Claudio Palpati Email & Phone Number

Bari , Italia

Milan Area, Italy

BPM:- Progettazione e realizzazione del sistema BPM di open position management con relativo portale web (framework applicativo: openwork) e sistema di BI (QlikView), coprendo tutte le fasi analitiche (compresa la revisione del processo), progettuali, di delivery e di training per l'utilizzo.Analisi di processo:- Analisi dei processi volta alla riduzione del claim da cliente finale, mediante ricognizione dei processi di business correnti, verifica di utilizzo delle procedure mappate, individuazione e misurazione dei KPI, deduzione di criticità e caratteristiche organizzative e formulazione di proposte di miglioramento.- Analisi dei processi volta alla riduzione del claim da canale di vendita (dealer/GD) per H3G, area Supply Chain, mediante ricognizione dei processi di business correnti, verifica di utilizzo delle procedure mappate, individuazione e rilevazione dei KPI, deduzione di criticità e caratteristiche organizzative e definizione di scenari migliorativi. Web scraping- Produzione e running di servizi di esplorazione automatica del web, con sensibile riduzione del numero di comunicazioni inesitate a clienti;- Produzione e running del sistema di web information retrieval, con conseguente sensibile incremento della redemption nel processo di lead generation.

Vigevano

Progettazione e team leading per la realizzazione del sistema BPM del processo di produzione con relativo portale web (framework applicativo: openwork), coprendo tutte le fasi analitiche, progettuali di delivery e di training all'utilizzo;Analisi dei processi autorizzativi interni e produzione del sistema BPM di gestione dei medesimi processi;Valutazioni preliminari di effort per i progetti e per varie iniziative commerciali;Formazione tecnica e supporto al team di analisi e sviluppo di sistemi BPM su piattaforma openwork.

Bari Area, Italy

Responsabilità diretta e team leading della funzione Customer Care; Reingegnerizzazione dei processi di Customer Care e loro trasposizione in ambiente web BPM, con integrazione nel SI aziendale; allineamento delle richieste gestite agli SLA definiti e loro capitalizzazione: CR documentazione, CR piattaforma, generazione di FAQ e KB accessibili agli utenti registrati nel sistema.Progettazione e realizzazione delle sessioni formative per la rete di business partner; progettati e realizzati 4 corsi tecnici (Analyst, Developer, Administrator, Sales), compreso il coordinamento di contributor e trainer, la produzione e validazione del materiale didattico e l'accertamento dei risultati formativi conseguiti.Produzione e ingegnerizzazione delle proposte tecniche e del metodo analitico di stima di effort per I progetti di BPM su piattaforma openwork.

Bari Area, Italy

Analisi funzionale dei processi autorizzativi interni e di gestione delle risorse umane (turnazioni, ferie/permessi, scadenziari), gestione documentale ed implementazione del portale web per la gestione dei medesimi processi, formazione agli utenti finali;Analisi funzionale dei processi di gestione documentale ed implementazione del portale web per la gestione dei medesimi processi, formazione agli utenti finali;Produzione di una solution personalizzabile per la gestione della documentazione operativa e di sistema in regime di QA, per il cliente interno e per successiva commercializzazione.

Bari , Italia

Progettazione e conduzione del progetto sperimentale Sopralluoghi Virtuali per Telecom Italia, area Gestione Immobiliare, finalizzato ad ottimizzare i processi operativi e gestionali in ambito di manutenzione di patrimoni immobiliari distribuiti; Progettista per il Progetto Di.Te.Ce. - Centro per la Dimostrazione di nuove Tecnologie nel settore delle Costruzioni e per l’erogazione di servizi di consulenza sulla normativa e la qualificazione dei materiali, componenti e tecniche di intervento per il recupero edilizio; il progetto, cofinanziato dall’Unione Europea su fondi FESR e sviluppato dal Consorzio T.R.E. Tecnologie per il Recupero Edilizio, consorzio stabile con ENEA (Roma), ha l’obiettivo distabilire e consolidare tecniche, strumenti e processi in merito a progettazione e conduzione di interventi di recupero edilizio pubblico e privato.Progettista in attività di marketing e pre-sales, studi di gare, reverse engineering organizzativo e gestionale in ambito di manutenzione edile ed impiantistica, per quanto inerente l’impiego di tecnologie ad elevato valore aggiunto.

Laurea In Ingegneria

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