Pascal Gharzani Email & Phone Number

Montreal, Quebec, Canada

Région De Montréal, Canada

Gestion et soutien d’une équipe de 18 personnes syndiquées offrant service à la cliente et conseils produitsGestion et prévention de l’absentéismeAnalyse des résultats, coaching/développement des membres de l’équipe en vue du respect des procédures opérationnelles et de l’atteinte des objectifs mensuelsGestion de la performance, des mesures administratives et disciplinairesRécipiendaire en équipe d’un prix soulignant les performances de ventes en 2017Récipiendaire a titre individuel de deux prix soulignant la gestion d’équipe sur 12 mois consécutifs en 2017

Montréal, Canada

Gestion d'une équipe de 22 personnes traitant des plaintes escaladées au sein du bureau de la Haute Direction de BellCoaching et développement des membres de l'équipe dans le but de l'atteinte des objectifs, du respect des procédures opérationnelles, et de la sauvegarde des clients

Montréal, Canada

Soutien d’une équipe de 40 personnes, diffusion de formations « face à face » sur toute nouvelle initiative touchant l’entreprise, et plus particulièrement l’équipe des Plaintes à la Haute Direction Organisation, coordination, animation d’évènements de formation (« cross-training », formation de mise à jour)Production de documents didactiques et modification des documents de formation afin d’en assurer l'efficacité auprès de l’équipeImplication dans la création des procédures internes du départementDiffusion auprès de l’équipe de toute nouvelle procédure interne et validation de sa compréhensionEn charge de la publication des procédures internes du département au sein d’une base de données centrale

Montréal, Canada

Soutien d’une équipe de 9 personnes traitant des plaintes escaladées touchant le service téléphonique résidentielSuivi de la productivité et coaching individuel des représentants au service à la clientèle dans le but de l'atteinte des objectifs et le respect des procédures opérationnellesSupport et prise en charges des escalades lorsque nécessaireRédaction de rapports adressés aux exécutifs de BellContacts permanents avec notre département légal, ainsi que le CRTC

Montréal, Canada

Intégration des nouveaux employés au service à la clientèle par le biais de formations initiales données à des groupes de 15 personnesFormation des employés en retour progressif suite à des absences prolongées et mise en place d'un procédé d’atteinte des objectifs de vente établie sur 3 moisPrise en charge des escalades et plaintes de 1er niveau Promotion des campagnes de vente auprès des employésRédaction et mise à jour d’outils de formation destinés à faciliter l’intégration des nouveaux employésMise en place d’incitatifs et suivis individuels des employés afin de leur fournir le support nécessaire dans l’atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifsRemplacements occasionnels de directeurs d’équipes et gestion temporaire d’équipes

Montréal, Canada

Prise d’appels / plaintes clients de 1er niveau dans le respect du temps imposé par appelVente/promotion de produits de communication et atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifsPrise en charge d’équipe lors des absences de directeurs. Maintien et respect de l’adhérence à l’horaire, de l’absentéisme, de la productivité et des ventes Coaching d’équipe afin d’améliorer la qualité de service à la clientèle de certains des membres de l'équipeCréation de campagnes de ventes ponctuelles et traduction d’outils d’aide à la vente mis à la disposition de mes collègues

Pointe-Claire, Montréal

Gestion d’un portefeuille de 3.5M$ en outils de productionDiffusion de formation continue à une équipe de 85 vendeurs dans le but d’accroître leurs connaissances dans nos produits, d’augmenter les ventes, d'augmenter nos parts de marché ainsi que nos opportunités d’affairesResponsable de la marge de profitGestion d’inventaire et d’approvisionnement; basée sur l’historique et les prévisions de ventes Émission des ordres d’achatEffort permanent dans le but de réduire l’inventaire « Bad & Excess »Contact permanent avec 13 fournisseurs afin de développer nos relations d’affaires, négocier les coûts et améliorer nos privilèges de retour Implication dans l’élaboration du catalogue saisonnier

Montréal, Canada

Création de la succursale montréalaise Gestion et formation du personnel (3 temps plein, 2 temporaires)Télémarketing et suivi des contacts/prospectsDéveloppement des affaires et gestion des ventes ($960K générés en 14 mois)Formation des nouveaux clients au logiciel CSB

Maitrise, Commerce International

Baccalauréat Français, Sciences Économiques Et Sociales