• Assurer la coordination des activités opérationnelles d’accueil et de billetterie du Projet• Assurer la gestion de la vente de groupes• Gestion des billets de faveur• Assurer une expérience client inégalée • S'assurer de la satisfaction de la clientèle avant, pendant et après les spectacles et traiter les plaintes, s'il y a lieu • Servir de premier lien entre le Producteur et le fournisseur de la plateforme billetterie • Collaborer à la gestion du « food and beverage »• Gestion de l’activation des commandites sur les lieux des événements • Participer activement, avec l'équipe de gestion, dans l'atteinte et le suivi des objectifs établis• Favoriser une solide performance organisationnelle en véhiculant de hauts standards de performance ;• Exercer un leadership mobilisateur auprès de l'ensemble de ses collaborateurs (équipe sous sa responsabilité et partenaires d'affaires)• Support administratif ponctuel aux directeurs de production, en fonction de ses autres tâches • Gérer et coacher les ressources humaines sous sa responsabilité (accueil, intégration, formation, performance, etc.)

• Responsabilité et gestion de l’équipe d’accueil• Recrutement et formation des hôtesses et hôtes d’accueil• Gestion des caisses, des stocks de produits dérivés• Gestion des litiges• Participation à l’organisation des événementiels• Accueil téléphonique / renseignements clientèle

Accueil personnalisée de groupes ou de VIPVisites en anglais ou françaisVisite guidée historique et contemporaine des lieux (avec ou sans micros)Respect des règles de sécurité du bâtiment et des animaux

Encadrement et formation d’une équipe d’agents d’accueil (10/12 personnes),• Gestion des litiges,• Veiller au bon déroulement de l’événement en lien avec les différents acteurs (billetterie, technique, SSIAP …),• Mise en place du dispositif d’accueil sur divers événements et gestion des stocks du matériel,• Responsable du contrôle des billets et de la comptabilisation de la jauge,• Retours qualitatifs et quantitatifs à l’issue de chaque manifestation

• Accueil et médiation auprès des visiteurs sur les événementsorganisés (Grandes Eaux Musicales: 1,8 millions de visiteurs en2018, concerts à l’Opéra Royal, Parcours du roi),• Contrôle des billets, orientation et placement des spectateurs,• Préservation des espaces à surveiller (bosquets et fontaines).

• Réponse quotidienne aux demandes des abonnés par mail et téléphone• Prévention et résolution des éventuels dysfonctionnements du site et del’application mobile en relation avec les différents prestataires• Gestion des plaintes et les remboursements en accord avec le servicediffusion• Support technique en informatique auprès des différents services• Mise en page marketing pour la newsletter• Création d’un plan de mise en conformité du RGPD

Conseillère clientèle pour le compte de Voyage Privé Groupe- Assurer le suivi des dossiers voyage après-vente (assistance téléphonique et e-mail)- Prendre en charge les demandes de modification et en assurer le bon déroulement avec les partenaires touristiques à travers le monde (tours opérateurs, compagnies aériennes, réceptifs)- Prendre en charge les demandes des clients sur place par assistance téléphonique et e-mail et leur trouver une solution dans les plus brefs délais avec les partenaires- Répondre et assurer la qualité de service final aux réclamations après voyage

Conseillère clientèle- Conseiller les clients sur la programmation du Théâtre Mogador- Assurer les ventes de billets pour les différents événements organisés par la production par téléphone et au guichet- Assurer l'accueil pour chaque représentation et renseigner les clients- Préparer la salle de spectacle à travers les différents revendeurs (Billetréduc, la mairie de Paris, etc.)- Préparer les billets et vérifier les emplacements de siège du partenaire Billetréduc pour la tournée métropolitaine du spectacle Holiday On Ice avec le service commercial

Chargée clientèle après voyage- Réception des réclamations par courrier et tri en fonction des zones géographiques- Assistance téléphonique et e-mail- Assurer le traitement des dossiers après voyage auprès des différents partenaires (tours opérateurs, compagnies aériennes, réceptifs) pour les destinations Cuba et Japon- Assurer le lien avec le service juridique

Assistance et Communication auprès des partenairesBack-Up service éditionAssistance télephoniqueSuivi des contratsSuivi des partenairesCommunication auprès des partenaire

Accueil téléphonique et physique de la patientèlePréparation des patients pour les examensPose des ECG, Holter (extraction des résultats) en consultation et en hospitalisationTâches administratives