Paola Raselli Email & Phone Number

Milano, Italia

Assago Milanofiori

Attività di Amministrazione del PersonaleRapporti con il consulente del lavoro per redazione contrattualistica, svolgimento pratiche di assunzione e di cessazione rapporti di lavoro, rilascio documenti e comunicazione ai diversi enti, gestione rilevazione presenze (ferie, permessi, recuperi, maternità, malattie), raccolta dati mensili variabili per le retribuzioni (straordinari, note spese, erogazione bonus), controllo e distribuzione cedolini. Gestione auto aziendali e gestione Buoni… Show more Attività di Amministrazione del PersonaleRapporti con il consulente del lavoro per redazione contrattualistica, svolgimento pratiche di assunzione e di cessazione rapporti di lavoro, rilascio documenti e comunicazione ai diversi enti, gestione rilevazione presenze (ferie, permessi, recuperi, maternità, malattie), raccolta dati mensili variabili per le retribuzioni (straordinari, note spese, erogazione bonus), controllo e distribuzione cedolini. Gestione auto aziendali e gestione Buoni Pasto. Organizzazione e convocazione visite mediche aziendali.Relazioni con il Sindacato.Organizzazione e gestione delle attività per la Sicurezza in Azienda. Aggiornamento archivio cartaceo ed elettronico.Attività di Ricerca e Selezione del PersonaleRedazione annunci, screening CV, contatti con società di consulenza e/o lavoro temporaneo, colloqui di gruppo e colloqui individuali, accoglienza e inserimento dei neoassunti, creazione Welcome Book.Responsabile Assicurazione Qualità per il Progetto ISO 9002Implementazione e gestione del sistema per la qualità aziendale certificato secondo lo standard UNI EN ISO 9001:2008. Redazione del manuale, delle procedure e della relativa modulistica operativa. Conduzione degli audit interni e supporto alle verifiche annuali di certificazione. Show less

Assago Milanofiori

Ufficio del PersonaleAttività di Ricerca e Selezione del Personale e Attività di Amministrazione del Personale dalla redazione dell'annuncio al colloquio e all'inserimento tramite il consulente del lavoro per redazione contrattualistica, svolgimento pratiche di assunzione e di cessazione rapporti di lavoro,rilascio documenti e comunicazione ai diversi enti, aggiornamento libro matricola, gestione rilevazione presenze (ferie, permessi, recuperi, maternità, malattie), raccolta dati mensili… Show more Ufficio del PersonaleAttività di Ricerca e Selezione del Personale e Attività di Amministrazione del Personale dalla redazione dell'annuncio al colloquio e all'inserimento tramite il consulente del lavoro per redazione contrattualistica, svolgimento pratiche di assunzione e di cessazione rapporti di lavoro,rilascio documenti e comunicazione ai diversi enti, aggiornamento libro matricola, gestione rilevazione presenze (ferie, permessi, recuperi, maternità, malattie), raccolta dati mensili variabili per le retribuzioni (straordinari, note spese, erogazione bonus), controllo e distribuzione cedolini, gestione auto aziendali e buoni pasto, organizzazione visite mediche.Attività di post-venditaOrganizzazione delle attività di post- vendita e supporto amministrativo (gestione ordini di vendita, gestione ordini al fornitore, gestione dei tecnici installatori, gestione magazzino, compilazione modulistica aziendale e bolle di accompagnamento).Responsabile del sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2008Implementazione e gestione ISO 9001:2008. Redazione del manuale, delle procedure e della relativa modulistica operativa. Conduzione degli audit interni e supporto alle verifiche annuali di certificazione.Responsabile di Progetto (per OMNIATEL SPA): supervisione e coordinamento operativo in sala operativa di un team di operatori dedicati all'attività di recupero credito (selezione, briefing, pianificazione quotidiana dell'attività, affiancamento e verifica dei risultati attraverso analisi e reportistica), gestione dei rapporti operativi con il cliente.Responsabile Contact CenterCoordinamento operativo delle attività outbound,inbound e data entry, gestione dei rapporti operativi con il cliente, gestione delle risorse umane (dalla selezione alla formazione, dalla pianificazione e assegnazione turni alla gestione di ferie e permessi), verifica risultati, attraverso analisi e reportistica Show less

