Directeur Centre De Services
Lille
Directeur des centres de services (130 collaborateurs) - Membre du CODIR Région Grand Nord.Membre du comité delivery France.Après le rachat de l’ESN Sylis par le groupe Open, l’enjeu majeur a été de construire un service innovant accueillant l’ensemble des projets au forfait et d’en assurer le développement client avec la conquête de nouveaux clients. Mener de front environ 20 projets / an à engagement pour différents clients et sur différentes technologies (20 000 j/h par an) avec animation de comités stratégiques clients. Augmenter notre capacité de production en passant de 80 à 130 collaborateurs Gérer l’activité de production par la mise en œuvre et le suivi de métriques pour environ 20 000 jours produits par an Créer et mettre en place la formation nationale pour les chefs de projets du groupe Open Piloter, recruter, former et assurer le plan de carrière des collaborateurs. Gérer les achats et l’infrastructure (audit et certification iso 9001 et 9027). Mettre en place le PRA et le PCA.Développer le sentiment d’appartenance des équipes (réduction du turn-over de 20% à 10%)Améliorer de +25% le taux de marge Diminuer les risques sur les projets en améliorant la qualité des livrables Augmenter le TACE à 88% avec le développement de la double compétence Créer une nouvelle offre de servicesClients : Arcelormital, Société générale, Crédit Agricole, Crédit mutuel, Agora, Auchan, Boulanger, Happychic, Pimkie, PSA, HAS, Décathlon