Pamela Torres

Pamela Torres Email and Phone Number

Customer Sucess/ Business Development | Consulting Sales| Marketing Digital / Entrepreneurship @ Impress
Pamela Torres's Location
Barcelona, Catalonia, Spain, Spain
About Pamela Torres

Ejecutiva Senior con más de 5 años de experiencia en mercados nacionales e internacionales, especializada en los sectores de servicios, viajes, hotelería y seguros. Orientada al cliente y con un enfoque estratégico, he impulsado consistentemente el crecimiento, la rentabilidad y la optimización de procesos en organizaciones líderes. Mi capacidad para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones efectivas ha resultado en la superación de objetivos empresariales y en la satisfacción del cliente. Reconocida por mi habilidad para combinar un pensamiento analítico con un liderazgo efectivo, soy experta en gestionar equipos de alto rendimiento y en comunicar de manera clara y persuasiva para alcanzar resultados sobresalientes.Actualmente, estoy abierta a nuevos retos, buscando compaginar mis conocimientos con el uso de tecnologías innovadoras para seguir generando valor y transformando procesos en un entorno en constante evolución. Mi objetivo es seguir contribuyendo al éxito de las organizaciones, adoptando herramientas digitales que optimicen la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Pamela Torres's Current Company Details
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Customer Sucess/ Business Development | Consulting Sales| Marketing Digital / Entrepreneurship
Pamela Torres Work Experience Details
  • Impress
    Quality Analyst
    Impress Mar 2022 - Present
    Barcelona, Catalonia, Spain
    Colaborar con la dirección para definir estrategias que mejoren la operación de Postventa y aumente la satisfacción y lealtad de los clientes.Identificar, evaluar y recomendar soluciones innovadoras para mejorar la operación y experiencia del cliente.Gestión y creacion documental.Implementacion de protocolo de reclamaciones y gestión.Gestión de informes KPI, participación en reuniones de equipo y ayuda en la formación de nuevos miembros del equipo.
  • Impress
    Inside Sales Specialist
    Impress Mar 2022 - May 2022
    Barcelona, Cataluña, España
  • Grupo Planeta
    International Admission Advisor
    Grupo Planeta Feb 2021 - Feb 2022
    Barcelona, Catalonia, Spain
    Formo parte del equipo de asesores de admisiones, con la responsabilidad de gestionar las solicitudes de candidatos de todo el mundo; con foco en los mercados de Latinoamerica, Centroamerica, y Europa para los másteres y MBA de EAE Business School y OTS Ostelea Business School para los campus de Barcelona y Madrid.· Control, seguimiento y cumplimiento de las políticas y procesos de gestión y servicio establecidos, garantizando una atención personalizada a todos los candidatos.- Responsable de administrar la cartera de clientes (Leads) asignados a través del sistema CRM- Salesforce, con miras a lograr los objetivos de ventas y conversión.- Responsable de la revisión constante de los indicadores de gestión (KPI's).- Outbound calls - Email Marketing- Customer support- Customer follow up : seguimiento de candidatos asignados a mi portafolio, desde su contacto inicial hasta registro o cierre.Tools:ZOOMCRM ( Salesforce)MS OFFICE OUTLOOKEXCEL
  • Digital Mantenimientos
    Business Development Representative
    Digital Mantenimientos Jun 2019 - Dec 2019
    Barcelona Area, Spain
    Funciones:- Responsable de la atención del cliente por teléfono e email.- Atención personalizada a Administradores de Fincas y Comunidades de Vecinos, en todo el proceso de servicio.- Resolución de quejas y/o incidencias- Soporte al Head of Marketing . EmailMKGestión :- Gestión de cartera de clientes.- Tareas Administrativas.- Gestión de proveedores, desarrollo de propuestas y presupuestos de los servicios.Tools : SAP - ERP - EXCEL
  • Mapfre Perú
    Commercial Manager
    Mapfre Perú May 2016 - Sep 2018