Milano, Italia

Gestione attività di segreteria

Milano, Italia

Responsabile Reclutamento: organizzazione reclutamento di operatori telefonici, dalla stesura dell'inserzione e lettura dei curricula vitae, all'intervista telefonica e alla gestione di interviste, di gruppo e individuali, per la selezione di personale interno ed esterno.Responsabile della Divisione Formazione e Consulenza: preparazione e gestione di corsi di comunicazione telefonica in emissione e ricezione per personale interno ed esterno. Verifica della qualità telefonica e dei servizi… Show more Responsabile Reclutamento: organizzazione reclutamento di operatori telefonici, dalla stesura dell'inserzione e lettura dei curricula vitae, all'intervista telefonica e alla gestione di interviste, di gruppo e individuali, per la selezione di personale interno ed esterno.Responsabile della Divisione Formazione e Consulenza: preparazione e gestione di corsi di comunicazione telefonica in emissione e ricezione per personale interno ed esterno. Verifica della qualità telefonica e dei servizi, interna ed esterna, attraverso Audit e Telediag.Project Leader Italia per operazioni di Telediagnostica: gestione operativa, in coordinamento con team internazionali, dei vari aspetti dei progetti di Mistery Calls e Mistery e-mails (preparazione simulazioni telefoniche/misterye-mail, analisi e valutazione della qualità telefonica e della qualità di risposta via e-mail).Consulente in American Express Bank: collaborazione per due mesi, presso la loro sede, per la partenza del Call Center Amex (reclutamento e training degli addetti, preparazione degli strumenti operativi e tecnologici, etc.) nell'ambito di un progetto internazionale diretto da Teleperformance International.Responsabile Assicurazione Qualità per il Progetto ISO 9002: attivazione delle procedure, stesura del manuale e controllo generale della messa in opera delle regolamentazioni inerenti. Partecipazione a Seminari sulla Qualità tenuti presso Teleperformance International a Parigi.Organizzazione di seminari: gestione delle attività di promozione (lettera di invito) e coordinamento di tutte le attività correlate con gli eventi (gestione fornitori, relatori e ospiti, etc.).Supervisor (gestione delle attività outbound e inbound, organizzazione team di operatori, dal briefing alla pianificazione dell'attività, all' affiancamento e analisi risultati attraverso reportistica, gestione rapporti operativi con il cliente.) Operatrice di Telemarketing per azioni commerciali business to consumer e business to business Show less

Brescia, Italia

Docenza di "Gestione del Telefono", di "Gestione e organizzazione del Telemarketing" e di "Analisi statistica dei dati" nel Corso"ADDETTO AL TELEMARKETING" nell'ambito del progetto FORMATIVO Regione Lombardia - Ministero del Lavoro – Fondo sociale europeo (Ottobre 1999 – Febbraio 2000).

Milano, Italia

Supplente temporanea per l'insegnamento di Lettere da Febbraio1986 a settembre 1998)

Milano, Italia

Docenza di "Metodologia delle Tecniche di Vendita", di "Teoria della Comunicazione" e Codocenza nel "Seminario di Assertività" nel Corso"PROMOTRICE TELEFONICA" nell'ambito del progetto FORMATIVO Regione Lombardia - Ministero del Lavoro – Fondo sociale europeo (Luglio 1997 – Febbraio 1998).

Milano, Italia

Monitrice e coordinatrice nei Soggiorni Estivi di Vacanza per la società Centro Colonie Climatiche (Milano), con la partecipazione a stages dell'Associazione C.E.M.E.A.:- stage di base (corso di Formazione per Educatori del tempo libero dei bambini) dal 24 Maggio al 2 Giugno 1985- stage per coordinatori (corso per Quadri Direttivi di Comunità di Vacanza) dal 29 Marzo al 6 Aprile 1986

Lettere Classiche

Diploma Di Maturità Classica