Apasionado de la Experiencia de Cliente con estudio de postgrado en Innovación Empresarial y Experiencia de Cliente, más de quince años de experiencia laboral en empresas del sector financiero, automotriz, transporte, farmacéutico, venta directa, telecomunicaciones, gestionando la experiencia de cliente, liderando proyectos de retención y fidelización de clientes, rediseño de procesos, soporte comercial y postventa.Fundador de la Comunidad de Customer Experience Latam, la primera comunidad que conecta a líderes y profesionales de experiencia de cliente de diferentes industrias en Latam, las cuales se encargan de brindar una experiencia de aprendizaje a los asistentes, entre ellos ejecutivos y directores de las disciplinas de Experiencia de Cliente, Marketing, Diseño de Producto, Experiencia del Usuario, Experiencia del Empleado y mas, así mismo, se crea un espacio de Networtking entre los asistentes, hoy la comunidad cuenta con mas 1400 integrantes.Consultor, especialista, mentor en CX, desarrollo de talleres, diseño de customer journey map, blueprints, análisis e interpretación de indicadores, ejecución del mapa de madurez del cliente, investigación, estudios cualitativo y cuantitativo, gestión de mystery shopping, voz del cliente, implementación de comité de experiencia del cliente, diseño de una estrategia CX y tecnologías CX.