Pascal Chabot Email & Phone Number

Paris, Fr

Paris, Fr

Île-De-France, France

SECTEUR DES SERVICES A LA PERSONNE, POUR UN LEADER DE SON MARCHE, accompagnement de la direction de l’entreprise dans la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie de marché de particuliersMission de 10 mois : cadrage, réalisation d’un diagnostic 360, plans d’actions par domaine (nouvelles offres, stratégie de distribution, marketing, télévente, RH, méthodes & processus, outils) et assistance au déploiement des plans d’actionsMission de 5 mois : Évaluation à 1 an, recommandations, accompagnement du pilote du projet et des directeurs responsables des plan d’actionsSECTEUR DES SERVICES A LA PERSONNE, POUR UNE START-UP, accompagnement du créateur dans l’élaboration de son business plan à 3 ans Mission de 2 mois : définition des offres & cibles, stratégie de distribution, élaboration du plan de ventes et des coûts.

Paris, Île-De-France, France

Déployer la fusion de Novaxès et KRG pour construire un ensemble cohérent et à forte valeur ajoutée en matière de téléassistance sous la marque SeniorAdom, la solution téléassistance du groupe Vyv.Développer les services de Téléassistance au profit des Adhérents et Patients du groupe Vyv et l'activité sur le marché non captif du groupe.

Région De Paris, France

Direction du centre de gestion de Paris (800 000 assurés), avec mission de co-construire et déployer la stratégie opérationnelle MGEN sur le centre de gestion o Direction du centre (350 personnes) et gestion des relations sociales o Pilotage des activités : affiliations, adhésions, prestations d’assurance maladie et de mutuelle complémentaire, réclamations des assurés et des professionnels de santé o Conduite du changement : migration vers une nouvelle offre et diffusion de la culture du service, absorption MGET en 2016 avec accueil de 85 collaborateurs issus de la fusion et réaménagement intégral du site (6500 m²), dématérialisation et digitalisation des processus, développement du multicanal dans les activités de gestion

Saint-Cloud 92

Directeur du pôle BtoC (2013-2015), avec mission de développer nos services d'intermédiation sur le Web.o Pilotage du marketing BtoC en acquisition et en fidélisation (SEO, SEA, Partenariats, Affiliation, E-mailings et télévente)o Management des activités externalisées de centre d’appels Directeur relations clients (2008-2010), puis Directeur des opérations (2011-2013), avec mission d’optimiser les coûts et d’accroitre la valeur client o Mise en place de l’externalisation des activités de centre d’appels, suivie d'une démarche d' amélioration continue de la performanceo Mise en œuvre d’une nouvelle offre BtoBo Création et développement du service fidélisation des clients BtoB

Région De Paris, France

Directeur Business Unit Bancassurance, avec mission de définir et mettre en œuvre une stratégie de développement par la diversification o Acquisition de nouveaux comptes clients et développement de l’existant : AVIVA, METLIFE, IONIS, MNH, CAISSE D’EPARGNE, ING DIRECT, GROUPAMA BANQUE, IRP AUTOo Conduite du changement : organisation, méthodes et ressources humaineso Management (200 personnes en multi-site sur activité de télévente et service clients), gestion du P&L, relations sociales

Région De Paris, France

Responsable des plateformes d’assurance santé, avec mission de mettre en place l’organisation et les méthodes compatibles avec les coûts opérationnels cibles pour Groupama Santé Activeo Conduite des projets majeurs de développement et d’optimisation de la performance : - mise en place des actions d’amélioration de la qualité, développement de la télévente externalisée, déploiement d’un CRM dédié Santé sur nos plateformes et pour les caisses régionales.- création d’une plateforme internalisée puis délocalisation des relations clients vers les Caisses Régionales Groupama & Gan.o pilotage des prestataires (140 positions) et management des équipes internes (60 personnes)

Levallois

Directeur opérationnel, avec mission de concevoir puis déployer la Vente à distance sur un marché de groupements sociaux-professionnels o Elaboration du Business Plan et mise en œuvre des moyens (offre produit, CRM, centre d’appels…)o Management des activités : marketing direct, télévente et gestion à distance des offres d'assurances

Région De Paris, France

Dans le contexte de l'arrivée du 3ème opérateur sur le marché mobile et d'exigences clients plus importantes, Directeur des Services Clients, avec mission d’améliorer la performance des serviceso Définition d’une stratégie de fidélisation par l’amélioration des services o Conduite des projets d’optimisation des performances: Organisation et processus, mise en place de SVI et CRMo Management des opérations : relations clients, fidélisation, hotline technique, gestion des abonnements (120 personnes)

Région De Paris, France

Leader de la vente à distance de produits d'assurances, en croissance annuelle moyenne de 50 % .Directeur Business Unit Télévente (1995-1997), avec mission développer une activité de prestataire en centre d’appelso Mise en œuvre d’une reprise progressive des activités externalisées du groupe o Développement commercial de l’activité de télévente o Gestion du P&L, relations sociales, management des équipes (100 personnes)Responsable du département relations clients (1990-1995), avec mission de développer les ventes par téléphoneo Développement de la vente par téléphone (entrants et sortants) : - tests d’offre, de cibles, de modes opératoires, d’organisation, et analyse des ROI- pilotage des flux entre l’interne et l’externe- synergie avec le marketing de l’offre et les services clientso Management des prestataires (80 positions) et l’équipe interne de télévente (15 personnes) o Management des services clients (40 personnes)Responsable des services clients (1986-1990), avec mission d’accompagner la forte croissance par l’amélioration des niveaux de services et des coûts o Conduite de projets d’optimisation : - amélioration des processus de gestion et de l’organisation, - mise en place d’un CRM (développement interne) et amélioration de la relation client- amélioration de la connaissance clients et mise en place des actions de fidélisationo Management des relations clients et du back-office contrats et sinistres (40 personnes)