Pascal Prost Email & Phone Number

Issy Les Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France

Paris

En sus de mon rôle de Directeur d'Affaires, il m'a été confié l'animation en direct des Program et Order to Cah Managers qui œuvrent au sein des Direction d'Affaires de l'Agence Entreprises de Paris.

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- animer le processus gestion de la relation et du parcours Client, de la mesure de la satisfaction des Grands Clients France et Internationaux aux projets d’amélioration (audits, évolution de périmètre, revues de performance semestrielles…)- capitaliser sur les bonnes pratiques des programmes France et International pour une optimisation de la performance.

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- gérer la relation Client et l'exécution des contrats complexes (Mobile, Téléphonie IP, Gestion de Projets Complexes, IT Solutions, Messagerie, GRC, France et International) pour 2 Clients internationaux- piloter les Profit&Loss associés aux contrats et détecter les opportunités d’extensionsRésultats: XM€ de revenus annuels pilotés, satisfaction Client.

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- développer la vente de prestations de service sur un portefeuille de 40 Grandes Entreprises- s’assurer de leur mise en œuvre en animant les différents acteurs au sein et en dehors de l’AgenceRésultats: objectifs commerciaux dépassés, aucune réclamation Client

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- définir et piloter le programme Outstanding Customer Experience France, visant à délivrer une expérience client exemplaire de bout en bout, toutes solutions confonduesRésultats: progression du Customer Loyalty Index France de 15%- contribuer au projet Service+ (étude de marché sur les attentes client en matière d’accompagnement service; mise en œuvre.

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- restructurer le dispositif d’écoute clients Transpac en collaboration avec les Directions opérationnelles- généraliser son implémentation et son appropriation au niveau de la Branche Entreprises Résultats: avoir fait passer l’Entreprise du suivi d’indicateurs de satisfaction Client, filiale par filiale, à une exploitation partagée, au sein des Equipes.