- stellvertretende Teamleitung - Key Account Manager Mercedes-Benz Vans After-Sales Overseas & Rest of World- Verantwortlicher Key Account Manger MB beim Start und der Hochlaufphase des Europe Geschäfts von Amazon (Elektrifizierung der AMZ Flotte) - Scrum-Team Leitung "Geschäftsabsicherung im After-Sales unter den Einflüssen der Megatrends "Digitalisierung, Urbanisierung & Elektrifizierung"- Projektleiter "Lighthouse e-Drive" - Markteinführung von eTransportern bei gewerblichen Großkunden - Weiterentwicklung und Einführung der Businessstrategie des internationalen Key Account Managements im After-Sales- Projektleiter VAN "Fleet Beyond" - Automatisiertes Werkstattauftragsrouting- Fachausbilder für kaufmännische Berufe - Entwicklung und Einführung eines Kennzahlensystem zur Steuerung der Fachfunktion Key Account Manager im internationalen After-Sales Vertrieb- Internationale Marktanalyse zur Kundenzufriedenheit bei Key Accounts - Aufbau und Einführung einer internationalen KAM Community zur besseren Vernetzung und Effezienzsteigerung bei Tenderbearbeitungen - Entwicklung eines Flottenkundenbetreuungskonzeptes auf Basis aktueller Kundenanforderungen und vor dem Hintergrund der Megatrends - Projektteamleitung "Fleet Fit" - Zentrales Betreuungskonzept von kleineren und mittleren Flotten - Single Point of Contact (SPoC) Technik Flotte - Vertretung der Flottenbelange eDrive in allen Produktprojekten

- Teamleitung seit 08/15- OneQ 2020 - Strategieteam Mitglied für die Neuausrichtung QM/MP Entwicklung der Teamstrategie incl. Berichtswesen und Eskalationsstruktur- Entwicklung Premium Perception - Konzept zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit am PoS - Internationale Werkstättenchecks zum Thema Kundenzufriedenheit Aufbau und Einführung von Markt-/Kundensensoren- Markt- und Wettbewerbsanalysen rund um das Thema Kundenerwartungen Check-/Auditkonzepte entwickeln und einführen - Leitung von interdisziplinären Projekten - Premium Perception-What? - Speed up! - Customer Satisfaction #1- Prozessanalysen und -verbesserungen bereichs-/direktionsübergreifend- Toolentwicklungen zur internen Kapazitätssteuerung und -controlling - Korrelationsanalysen zu Marktbedarfen nach dem BigData Ansatz - Übernahme der Q-Funktion bei der Entwicklung von neuen AS-Produkten und Dienstleistungen, sowie Absicherung der Marktimplementierung - int. Maßnahmenentwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Begleitung bei der internationalen Implementierung - Werkstattprozessberatung und -optimierung

Servicegerechte Produktgestaltung und Marktmanagement für die Konstruktionsgruppen Batterie/Bordnetz/Leitungssatz & Einbruch-Diebstahl-Warnanlagen

Serviceberater MB PKW & NFZ - Großkundenbetreuung VS3 - Teamleiter PKW