Pascal Morel Email & Phone Number

Issy-Les-Moulineaux, Fr

Paris, Île-De-France, Fr

PROJETS :- Mise en place d’un CRM pour renforcer le pilotage de l'activité commerciale- Mise en place d'un outil de Lead Management- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Mise en place d’un outil de Marketing Automation- Pilotage opérationnel des prestatairesDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants et les besoins- Identifier les process à faire évoluer, et les points à risques- Préconiser et aider au choix de la solution fonctionnelle- Chiffrer et valider la faisabilité- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception et de design avec les métiers (workshops)- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Assurer l’animation des comités de pilotage- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du Comex- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec toutes les équipes- Coordonner les déploiements (international)- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Gérer les prestataires- Planifier les ressources- Aider à l’accompagnement au changement

Paris, Île-De-France, Fr

PROJETS : - Mise en place d’un outil de gestion des demandes et réclamations clients- Mise en place d’un outil de gestion des opportunités commerciales (leads Marketing) DOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoPro- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT internes- Coordonner les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Participer à la conduite du changement ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Lightning Web Component, Experience Cloud, Heroku, Mulesoft)- Méthode : Agile

Rungis, France, Fr

PROJETS :- Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Relais au pilotage opérationnel en lien avec le Siège (Berlin)- Aide au déploiement et accompagnement au changementDOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,...) pour la France- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Être l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global au Siège- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoDir France- Établir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT / Intégrateur en Allemagne- Coordonner en France les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Organisation et mise en place de la formation des utilisateurs- Accompagner au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Sales Cloud, Field Service, Service Cloud, CPQ)- Base de données : SAP- Méthode : Agile

Puteaux, Ile De France, Fr

PROJET :Diagnostic visant à identifier les besoins en matière d'outils et de process pour améliorer la Gestion de la Relation ClientDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants- Identifier les besoins- Identifier les process à faire évoluer- Identifier les risques- Proposer les évolutions et modifications à envisager et/ou mettre en place

Rungis, France, Fr

PROJETS :- Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Relais au pilotage opérationnel en lien avec le Siège (Berlin)- Aide au déploiement et accompagnement au changementDOMAINES D’INTERVENTION :- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,...) pour la France- Organiser les ateliers de conception avec les métiers (workshops)- Organiser les phases de tests et de recette- Être l’interlocuteur de référence pour les demandeurs et le pilotage du projet global au Siège- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du CoDir France- Établir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT / Intégrateur en Allemagne- Coordonner en France les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Organisation et mise en place de la formation des utilisateurs- Accompagner au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Sales Cloud, Field Service, Service Cloud, CPQ)- Base de données : SAP- Méthode : Agile

Paris, Fr

PROJETS :- Mise en place d’un CRM commun aux 2 sociétés du Groupe (SeLoger & Logic Immo)- Mise en place d’un outil multicanal pour les Services Clients- Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres- Mise en place d’un outil de back-office (facturation, encaissements, recouvrement)- Pilotage opérationnel des prestatairesDOMAINES D’INTERVENTION :- Analyser les outils existants et les besoins- Identifier les process à faire évoluer, et les points à risques- Préconiser et aider au choix de la solution fonctionnelle- Chiffrer et valider la faisabilité- Piloter, cadrer et suivre le projet (séquencement, reporting planning, alertes,…)- Organiser les ateliers de conception et de design avec les métiers (workshops)- Etre l’interlocuteur de référence pour les demandeurs- Définir les plans d’actions (suivi du périmètre, arbitrages)- Assurer l’animation des comités de pilotage- Communiquer sur l’avancement de la réalisation et la roadmap auprès du Comex- Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions- Travailler en synergie avec les équipes IT- Coordonner les déploiements- Assurer la coordination entre tous les acteurs- Gérer les prestataires- Planifier les ressources- Aider à l’accompagnement au changementENVIRONNEMENT TECHNIQUE :- CRM : Salesforce (Service Cloud, Social Studio, Sales Cloud, CPQ+)- Base de données : Environnement HEROKU- Téléphonie : Vocalcom – Salesforce Edition (CTI, omnichannel, supervision)- Méthode : Agile

