Pascal Avrillon Email & Phone Number

Auvergne-Rhône-Alpes, France

Région De Lyon, France

• la Gestion en support: - des remontés des tickets incidents ERP/ESAP (kEYUSER) - des formations / autoformations techniciens. - des inventaires techniciens et clients. - des réunions d’équipe/des maintenances préventives. - des prestations de Contrat Service Plus. - des renforts inter-divisions. - des interventions Technicien Conseil Division lors des escalades techniques. - de l'activité des Ingénieurs Support Logiciel/des installations de produits de Production. - des demandes de prestation d’installation/des formations Clients du Groupe et des réseaux de distribution.• les Relations Clients : Répondre aux demandes commerciales Groupe et des réseaux de Concessionnaires et Partenaires.• le Support au Manager : -Réalisation des Intérims du Manager/Correction des anomalies de reporting. -Gestion du processus de retour consommable neuf. -Gestion du processus ‘’Parc Critique’’ division.• les Taches administratives : -Gestion des échanges techniques et processus DeadOnArrival -Validation de la satisfaction client sur échanges techniques ou DOA. -Gestion du processus remise en état et revente : 2nd Hand Page Pack du réseau Concessionnaire -Gestion des réclamations relatives au portail de plainte client. -Création et gestion des bons d’interventions Ingénieur support Logiciel. -Gestion de la facturation des prestations Ingénieur support Logiciel sur la division. -Commande des pièces identifiées par le processus de Part Prédiction.• la gestion de la file d’attente des appels clients : -Dispath aux équipes techniques -Management des Exceptions sur l’outil ESAP Clisckschedule.