Pablo Alsina Email & Phone Number

Montevideo

At Expand I lead a skilled team of developers (web front end, web backend and system level programmers) and support team. We build and sustain a multi channel contact center platform named Expand Omnichannel Contact Center. I report to the CEO of the company, and work among other things on:* studying the current state of the art of the contact center solutions* advice the board of directors as of to where should we head our efforts, and define our roadmap based on that* work with my team to fulfill the required developments* work out better ways of working by altering our workflows* studying and selecting what technical stack we should use, and what tech skills we should have, trying every day to keep our platform up to date to where the industry is headingI also work heavily on team building by selecting new hires, and working with human resources on how to keep our team motivated and focused on our business needs. On the technical side, we use PHP, MySQL, Perl, Python, HTML5, CSS, Javascript and a lot of frameworks like Backbone, Flask, RabbitMQ, Celery, Twisted, and backend Linux systems like Asterisk, Apache HTTP, Bind and SIP proxies among others, so I need to be fluent on all of them. We also use some cloud services and technologies that I need to understand.Since 2016 we have been working on adding Cognitive Services to our platform by integrating it with some cloud AI providers like IBM Watson, Microsoft Azure and Google Cloud services.

Montevideo, Uruguay

Ocupa el cargo de Gerente de Tecnología de Netgate liderando el equipo técnico responsable de la operación y mantenimiento de la infraestructura de servidores, datacenters y equipos relacionados. Algunos hitos logrados en los primeros años con su equipo técnico:- Profesionalización de los procedimientos aplicados, logrando como resultado el mejoramiento sensible de la calidad de los servicios de ISP ofrecidos por Netgate (mail, hosting web, servicios de dominio Internet, enlaces corporativos Frame Relay, servicio de Colocation/Housing de servidores de clientes, VPNs, etc.)- Reimplementación de la plataformas de soporte de email (35.000 casillas), hosting web (500+ hostings) y dominios Internet (900 dominios), migrando a software actualizado, y en algún caso replanteando la arquitectura subyacente- Migración de servicios críticos a Datacenters en USA, seleccionando y gestionando el proveedor- Reestructuración del equipo técnico, creando departamentos de Soporte Corporativo y de Investigación y Desarrollo- Documentación completa de la red y definición de procedimientos de acción, definición de roles dentro del equipo, métricas de medición de resultados operativos, así como elaboración de otros tipos de documentación- Renovación del Datacenter de Netgate- Contraparte por parte de Netgate en numerosas auditorias del BCU y otros, realizadas a pedido de clientes del sector financiero que hacen uso de servicios de NetgateEn Netgate como Gerente de Tecnología lideró un equipo de 10 personas, siendo además responsable directo del relacionamiento con empresas sobre las que se tercerizan servicios críticos como ser de mantenimiento de infraestructura o desarrollo de aplicaciones. Asesora a la dirección de la empresa en cuestiones estratégicas y en la definición de planes de negocio que involucren tecnologías nuevas. Reporta a la dirección de la empresa y a la Gerencia General.Desde 2014 en adelante, continúa vinculado asesorando a la dirección de la empresa.

University professor for courses covering Operating Systems, Databases, Programming and Interoperability, part of the Electrical Engineering curricula.

Dentro de Dedicado integra su equipo de Ingeniería. Allí asiste al equipo estable de Dedicado en la transición de clientes de Multitel a la red inalámbrica 3.5GHz de Dedicado, así como en capacitar a sus divisiones de NOC y Gestión en la operación y mantenimiento de la red inalámbrica de Multitel, ahora una división de Dedicado.También participa activamente de la validación y deployment inicial de la red Airspan WipLL, asistiendo a Dedicado en las pruebas de funcionamiento inicial y en el desarrollo de un software de gestión del mismo. Opera sobre las bandas 2.4GHz y 5.8Ghz.

Multitel es un proveedor de acceso broadband y servicios de ISP en general, que utiliza principalmente tecnología inalámbrica LMDS. Es parte del grupo UnitedGlobal.com, una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo. En Multitel ocupó desde el establecimiento del grupo en Uruguay el cargo de Ingeniero de Redes, siendo el principal responsable de todos los aspectos relacionados con el NOC (Network Operation Center) y la ingeniería de redes de Multitel. En este cargo participó activamente en el diseño lógico de la red, tomando decisiones sobre la topología a utilizar, seleccionando el soporte tecnológico y finalmente configurando el equipamiento de red para brindar los servicios requeridos. Esto incluye el trabajo continuo con routers de gran porte, equipamiento de radiofrecuencia LMDS y espectro expandido (Wi-Fi 2.4GHz, 5.8GHz), servidores Linux y Windows, appliances de gestión de red, y software de diversa índole (AAA, SMTP, POP, Web, monitoreo SNMP, Firewalls, VPNs, Base de Datos, etc.). En dos oportunidades, por un mes en el año 2000 y durante 7 meses en el año 2003, ha ocupado interinamente la gerencia técnica de Multitel.Desde el año 2002 en adelante ha realizado tareas en calidad de consultor, prestando servicio a operaciones de TV Cable de la región, parte del grupo UnitedGlobal.com, en Arequipa, Perú, Tacna, Perú y en Fortaleza, Brasil. Allí asistió a las subsidiarias locales en el lanzamiento de servicios Internet sobre redes de TV Cable (DOCSIS). Participó tanto en el diseño de la arquitectura inicial, emisión y evaluación de compra de equipamiento como en el setup inicial de la red y posterior asistencia a los técnicos locales.

Administrador de red y programador del área técnica de la Red Chasque (http://www.chasque.net/). En el período mencionado realizó tareas como:- Instalación, configuración y mantenimiento de diversos servicios de red, incluyendo entre otros INN (News), Apache (HTTP), Tacacs y Radius (AAA), POP, SMTP, etc., sobre plataformas Linux y Solaris.- Asistencia en la implementación de las políticas de seguridad de la red, lo que incluyó la configuración de firewalls, así como programas de monitoreo y la aplicación de diversas técnicas de detección de intrusos.- Configuración y mantenimiento de diversos appliances y líneas de comunicaciones, switches, routers, bancos de módems analógicos y digitales (RAS), líneas dedicadas, así como la configuración de algunos protocolos de comunicaciones como PPP y Frame Relay. Trabajó en esta área principalmente con tecnologías Sun, Cisco, Lucent y sistemas Linux.- Programación de diversas aplicaciones en entornos Unix utilizando lenguajes como C, C++, Python, Perl y PHP entre otros, incluyendo aplicaciones utilizadas por portales Web, como ser UruguayTotal (http://www.uruguaytotal.com/) y El Ágora (http://www.elagora.com/)- Asesoramiento a empresas privadas en la configuración de su solución para el acceso a Internet- Tareas de mantenimiento de la Red Interna (armado de PCs, instalación de sistemas operativos y aplicativos)Red Chasque fue adquirido por Montevideo Comm (http://www.montevideo.com.uy/)

Engineer, It, Operating Systems, Networking, System Design, Software Engineering

Analista De Sistemas, Information Technologies