* Gère les évolutions émises dans le respect des processus écrits ou en cours de mise en œuvre ;* Formalise et valide les demandes d’évolution afin de les chalenger avant de les soumettre à la MOA interne Service Now ;* Participe aux comités de gestion des processus afin de partager à la communauté les demandes d’évolution ;* Participe aux projets de transformations profondes des services supports autour de la gestion des incidents, des problèmes, des configurations et des demandes principalement ;* Force de proposition d'évolutions nécessaire afin de mener à bien les projets de transformations.

* Gère une équipe de 7 personnes pour couvrir les activités liées au domaine de la Bureautique Logicielle avec la gestion des incidents et problèmes Bureautique de niveau 3 ;* Prépare les futures transitions et évolution du poste de travail (sécurité, intégrité, définition du standard interne) ainsi que les méthodes de déploiement pour encore plus d’efficacité.* Industrialise la production technique du service de façon agile des équipements tous types (Android, IOS ou Windows) à fournir aux utilisateurs finaux en participant à la gestion des Masters des systèmes Windows et aux processus d'enrôlement de matériels de type MAC OS, de Tablettes IOS ou ANDROID ;* Conseille et met en oeuvre la gestion des licences logiciels autour des achats logiciels (Microsoft, Adobe, Trumble et Autodesk notamment) et administre les consommations via les consoles éditeurs ;* Répond aux besoins de l'entreprise au niveau sécuritaire : projets de déploiement de solutions logiciel de chiffrement (McAfee Drive Encription puis Bitlocker sous MBAM) ;* Participe au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail (Windows, Office 365 et autres solutions logiciels) et autres projets IT liés aux postes de travails multi plateforme ;* Est le garant du repositionnement du service au sein de l’organisation générale IT tout en restant à l’écoute des collaborateurs en définissant un processus d’échange entre ce service et les autres services informatiques de l’organisation ;* Met en place une livraison de matériel en mode « Kiosque » avec l’équipe pour palier à l’urgence COVID en mars 2020 via un processus novateur de préparation et de livraison. Est le garant des documentations associées ; * Se charge de finaliser la migration des boites aux lettres Exchange OnPremise vers Exchange OnLine* Piloter les activités du service voire du département en captant les données de divers outils IT ;

Chef de projet de transformation de plateforme BIRéférant technique autour des technologies BI pour divers clients de la sociétéEn mission chez L'OREAL depuis Juillet 2016 : Architecture Infrastructure d’une solution BI basée sur les technologies Microsoft SQL Serveur et SharePoint. Challenge l’architecture existante afin de maitriser un niveau de performances en fonction des coûts engagés. Les conclusions de ces études et audits de performances permettent la mise en oeuvre d'un plan d’actions inclus dans le processus d’amélioration continue ; . Supervise et maintien une étroite collaboration avec les équipes de l’Infogéreur qu’elles résident en France ou à l’Etranger : suivi, cohérence et performance des prestations, gestion des risques et des crises, suivi des indicateurs notamment ;. Est le garant de chaque composant constituant chaque plateforme : INFORMATICA, MS SQL SERVEUR BdD, SSAS, SSIS, SSRS et SharePoint ;. Garant de la chronologie des actions de la migration technique des plateformes BI avec changement d’infogérant et de centres de calcul pour l’ensemble de la plateforme vis à vis des acteurs fonctionnels et utilisateurs finaux ;

Consultant technique auprès des clients ayant adopté les technologies développées par BULL autour de la suite MS SQL Server à base d'éléments HP ou BULLION :. intervient à différents niveaux dont le niveau technique en tant que chef de projet, intervenant Expert mais aussi en tant qu'Avant-Vente ; . Participe à la constitution de solution technique en Avant-vente afin de constituer un dossier complet attractif. Participe aux soutenance afin défendre la solution, l'engagement et le coût au Prospect ou au client ;. Intervenant auprès des différents clients BULL disposant d’une solution MS SQL Serveur Fast Track ;. L’expertise relevait de la performance et du maintien en condition opérationnelle d’une part ou en la mise en œuvre de nouvelles plateformes pour le compte des clients BULL d’autre part ;. Réalisation d’études en veille technologique à partir des matériels du constructeur et expérimente notamment la mise en œuvre et les performances d’un Cluster HADOOP avec la distribution MapR du moment ;. Réalisation de migrations entre d’anciens systèmes de reporting vers la solution phare de l’Entreprise avec les différentes opérations inhérentes au changement de technologies et ou de versions logicielles ;. Forme et accompagne les équipes clients afin de facilité la prise en main de la solution et fournit un ensemble de Bonnes Pratiques liées à ce type de plateforme et de solutions logicielles ;. Produit différents types de documents comme des Livre Blancs de bonnes pratiques, des audits de performances ainsi que des audits de migration ;. Mets en place des solutions de reporting métier de Pilotage et de Performances afin de suivre et de monitorer le bon fonctionnement des systèmes et des prestations de l’infogérant.

Responsable Centre d'appels & HelpdeskResponsable de solutions de ReportingArchitecte technique de solutions de ReportingConsultant de transformation d'une équipe de développement vers le technologue .Net et BI MS SQL Server.. Participe à la refonte du service de TMA et de développement au sein de la société. Cela consistait à une restructuration et à un recentrage de l’activité autour des technologies Microsoft .NET et SQL BI ;. Réorganise un plateau d’une dizaine de personnes avec prise en charge d’une réorientation professionnelles du personnel concerné avec organisation de formations de mise à niveau ;. Moi-même formateur sur les technologies BI (SSRS, SSIS de la suite MS SQL Serveur) ;. Devient le chef de projet lors de la réalisation d’un outil interne de gestion des demandes d’achats en C#, WPF par l’équipe nouvellement formée ;. Mets en œuvre d’un ensemble de tableaux de bords (SLA) pour le compte de clients dans le cadre de contrats d’infogérance ;. Réalisation de missions d’audit dans le cadre de la certification Sarbanes Oxley (SOX) ou de DRP d’Entreprise.. Superviseur puis responsable du SERVICE DESK GROUPE de niveau 1 et 2 ;. Management d’une équipe d’une quinzaine d’agents (internes et ou externes) ;. Professionnalisation du service avec mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL avec mise en œuvre d’une amélioration continue autour des processus et de l’usage de l’outil de Gestion des Incidents. Réalisation d’une base de connaissance sur l’ensemble des activités du Service Desk avec mise en œuvre de scripts d’appels ; . Gère le développeur / administrateur du logiciel de gestion des Incidents ;. Gestion des prestataires des éditeurs et des constructeurs (opérationnel et contractuel).. Chef de projet autour du logiciel de gestion des incidents en l’adaptant aux besoins internes de la société. L’application a été ainsi déployée dans l’ensemble des services . Production des premiers tableaux de bord sous format Excel.