Enseignement du cours : Gestion de la performance hôtelière (H2018 & H2019)

- Diriger une équipe de plus de 50 employés et veiller au bon déroulement des opérations;- Garantir le respect des obligations en matière de soutien client et assurer l’atteinte des cibles de satisfaction établies;- Assurer l’évolution des employés et garantir leur satisfaction, maintenir un fort taux de rétention;- Voir au développement des services de soutien en effectuant la vigie des pratiques et tendances novatrices du marché afin de proposer des approches et des cibles d’amélioration;- Représenter le lien entre le vice-président, le comité direction et l’équipe expérience client;- Réaliser les budgets de l’équipe.

- Diriger une équipe de 25 employés et soutenir la planification des activités d’implantation et de soutien;- Assurer la livraison des services professionnels (implantation et formations) en ligne avec les cibles de revenus fixés;- Garantir le bon déroulement du service à la clientèle de nos solutions administratives;- Assurer le suivi des problèmes de haut niveau soulevés par les clients (implantation et soutien);- Participer aux réponses d’appel d’offre, assurer le suivi de la documentation dédiée à la clientèle;- Assurer une représentation de l’équipe aux activités d’évolution des solutions, représenter Logibec à titre de mandataires dans les projets majeurs d’implantation.- Participer au processus d’élaboration et de suivi budgétaire et produire les rapports de suivis requis par la vice-présidence.

- Agir à titre de personne ressource au sein de l'équipe des services professionnels d'Espresso GRF- Établir des liens étroits et efficaces avec les autres équipes- Travailler avec la direction à la mise en place des meilleurs pratiques dans le but d'améliorer le fonctionnement et la performance de l'équipe- Établir la planification des activités de l'équipe - Réviser et assurer le respect des échéanciers- Produire les rapports de suivis requis par la direction- Effectuer l'évaluation du rendement des ressources- Assurer le suivis des problèmes soulevés par les clients

- Participer à l’implantation du volet de la gestion financière au niveau du conseil à l’implantation ainsi que de la gestion de projet.- Guider le client dans l’optimisation de l’utilisation du progiciel.- Assurer le suivi des problématiques soulevées par les clients lors de la formation- Rédiger et réviser la documentation à l'utilisateur en collaboration avec le service de documentation.- Rédiger et réviser les plans de formation, guides de formation ou toute autre documentation pertinente.- Réaliser le contrôle de qualité

• Réconciliation de plusieurs comptes de bilan et préparations des régularisations mensuelles• Suivi des comptes bancaires canadiens et US• Vérification et conciliation des dépôts effectués, contrôle de toutes transactions monétaires • Soutien aux comptes à payer (codage) et aux comptes à recevoir (collection).