Objectifs : Renforcer les actions de Qualité et de Performance au sein de la BU Cloud Managed Services Missions : - Identifier les axes d’amélioration et arbitrer avec le management- Industrialiser les référentiels et bonnes pratiques- Définir avec le management et formaliser les documents de cadrage des activités au sein de CSM (Gestion des changements, Gestion des problèmes, Gestion des incidents, Gestion de Crise, Gestions des configurations, Process d’onboarding…)- Communiquer autour des bonnes pratiques et axes d’amélioration (fiches réflexes, présentations, publications, sensibilisations, …)- Déployer un référentiel documentaire sous SharePoint- Contribuer aux prises en charges de nouveaux clients

Objectifs : Suite au programme d'industrialisation du Centre de Services, mettre en place une cellule Qualité Missions : - Suivre les actions qualité du centre de service- Gérer les processus (identifier, formaliser, communiquer, former et sensibiliser à l’ensemble des équipes IT)- Piloter les transformations engagées à travers le déploiement du plan d’industrialisation du projet Optimale- Mettre en place un reporting centralisé- Manager une équipe de 2 personnes

Objectifs : Participer, en tant que responsable projet, à la transformation du Centre de Services, projet d'entreprise (Optimisation & Amélioration de L'Exploitation)Missions :- Reprendre le projet d’industrialisation- Restructurer les processus basiques du Centre de Services. Process iTil - Contrôler la qualité délivrée- Mesurer et améliorer la productivité- Animer les COPIL et rendre compte- Déployer l’environnement collaboratif Wrike

Objectifs : En charge d’accompagner le client dans le cadre de ses projets techniques en respectant le cadre et les règles du contrat d’infogérance. Assurer la coordination des équipes technique. Apporter la qualité nécessaire au bon rendement financier du contrat.Missions :- Assurer le bon déroulement du service d’infogérance vis-à-vis du périmètre métiers et de moyens communs- Remonter, Qualifier, Reporter et Informer. Suivre et veiller à la bonne réalisation des projets validés (respect des plannings)- Organiser des Comité de Suivi de Périmètre (CSP) réguliers- Conseiller et servir d’appui technique- Suivre les indicateurs (respect des indicateurs)

Objectifs : Accompagner l’équipe d’infogérance en place dans le cadre du processus de réversibilité.Intégrer le pôle des chefs de projet (Correspondants de Périmètres).Missions :- Préparer et organiser les ateliers de réversibilité- Manager et organiser les ressources dans le déploiement des infrastructures informatiques pour la DSM- Point de contact du client au niveau projet- Élaboration reporting activité projet

Missions effectuées :- Externaliser le helpdesk local vers un Call Center mutualisé, situé à Dublin- Organiser le transfert des connaissances, des processus et des architectures vers les centres de compétences PFIZER européens- Superviser la bonne utilisation des composants ITIL existants et nécessaires au bon déroulement du projet- Elaborer et mettre en place les plans de communication nécessaires à la conduite du changement- Manager les ressources projet pluridisciplinaires pour :- mettre en œuvre la solution technique pour migrer la configuration de 1200 postes de travail - 15 Techniciens, 1 Ingénieur Système et 1 Consultant- finaliser la convergence voix / données au siège - 1 Chef de Projet, 2 Ingénieurs et des Techniciens- déplacer les ressources systèmes et réseaux du bâtiment de backup vers le site central - Ingénieur et Techniciens

Rôles et responsabilités :- Responsable du support au quotidien Informatique, Audiovisuel, Téléphonie fixe et mobile du siège et de son annexe,- Management fonctionnel de 4 personnes, gestion des prestataires et relations commerciales- Garant du niveau de service et de la mise à jour du catalogue des services fournis par l’IT

Missions effectuées : - Conduire les transformations d’architecture majeures, techniques et fonctionnelles, en mode projet : maquettage data center, implémentation SAN/NAS, intégration d’équipements réseaux Cisco, convergence voix/données, déploiement WiFi maitrisé, sécurisation lien intersites…- Diriger en partenariat avec un bureau d’études ingénierie en bâtiment la mise en place de l’environnement informatique d’un nouveau bâtiment (8500m2, 400 utilisateurs) annexe au siège social, depuis la construction jusqu’à sa mise en route. Projet de 6 mois- Piloter l’arrêt des infrastructures informatiques de 2 sites (500 utilisateurs) lors de l’acquisition de la Ste Pharmacia par Pfizer. Projet de 6 mois en détachement sur site- En parallèle accompagner la Ste BPI (conseil en stratégie de changement) pour réaliser un espace d’accueil des salariés Pharmacia licenciés- Superviser le déploiement logiciel et matériel de 900 postes de travail, mise en place du contrat d’infogérance européen vers IBM. Rationalisation des applicatifs métiers, création d’un référentiel applicatif et mise en place d’un pôle d’intégration technique et applicatif. Projet de 5 mois- Coordonner lors de la fusion Pfizer/Warnert Lambert le déménagement de 800 postes de travail venant de 3 sites vers le nouveau siège social

Missions effectuées :- Migrer la messagerie Lotus cc:Mail vers une nouvelle plateforme de messagerie MS Exchange- Superviser en mode projet le déploiement de 450 postes de travail + formation utilisateurs- Mettre en œuvre et administrer un environnement Novell Netware- Rédiger des procédures techniques et assurer un support technique de niveau 3

En charge de l’étude et l’évolution de logiciels bureautiques et de la gestion du parc informatique. Responsable de l’animation d’ateliers de perfectionnement pour l’utilisateur

En charge du parc informatique siège et plateformes régionales. Responsable des achats de matériel, du suivi des contrats et du support des utilisateurs