    Lima, Perú
    ✓ Responsable de la captación de talento, el desarrollo y supervision del equipo humano en la actividad comercial del Sector Seguros de Vida a nivel nacional a clientes particulares B2C y empresas B2B. ✓ Soporte a los planes de reclutamiento de la red comercial de la compañía.✓Responsable de desarrollar, implantar y coordinar la actividad comercial del equipo, siendo responsable del desarrollo profesional personalizado de cada ejecutivo comercial alineado con los objetivos de la compañía.✓ Liderar y motivar a los ejecutivos comercial a cargo; organizando y distribuyendo el trabajo para el desarrollo del equipo y la consecución de los objetivos comerciales en común.✓ Formación selecta al equipo de trabajo a través de capacitaciones semanales , con conocimientos actuales y de vanguardia que garanticen un servicio de calidad a los asegurados y futuros clientes.✓ Responsable de elaborar informes semanales y mensuales.✓ Interacción con las diferentes áreas de la compañía en el ámbito específico de seguros de Vida.✓ Couching profesional.
  • Mapfre Perú
    Sales Consultant
    Mapfre Perú Aug 2015 - Apr 2016
    Lima, Perú
    Funciones:✓ Venta consultiva, trato con el cliente final, asesorandolos en Fondos de Patrimonio Personal como los seguros de vida con y sin ahorro. Planes de Jubilación y Planes financieros .✓ Gestión de llamadas, emails y recobro.✓ Gestión de Cartera de Clientes. ✓ Responsable de la Prospección Diaria para la creación de base de datos.✓ Negociación con cliente y cierre de oportunidades.✓ Gestión de Cobranzas : control y seguimiento de pagos
  • Travex Security
    Travel Sales Consultant
    Travex Security Jun 2014 - Jul 2015
    Lima, Perú
    ✓ Responsable de la atención al cliente (B2B) vía teléfono y/o correo electrónico. ✓ Gestión de todo el proceso de venta de pasajes aéreos, servicios hoteleros y seguros de viaje a la Cartera de Cliente Corporativo.✓ Se logró una mejora significativa en el servicio de consultoría personalizada. Implementando así un servicio llamado "Implant" que consistía en colocar un oficina de la agencia de viajes de manera temporal en las empresas, brindando un servicio personalizado directo y respondiendo de forma directa y rápida a las necesidades del cliente. Atención al público.✓ Tools: AmadeusSabreResiber.
  • Latam Airlines
    Commercial Analyst
    Latam Airlines Aug 2011 - Jul 2013
    Lima, Lima, Peru
    - Responsable de la recopilación y análisis de los datos : ventas diarias/mensuales.- Interpretación de los datos recogidos.- Envío de informes a los jefes de departamento y gerencia correspondientes.- Análisis de los costos y márgenes de servicios, entre otros.- Ayudar a la gerencia y a otros equipos a trazar objetivos y necesidades comerciales.- Desarrollar y coordinar iniciativas comerciales de mejora para el Call Center - Inbounds Calls .Tools :Amadeus. Excel.Microsoft Office products .Financial modeling software.
  • Latam Airlines
    Travel Agent-Call Center
    Latam Airlines Jun 2009 - Jul 2011
    Lima, Perú
    - Atender las llamadas de los clientes. Inbound - B2B/B2C- Gestionar la cartera de los clientes corporativos- Outbound Calls- Asesorar en todo el proceso de la venta y post venta de pasajes aéreos y servicios; cumpliendo las condiciones generales de la compañía. - Manejar y resolver las incidencias - Perfil internacional ( USA, AR,EC y EU)✓Tools: -Amadeus- Resiber- Sabre.

Pamela Torres Education Details

Frequently Asked Questions about Pamela Torres

What company does Pamela Torres work for?

Pamela Torres works for Impress

What is Pamela Torres's role at the current company?

Pamela Torres's current role is Customer Sucess/ Business Development | Consulting Sales| Marketing Digital / Entrepreneurship.

What schools did Pamela Torres attend?

Pamela Torres attended Eude Business School, Universidad San Ignacio De Loyola, Centrum Pucp.

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