Du fonctionnel à l'opérationnel, et réciproquement, mon parcours traduit un sens aigu du Client, qu'il s'agisse de sa prise en compte- individuelle dans l'exécution de ses contrats complexes; à travers l'animation d'une équipe Client élargie- mais aussi globale dans la définition et le suivi de projets d'amélioration transverses; allant jusqu'à la création d'un processus dédié de gestion de la relation et du parcours ClientCe sens du Client s'inscrit dans une recherche constante d'amélioration de la satisfaction Client, et donc de sa fidélité, tout en optimisant les coûts de gestion et les revenus associésA l'heure du Client "empowered", de la digitalisation de la relation Client; mais aussi de l'érosion progressive des frontières entre attentes du B2B et du B2C, le rôle de "Chief Customer Officer" doit prendre, à mon sens, de plus en plus d'ampleur au sein des comités exécutifs des Entreprises.