Service à la clientèle : Répondre à toute demande de la clientèle, informer et diriger la clientèle selon leurs besoins; Faciliter de communication avec les clients; Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des nouveaux produits. Gestion de la Satisfaction du client;  Suivie et gestion de la réclamation;  Traiter un appel et résoudre un problème à distance.Habilités Techniques : Capacité d’assurer le bon fonctionnement des équipements fixes en station et communique toute anomalie et incident au centre de contrôle et communication du métro; Capacité d’observation évoluée pour assurer le contrôle et la surveillance des mouvements d’entrées et de sorties des foules dans les stations du métro. Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Works, Word, Excel, PowerPoint, Publisher, etc.); Accéder aux services Intranet/Internet, messagerie (Wifi, POP, SMTP, Outlook).Habilités personnel :