•Ponto focal LATAM • Criação e manutenção de processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, catálogo de serviços e nível de serviço. • Relatório periódico para a gerência; • Centralizar o processo de ITSM na ferramenta de gestão; • Governança com cadência de equipes; • Dashboards no ServiceNow; • Administradora do ServiceNow• Administradora da ferramenta OTRS

• Triagem de chamados Latam e priorização com base em criticidade;• Monitoramento e controle de incidentes para garantir rápida resolução;• Gestão e acompanhamento de SLAs, assegurando conformidade;• Análise contínua de SLAs e processos para otimizar a experiência do cliente;• Colaboração com equipes técnicas para resolução eficiente de tickets;• Identificação de melhorias nos processos de atendimento e suporte;• Gestão de Backlog;• Treinamento de novas Ticket Manager• Criação de processo e book

• Responsável por Gerenciamento de contas AMS, controle e acompanhamento dos incidentes e melhorias dos atendimentos nível II. • Responsável pela organização, orientação e alinhamento dos processos internos e do cliente, controle da documentação técnica, acompanhamento das reuniões de gestão de mudança.• Criação de acesso às ferramentas internas, e controle de acesso às empresas sob minha gestão. Apoio aos internos e novos colaboradores, apoio e suporte ao cliente em questões comerciais e operacionais.• Gestão de pequenos projetos, elaboração de cronograma de entrega, acompanhamento e report status, controle de consumo de horas, responsável pela ATA das reuniões com os clientes.• Elaboração e apresentação de relatórios semanais, mensais e indicadores ao cliente, e à diretoria interna.• Elaboração de relatórios mensais para faturamento ao cliente.

Alocado no cliente Banco Safra • Elaboração de planos abrangentes de garantia da qualidade, detalhando os processos, metodologias e critérios de avaliação a serem aplicados durante todas as fases dos projetos de desenvolvimento.• Implementação de protocolos rigorosos de avaliação e inspeção dos produtos de trabalho, incluindo código-fonte, documentação e artefatos relacionados, para identificar discrepâncias em relação aos padrões estabelecidos.• Realização de análises aprofundas e minuciosas dos resultados da garantia da qualidade, identificando áreas de melhoria, inconsistências e desvios em relação ao plano de garantia da qualidade.• Responsável por garanti que os produtos de trabalho e os processos de desenvolvimento estivessem em total conformidade com os padrões, diretrizes e melhores práticas da indústria.• Monitoramento contínuo do progresso em relação às metas de qualidade e para identificar rapidamente possíveis problemas ou desvios.• Responsável pela comunicação eficaz entre as equipes de desenvolvimento, fornecendo informações claras e visibilidade sobre as descobertas da garantia da qualidade.• Colaboração com os membros das equipes de desenvolvimento, liderança e outras partes interessadas para garantir uma abordagem integrada à qualidade em todos os aspectos do projeto.• Participação na orientação e implementação das medidas corretivas e ações preventivas para melhorar a qualidade dos produtos e processos, visando aperfeiçoar os resultados futuros.

Alocado no cliente Banco Rendimento• Responsável por fornecer soluções técnicas às equipes de resolução, agindo como ponto focal para questões críticas e incidentes.• Colaboração com as áreas solucionadoras, facilitando a comunicação e ações eficazes para a resolução de problemas.• Criação de gráficos e relatórios detalhados para o acompanhamento dos indicadores de evolução, oferecendo informações valiosas aos gestores e auxiliando na tomada de decisões informadas.• Realização de revisões dos processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças eficazes para otimizar a eficiência e a qualidade.• Liderança dos esforços para o aprimoramento dos processos, alinhando-os às melhores práticas do setor e às necessidades específicas.• Responsável pela análise minuciosa de incidentes e eventos, identificando as causas subjacentes e implementando medidas corretivas para prevenir recorrências.• Responsável por organizar os comitês de mudança, coordenando a implementação de novas práticas e tecnologias para garantir uma transição suave e sem interrupções.• Responsável pelo controle de qualidade, garantindo que todos os processos e documentações estivessem alinhados aos padrões exigidos e aos prazos de entrega.• Utilização da plataforma Service Now para gerenciar a abertura e o acompanhamento de chamados junto às operadoras, garantindo uma resolução eficiente e pontual.• Monitoramento de alerta do antivírus no Nagios, respondendo proativamente a qualquer ameaça em potencial e mantendo a segurança do ambiente tecnológico.

Principais atribuições: Atividades de controles internos, controle de produtividade, elaboração de quadro de metas, elaboração de gráficos, apresentação de dados, comitês e apresentação de resultados, mapeamento de processos e análises nas áreas de varejo, fiscal e consorcio, conhecimento básico em fraudes de documentações pessoais, atendimento e apoio ao cliente, suporte as equipes e esclarecimento de dúvidas.

• Realização da coleta e formalização de dados essenciais para diversos processos operacionais.• Responsável pelas verificações detalhadas em documentos relevantes, assegurando que estivessem completos.• Desenvolvimento dos procedimentos para validar contratos e propostas, certificando-me de que todas as cláusulas e informações estivessem corretas e atendessem às diretrizes internas e regulamentações externas.

• Coordenação dos processos de gerenciamento de incidentes, garantindo uma abordagem estruturada para identificar, relatar, analisar e resolver problemas.• Participação junto com a equipe de desenvolvimento para auxiliar na correção de bugs e realizar manutenções nos softwares com a equipe de desenvolvimento para auxiliar na correção de bugs e realizar manutenções nos softwares.• Atendimento aos clientes externos, respondendo a consultas via telefone e e-mail, proporcionando um atendimento cortês e eficaz.• Oferecimento de suporte técnico e orientações aos usuários finais.• Gerenciamento da fila de atendimento, acompanhando e priorizando os chamados recebidos.• Responsável pela análise dos problemas relatados, diagnosticando causas raiz, propondo soluções eficazes e implementando medidas corretivas.

• Responsável pela liberação de versões, coordenando o processo de testes e homologações de novas versões de software e hardware.• Fornecimento de suporte de terceiro nível, resolvendo desafios técnicos complexos que exigiam profundo conhecimento técnico e experiência.• Responsável pela solucionar problemas relacionados a servidores, incluindo questões de virtualização VMWARE em ambientes Linux e servidores Windows das versões 2003, 2008 e 2012.• Gerenciamento de ambientes de virtual VMware em sistemas Linux.• Governança nos frameworks ITIL e COBIT para garantir a aderência aos padrões de segurança, processos e políticas definidas.• Otimização na infraestrutura de TI, implementando ajustes para melhorar a eficiência, o desempenho e a disponibilidade dos sistemas.• Participação na elaboração e execução de processos de gestão de mudanças, garantindo que as alterações fossem planejadas e implementadas.• Responsável por manter registros de procedimentos, configurações e soluções implementadas, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento e melhores práticas.