Pascal Milon Email & Phone Number

Guyancourt, Île-De-France, France

Mise en place d'un suivi sur les ouvertures de flux réseaux.Création d'une enquête de satisfaction utilisateurs dès la clôture d'un incident pour capter les pistes d'améliorations de nos processus.Suivi des incidents, demandes et problèmes sur environnement utilisateurs.Participation à la refonte du catalogue des requêtes bureautique sur l'ITSM.Prise en charge de projets.Ambassadeur du programme Excellence Relationnelle et particulièrement sur la gestion des irritants.Mise en place d'une enquête utilisateurs et définition d'un plan d'actions afin d'améliorer le niveau de satisfaction du client.Ma cible et ma priorité sont la satisfaction du client et la qualité de nos process.

Guyancourt, Île-De-France, France

Guyancourt

Gestion des incidents et des problèmesGestion des changementsGestion des demandes des utilisateurs (matériels et logiciels, téléphonie et bureautique)Création de process en vue d'améliorer les performances de l'équipe. Création et animation de tableaux de bords.Animation du Management Visuel.Gestion de la capacité et des performances des infrastructures.Gestion de l’obsolescence et du patch management Unix.

Guyancourt, Île-De-France, France

Saint-Quentin-En-Yvelines, Île-De-France, France

De Juillet 2015 à aujourd'hui :Problem manager pour CAsa Prise en charge de la gestion des incidents et problèmes. Évolution procédures post incidents. Création processus de gestion du Backlog incidents. Gestion des problèmes transverses en lien avec les équipes techniques. Gestion des obsolescences logicielles.Contribution active à l'amélioration continue.De Décembre 2011 à Juin 2015 :IEM pour le LCL (application Banque par Téléphone).Réalise la communication sur incidents et dysfonctionnements vers le client. Suivi des plans d'actions définis. Support et assistance transverses au sein de la DELIVERY. Force de propositions pour l'amélioration des processus incidents.Suivi des incidents, gestion des demandes et changements. Prise en charge et chiffrage de petits projets .

Le Kremlin-Bicêtre, Île-De-France, France

Administration des outils de Production $Universe et CFT. Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Paris, Nation

Suivi de projet, réunion de lancement, planification, participation aux comités de suivi de projets. Gestion de projet autour de l'outil CFT, étude détaillée, planification et mise en oeuvre de nouvelles solutions.

Gestion, paramétrage, optimisation et administration de CFT.Élaboration de scripts en langage Shell et Perl.Gestion et administration de XFB Interpel sous différentes plate-forme. Études, gestion et suivi de projets.Assistance et dépannage de niveau 2 et 3.