Développement d'une application web (intranet) pour la gestion de la communication opérationnelle, à destination des usagers- Gérer le planning et le budget- Recenser les besoins et les attentes- Élaborer le cahier des charges, et le planning de réalisation- Définir les paramètres généraux, ainsi que ceux communs aux autres applications actives- Analyser les documents existants, et évaluer leur portabilité vers le format digital- Élaborer les évolutions à prévoir- Analyser et participer à la conception de la GED (Gestion Électronique des Documents)- Coordonner le développement en lien avec les équipes de la DSI- Animer les groupes constitués pour le projet- Participer aux tests opérationnels et fonctionnels- Accompagner la mise en œuvre

- Organiser et piloter les activités du service- Conduire au respect des objectifs au moyen de tableaux de bord (statistiques, indicateurs)- Gérer et mettre en place de nouveaux projets (migration de données, mise en place d’un site internet, paiement en ligne, mensualisation, relève des compteurs par radio, e-facture, interventions terrain sur tablettes)- Définir les processus « métier » et les paramétrer dans les logiciels de gestion- Administrer les logiciels de gestion de l'activité (gestion administrative des abonnés, relèves des compteurs, facturation, interventions techniques, courriers, etc...)- Administrer le site internet dédié (front et back)- Veiller à apporter la qualité de service attendue- Manager le changement, par l’accompagnement aux nouvelles méthodes et aux nouveaux outils

- Préparer et suivre les budgets- Organiser et piloter les activités de l'Etablissement- Entretenir les relations avec les familles, les élus locaux et les financeurs (ARS et Conseil Général)- S'assurer du bien-être des usagers et du respect de leurs droits- Développer le chiffre d‘affaires de "l'entreprise"- Représenter l'Association

Aubervilliers, Ile De France, Fr

- Gérer la facturation pour l'ensemble de la région (550000 clients)- Assurer le respect des engagements contractuels en matières de reversements des redevances aux collectivités- Suivre les dépenses budgétaires- Coordonner au niveau régional les projets nationaux pour l'évolution des services proposés et des outils informatiques utilisés- Développer la politique "client" au sein du service- Communiquer auprès des clients (messages, courriers, marketing direct, plaquettes, etc.)- Être le référent utilisateur (club des supers utilisateurs) des logiciels utilisés au niveau national- Diriger l'équipe support régionale (aide aux utilisateurs, formation aux évolutions, formation des nouvelles recrues, etc...)

Aubervilliers, Ile De France, Fr

- Mise en place du Centre Service Clients (centre d'appels)- Piloter l’activité du CSC autour de la "satisfaction client"- Suivre et contrôler les objectifs individuels et d'équipes- Lancer des nouveaux services (mensualisation, assurance fuite, ...)- Analyser les statistiques et les indicateurs (qualité de service, baromètres IPSOS, appels reflets, ...)- Participer à la mise en place de la certification qualité ISO 9001

Salon régional RITH (Rencontres Industrielles et Techniques de Haute-normandie)- Participer à l'élaboration le Salon (thème, campagne de communication, organisation, etc.)- Promouvoir la Région Haute-Normandie, ses instances et ses entreprises auprès des entreprises et organisations extérieures à la région- Développer la vente de stands sur les Régions Normandie et l'Ile de France (objectifs +150%)- Participer à l'organisation de l'implantation des stands et du déroulement de la manifestation

- Recevoir et/ou prendre des rendez-vous avec les clients- Proposer des extensions de couverture, des nouveaux produits aux clients- Constituer les dossiers de garanties (IARD, assurance vie, assurance véhicule, protection juridique, etc)- Assurer le pré-traitement des dossiers de sinistre (ouverture de dossier)- Effectuer l’encaissement des cotisations

- Développer le chiffre d'affaires- Planifier les commandes des clients- Organiser le planning des chauffeurs attribués (22) en optimisant les coûts

Education record

Dess Sciences De Gestion Et Du Management, Marketing Opérationnel

Bts Action Commerciale (Management Des Unités Commerciales)

Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales

Cap Employé De Comptabilité, (Candidat Libre)