibilizando orientação e acompanhamento de clientes pós-venda. Aplicações de investimentos com base em perfil, cadastrar e liberar operações de crédito e executar procedimentos de controles internos estabelecidos nas atividades de responsabilidade.