Coordinación de proyectos. Tareas de planificación, ejecución y justificación de proyectos subvencionados relacionados con comercio justo, consumo responsable, Agenda 2030 y generación de empleo mediante el aprovechamiento sostenible de bosques.

Responsable de producto dentro del equipo de Novum (Telefónica Digital), trabajando estrechamente con ingeniería, diseño y otras áreas de producto para desarrollar requerimientos locales (de las operadoras móviles de Telefónica) en el desarrollo de un producto global (app Mi Movistar) y en impulsar la implantación de funcionalidades globales en el negocio operativo. Algunas de mis responsabilidades:- Entender la estrategia local de las operadoras móviles y las necesidades de los clientes y ayudar a alinearlas con la visión global de Telefónica.- Desarrollo de funcionalidades de la app Tuenti Móvil y Mi Movistar.- Definición de producto y escritura de especificaciones detalladas.- Coordinación de equipos (ingeniería, diseño, QA).- Priorización y gestión de backlog y roadmap de producto.- Coordinación de los lanzamientos de aplicaciones (releases), ayudar al equipo de QA, triaje, validación de tickets, empujar para la carga de APKs y seguimiento del lanzamiento de nuevas versiones.- Ayudar a probar nuevos conceptos de producto globales en las marcas locales.- Establecimiento y seguimiento de KPIs.- Identificar buenas prácticas locales exportables a otros países.- Gestión de stackeholders como negocio o marketing.

Definición, puesta en marcha, seguimiento y mantenimiento de la comunidad de clientes de Tuenti España: comunidad.tuenti.es.- Definición de la nueva comunidad y briefing de diseño.- Búsqueda de proveedores de SaaS y negociación.- Definición de la estrategia de contenidos, soporte, captación y activación de usuarios y super usuarios.- Documentación sobre comunidades y foros.- Moderación de foros.- Creación de contenidos.- Atención al cliente en foros.- Implementación de estrategias de difusión entre clientes.- Seguimiento de KPIs.

Responsable del equipo de primera línea de soporte y de coordinación con empresa externa de soporte:- Entrevistas personales con candidatos y formación de nuevos miembros.- Revisión y evaluación semanal de métricas y calidad.- Creación y documentación de procedimientos y plantillas.- Reuniones semanales con el equipo para actualizar y revisar procedimientos.- Coordinación con especialistas de segunda línea.- Organización de horarios.- Desarrollo de contenido para la ayuda pública de la web.- Detección y reporte de bugs.- Propuesta de funcionalidades y mejoras del servicio en base al feedback del cliente.

- Responsable de atención en redes sociales de Tuenti y Tuenti Móvil en:* Tuenti: tuenti.com/tuentimovil y tuenticom/tuenti* Twitter: @Tuenti_Movil y @EquipoTuenti* Facebook: facebook.com/tuentimovil y facebook.com/tuenti* Foro oficial de ayuda: soportetuentimovil.com* Youtube: youtube.com/moviltuenti y youtube.com/tuenti* Foros externos: GSMSpain (http://bit.ly/17frRgI) y ADSLZone (http://www.adslzone.net/forum132.html)- Creación y gestión de contenidos de la cuenta @Tuenti_Movil en Twitter.- Supervisora y Planner del servicio de Atención al Cliente de Tuenti Móvil.

Atención al Cliente de Tuenti Móvil, vía chat y correo electrónico.

- Elaboración de contenidos en la página web plus.es. - Redacción, edición y selección de vídeos y fotos. - Gestión de blogs.

Participación en el departamento de prensa y contenidos con las siguientes tareas:- Elaboración del diario digital de noticias de medio ambiente.- Redacción de reportajes para las revistas mensuales.- Realización de diversas tareas técnicas.