PROJETS :- Mise en place d’un CRM pour renforcer le pilotage de l'activité commerciale- Mise en place d'un outil de Lead Management- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Mise en place d’un outil de Marketing Automation- Pilotage opérationnel des prestatairesDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants et les besoins- Identifier les process à faire évoluer, et les points à risques- Préconiser et aider au choix de la solution fonctionnelle- Chiffrer et valider la faisabilité- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception et de design avec les métiers (workshops)- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Assurer l’animation des comités de pilotage- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du Comex- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec toutes les équipes- Coordonner les déploiements (international)- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Gérer les prestataires- Planifier les ressources- Aider à l’accompagnement au changement

PROJETS : - Mise en place d’un outil de gestion des demandes et réclamations clients- Mise en place d’un outil de gestion des opportunités commerciales (leads Marketing) DOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoPro- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT internes- Coordonner les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Participer à la conduite du changement ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Lightning Web Component, Experience Cloud, Heroku, Mulesoft)- Méthode : Agile

PROJETS :- Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Relais au pilotage opérationnel en lien avec le Siège (Berlin)- Aide au déploiement et accompagnement au changementDOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,...) pour la France- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Être l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global au Siège- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoDir France- Établir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT / Intégrateur en Allemagne- Coordonner en France les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Organisation et mise en place de la formation des utilisateurs- Accompagner au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Sales Cloud, Field Service, Service Cloud, CPQ)- Base de données : SAP- Méthode : Agile

PROJET :Diagnostic visant à identifier les besoins en matière d'outils et de process pour améliorer la Gestion de la Relation ClientDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants- Identifier les besoins- Identifier les process à faire évoluer- Identifier les risques- Proposer les évolutions et modifications à envisager et/ou mettre en place

PROJETS :- Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Relais au pilotage opérationnel en lien avec le Siège (Berlin)- Aide au déploiement et accompagnement au changementDOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,...) pour la France- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Être l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global au Siège- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoDir France- Établir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT / Intégrateur en Allemagne- Coordonner en France les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Organisation et mise en place de la formation des utilisateurs- Accompagner au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Sales Cloud, Field Service, Service Cloud, CPQ)- Base de données : SAP- Méthode : Agile

PROJETS :- Mise en place d’un CRM commun aux 2 sociétés du Groupe (SeLoger & Logic Immo)- Mise en place d’un outil multicanal pour les Services Clients- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Mise en place d’un outil de back-office (facturation, encaissements, recouvrement)- Pilotage opérationnel des prestatairesDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants et les besoins- Identifier les process à faire évoluer, et les points à risques- Préconiser et aider au choix de la solution fonctionnelle- Chiffrer et valider la faisabilité- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception et de design avec les métiers (workshops)- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Assurer l’animation des comités de pilotage- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du Comex- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT- Coordonner les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Gérer les prestataires- Planifier les ressources- Aider à l’accompagnement au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Service Cloud, Social Studio, Sales Cloud, CPQ+)- Base de données : Environnement HEROKU- Téléphonie : Vocalcom – Salesforce Edition (CTI, omnichannel, supervision)- Méthode : Agile

Développement d'une application web (intranet) pour la gestion de la communication opérationnelle, à destination des usagers- Gérer le planning et le budget- Recenser les besoins et les attentes- Élaborer le cahier des charges, et le planning de réalisation- Définir les paramètres généraux, ainsi que ceux communs aux autres applications actives- Analyser les documents existants, et évaluer leur portabilité vers le format digital- Élaborer les évolutions à prévoir- Analyser et participer à la conception de la GED (Gestion Électronique des Documents)- Coordonner le développement en lien avec les équipes de la DSI- Animer les groupes constitués pour le projet- Participer aux tests opérationnels et fonctionnels- Accompagner la mise en œuvre

- Organiser et piloter les activités du service- Conduire au respect des objectifs au moyen de tableaux de bord (statistiques, indicateurs)- Gérer et mettre en place de nouveaux projets (migration de données, mise en place d’un site internet, paiement en ligne, mensualisation, relève des compteurs par radio, e-facture, interventions terrain sur tablettes)- Définir les processus « métier » et les paramétrer dans les logiciels de gestion- Administrer les logiciels de gestion de l'activité (gestion administrative des abonnés, relèves des compteurs, facturation, interventions techniques, courriers, etc...)- Administrer le site internet dédié (front et back)- Veiller à apporter la qualité de service attendue- Manager le changement, par l’accompagnement aux nouvelles méthodes et aux nouveaux outils

- Préparer et suivre les budgets- Organiser et piloter les activités de l'Etablissement- Entretenir les relations avec les familles, les élus locaux et les financeurs (ARS et Conseil Général)- S'assurer du bien-être des usagers et du respect de leurs droits- Développer le chiffre d‘affaires de "l'entreprise"- Représenter l'Association

- Gérer la facturation pour l'ensemble de la région (550000 clients)- Assurer le respect des engagements contractuels en matières de reversements des redevances aux collectivités- Suivre les dépenses budgétaires- Coordonner au niveau régional les projets nationaux pour l'évolution des services proposés et des outils informatiques utilisés- Développer la politique "client" au sein du service- Communiquer auprès des clients (messages, courriers, marketing direct, plaquettes, etc.)- Être le référent utilisateur (club des supers utilisateurs) des logiciels utilisés au niveau national- Diriger l'équipe support régionale (aide aux utilisateurs, formation aux évolutions, formation des nouvelles recrues, etc...)

- Mise en place du Centre Service Clients (centre d'appels)- Piloter l’activité du CSC autour de la "satisfaction client"- Suivre et contrôler les objectifs individuels et d'équipes- Lancer des nouveaux services (mensualisation, assurance fuite, ...)- Analyser les statistiques et les indicateurs (qualité de service, baromètres IPSOS, appels reflets, ...)- Participer à la mise en place de la certification qualité ISO 9001

Salon régional RITH (Rencontres Industrielles et Techniques de Haute-normandie)- Participer à l'élaboration le Salon (thème, campagne de communication, organisation, etc.)- Promouvoir la Région Haute-Normandie, ses instances et ses entreprises auprès des entreprises et organisations extérieures à la région- Développer la vente de stands sur les Régions Normandie et l'Ile de France (objectifs +150%)- Participer à l'organisation de l'implantation des stands et du déroulement de la manifestation

- Recevoir et/ou prendre des rendez-vous avec les clients- Proposer des extensions de couverture, des nouveaux produits aux clients- Constituer les dossiers de garanties (IARD, assurance vie, assurance véhicule, protection juridique, etc)- Assurer le pré-traitement des dossiers de sinistre (ouverture de dossier)- Effectuer l’encaissement des cotisations

- Développer le chiffre d'affaires- Planifier les commandes des clients- Organiser le planning des chauffeurs attribués (22) en optimisant les coûts