Paloma Madeira Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Gestor de equipe de suporte tecnológico prestadores de serviços aos clientes da Caixa Econômica Federal, através do chat e atendimento telefônico.Responsável por supervisionar as atividades da equipe e dar suporte quando necessário, auxiliando o colaborador durante e após os atendimentos prestados. Analisar indicadores de performances individuais e da equipe, elaborando relatórios dos resultados, com a finalidade de gerar melhorias contínuas para o alcance de objetivos e metas… Show more Gestor de equipe de suporte tecnológico prestadores de serviços aos clientes da Caixa Econômica Federal, através do chat e atendimento telefônico.Responsável por supervisionar as atividades da equipe e dar suporte quando necessário, auxiliando o colaborador durante e após os atendimentos prestados. Analisar indicadores de performances individuais e da equipe, elaborando relatórios dos resultados, com a finalidade de gerar melhorias contínuas para o alcance de objetivos e metas. Acompanhar níveis de serviços, volumetria e demandas diárias, sinalizando os coordenadores, clientes e pares quando encontrado situações atípicas que gerassem impacto no serviço a ser prestado. Show less

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Gestor de equipe de suporte tecnológico prestadores de serviços aos clientes da Caixa Econômica Federal, através do chat e atendimento telefônico.Responsável por supervisionar as atividades da equipe e dar suporte auxiliando o colaborador quando necessário, realizar o monitória do atendimento prestado ao cliente a fim de identificar necessidade de treinamento ou alinhamento de informações prestada.Avaliar a equipe e dar Feedbacks.Analisar indicadores de performances individuais e… Show more Gestor de equipe de suporte tecnológico prestadores de serviços aos clientes da Caixa Econômica Federal, através do chat e atendimento telefônico.Responsável por supervisionar as atividades da equipe e dar suporte auxiliando o colaborador quando necessário, realizar o monitória do atendimento prestado ao cliente a fim de identificar necessidade de treinamento ou alinhamento de informações prestada.Avaliar a equipe e dar Feedbacks.Analisar indicadores de performances individuais e da equipe, elaborando relatórios dos resultados, com a finalidade de gerar melhorias contínuas para o alcance de objetivos e metas. Acompanhar níveis de serviços, volumetria e demandas diárias, sinalizando os coordenadores, clientes e pares quando encontrado situações atípicas que gerassem impacto no serviço a ser prestado. Show less

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Auxiliar operadores durante atendimento, sanado duvidas que possam acontecer durante ou após o atendimento.Aplicar feedbacks quando identificado necessidade de alinhamento de informações a serem repassada aos clientes. Alinhar estratégias junto a supervisão imediata com a finalidade de melhoria do atendimento prestado pela equipe.