Pablo Andres Loyola Salas Email & Phone Number

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Gestionar y velar por la seguridad de la información a través de las buenas practicas organizacionales conforme al SGSI y políticas organizacionales gestionando los incidentes de seguridad, monitoreando y aplicando los respectivos controles.Apoyo en la construcción, mantenimiento e implementación de procesos basados en las buenas practicas de ITIL, ISO 20001 y Cobit garantizando la mejora continua de acuerdo a los lineamientos y negocios de la organización.Llevar a cabo procesos de formación y alineamiento organizacionales de sensibilización y buenas practicas de TI a nivel interno.Gestión y apoyo en todo lo relacionado a las auditorias, control y gestión basado en la norma ISO27001 e ISO9001

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Profesional en Sistemas, consultor y entrenador independiente en marcos tradicionales y ágiles con énfasis en aéreas de Tecnología y gestión de Servicios.Certificado en ITIL Expert, Scrum Master - Developer - Product Owner, Service Desk y auditor interno en la Seguridad de la Información (ISO 27001), manejo de habilidades blandas, equipos de alto rendimiento y gestión de las mejores prácticas en aéreas especializadas de mesas de servicio en Tecnología de la Información.Vocación al servicio, emprendedor, la responsabilidad colaborativa y crecimiento en los equipos de trabajo defino entre cualidades y valores que me identifican a la hora de socializar e integrar en los equipos de trabajo.

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Inventé uno de los primeros proyectos de dispositivos inteligentes en Colombia:* Investigué el mercado, analizando más de 60 empresas de hogares inteligentes, más de 25 empresas, el crecimiento de 10 organizaciones y más de 20 tendencias de productos en todo el mundo. * Investigué el target del producto, estableciendo 2 compradores personas, 1 mapa de empatía y 1 encuesta BFI. * Implementé la metodología Scrum para el desarrollo del proyecto, aumentando la eficiencia del proceso en un 60%

Cali

Consultor y entrenador en temas relacionados a TI como mesa de servicio (SDM), aplicación de las mejores prácticas en procesos de TI en sus diferentes niveles (ITIL), gobierno y gestión de servicios (Cobit 5), normas en la gestión de servicios (ISO 20000 Auditor) normas en gestión de la seguridad de la información (ISO27001), gestión de proyectos agiles (Scrum), gestión de equipos de alto rendimiento (Management 3.0), gestión de equipos remotos (Remote Worker), gestión de herramientas de visualización agiles (Kanban).Gestión de consultoría apoyando, identificando escenarios tecnológicos, realizando levantamiento de información, asesoría integral en el ámbito de procesos TI y soluciones tecnológicas, análisis de los procesos y alineamiento de procesos TI con necesidades estratégicas del negocio.Gestionar y apoyar los ámbitos y procesos ITIL implementados, apoyando la mejora continua a través de controles internos, realización y seguimiento de auditorías internas en pro de mejorar la gestión documental y los procesos operativos.Líder y gestor de servicios en diferentes actividades de la operación de It Service como la gestión de proveedores de los instructores freelance, programaciones de cursos y apoyo en la gerencia en las diferentes actividades requeridas.Enero 2016 a Agosto 2020.

Cali

Supervisor mesa de servicioRealizar el seguimiento diario a la operación y ejecutar las acciones necesarias en el servicio para el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y operativos establecido.Administrar la gestión de requerimientos solicitados por los clientes de la Organización Carvajal para Colombia y países. Coordinar las actividades del equipo de trabajo de la mesa para asegurar la calidad y oportunidad del servicio. Velar por el cumplimiento de los procesos, procedimientos e instructivos definidos en función de mesa de servicio. Programación de turnos y actividades diarias, semanales y mensuales de los analistas de la mesa de servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes y estándares de la compañía. Mejoramiento y rediseño de los procedimientos operativos de primera línea, mejorando tiempos de solución al cliente y generando valor. Gestión de Quejas y Reclamos (PQRFs) y análisis de la satisfacción del usuario final y cliente.Analista mesa de servicio.Atención y gestión de solicitudes de requerimientos e incidentes para clientes internos como externos. Registro y clasificación de todas las solicitudes reportados por los usuarios. Análisis, diagnósticos y solución de los incidentes/requerimientos de primer nivel. Restauraciones prioritarias del servicio al usuario cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicios pactados con el cliente. Apoyar la parametrización de la herramienta Service Manager. Notificación al usuario sobre la solución de los incidentes/requerimientos que ha reportado dentro del tiempo establecido. Implementación de las soluciones propuestas para resolver los incidentes/requerimientos en el ambiente de producción. Generación de informes de seguimientos sobre los casos generados y solucionados en los requerimientos e incidentes de mesa de servicio. Apoyo en la supervisión de la mesa de servicios y actividades de procesos ITIL.

Cali

Auxiliar en tecnologíaGestionar y apoyar los ámbitos y procesos ITIL implementados, apoyando la mejora continua a través de controles internos, realización y seguimiento de auditorías internas en pro de mejorar la gestión documental, los procesos operativos y servicios implementados en los clientes.Seguimiento a la operación para apoyar en la mejora continua a través del seguimiento proactivo de datos e indicadores de gestión.Levantamiento de información técnicas de los equipos físicos y lógicos, infraestructura audiovisuales y electrodomésticos para la generación de las fichas técnicas correspondientes.Acompañamiento a los usuarios en el uso y manejo de los equipos audiovisuales y de cómputo.Verificación licenciamientos y contenido idóneo de los equipos de cómputo. Seguimiento a las adquisiciones tecnológicas y reportar sus avances.Prestación de soporte ante problemas ocurridos en los equipos audiovisuales, de cómputo y redes de computación y que fuesen reportados por los usuarios.Instalación en los sitios que se requiera los equipos bajo su custodia, sean equipos audiovisuales, equipos de comunicación, periféricos de computadores, o cualquier otro.Mantenimiento estable en operación la red informática, bajo los parámetros y funcionalidad establecidos para la misma.

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Diplomado En Redes, Computer Technology/Computer Systems Technology

Tecnólogo En Sistemas, Tecnología Informática/Tecnología De Sistemas Informáticos

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