Pascal Van Den Hoed Email & Phone Number

Haarlem, Noord-Holland, Nederland

Als Client Service Manager ben ik business partner van verschillende opdrachtgevers en adviseer ik op het gebied van customer experience, klantfeedback en marktonderzoek. Hierbij zet ik klantfeedbackprocessen op en verzorg ik klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken met behulp van online tools en een eigen webapplicatie. Ik help organisaties aan meer inzicht en betere interactie met klanten. Het doel is om klantgericht ondernemen te verankeren in de organisatie, met als resultaat meer groei… Show more Als Client Service Manager ben ik business partner van verschillende opdrachtgevers en adviseer ik op het gebied van customer experience, klantfeedback en marktonderzoek. Hierbij zet ik klantfeedbackprocessen op en verzorg ik klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken met behulp van online tools en een eigen webapplicatie. Ik help organisaties aan meer inzicht en betere interactie met klanten. Het doel is om klantgericht ondernemen te verankeren in de organisatie, met als resultaat meer groei en succes. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Vanuit de overtuiging dat alles begint bij de beleving van je klant (all About eXperience) is dit customer experience adviesbureau opgericht. Ik help organisaties om op gestructureerde manier klantbeleving te meten en in de juiste volgorde aan te pakken. Verschillende customer experience projecten uitgevoerd, met name binnen het MKB:- customer insights - customer journey mapping - klantonderzoek- user experience- advies en inspiratieAls creatieve spin-off een… Show more Vanuit de overtuiging dat alles begint bij de beleving van je klant (all About eXperience) is dit customer experience adviesbureau opgericht. Ik help organisaties om op gestructureerde manier klantbeleving te meten en in de juiste volgorde aan te pakken. Verschillende customer experience projecten uitgevoerd, met name binnen het MKB:- customer insights - customer journey mapping - klantonderzoek- user experience- advies en inspiratieAls creatieve spin-off een unieke klantbelevingstour samengesteld die voert door de grachten van Amsterdam. Een inspirerende workshop/ leerzaam teamuitje, waarbij alle zintuigen geprikkeld worden en er een ludieke link gelegd wordt tussen het verhaal van de stad en de kenmerken van uitstekende klantbeleving. Show less

Diemen

Bewaken en verbeteren van de customer experience, aan de hand van het bedrijfsbrede kwaliteitsprogramma. Zowel intern-(medewerker) als extern-(klant) gericht. Daarnaast monitoring en coaching van het contact center (telefoon/e-mail). Constante stijging van klanttevredenheid en loyaliteit in een tijd dat het algemene vertrouwen in de financiële sector laag is.Verantwoordelijkheden:- klanttevredenheidsonderzoek (meten NPS, CES, KTV)- introductie direct klantfeedback, closed loop… Show more Bewaken en verbeteren van de customer experience, aan de hand van het bedrijfsbrede kwaliteitsprogramma. Zowel intern-(medewerker) als extern-(klant) gericht. Daarnaast monitoring en coaching van het contact center (telefoon/e-mail). Constante stijging van klanttevredenheid en loyaliteit in een tijd dat het algemene vertrouwen in de financiële sector laag is.Verantwoordelijkheden:- klanttevredenheidsonderzoek (meten NPS, CES, KTV)- introductie direct klantfeedback, closed loop feedback- customer insight analyses - customer journey mapping- projecten; omnichannel verbeterinitiatieven- periodieke rapportages en dashboards Show less

Amsterdam

Meten en verbeteren van de customer experience. Opzetten en monitoren van medewerker- en klanttevredenheidsonderzoek. Analyseren van de customer insights en opstellen van customer journeys. Ontwikkelen en uitvoeren van marketingacties om loyaliteit en tevredenheid te vergroten. Verdere professionalisering van het klachtenmanagement.Verantwoordelijkheden:- mede oprichten nieuwe customer experience afdeling- diverse onderzoeken (kwantitatief en kwalitatief)- projecten;… Show more Meten en verbeteren van de customer experience. Opzetten en monitoren van medewerker- en klanttevredenheidsonderzoek. Analyseren van de customer insights en opstellen van customer journeys. Ontwikkelen en uitvoeren van marketingacties om loyaliteit en tevredenheid te vergroten. Verdere professionalisering van het klachtenmanagement.Verantwoordelijkheden:- mede oprichten nieuwe customer experience afdeling- diverse onderzoeken (kwantitatief en kwalitatief)- projecten; omnichannel verbeterinitiatieven- nauw betrokken bij online marketing, user experience en oprichten webcare-team- kwaliteitsmonitoring en coaching extern call center Show less

Amsterdam

Meerwaarde creëren vanuit bestaande klantenportefeuille. Analyseren van data om inzicht te krijgen in wensen en behoeften van de klanten. Ontwikkelen van strategieën om de waarde per product te laten groeien. Ontwikkelen en uitvoeren van marketingacties. Analyseren, monitoren en rapporteren van de resultaten van de marketingactiviteiten. Verantwoordelijkheden:- marketing campagnes activatie, up & cross sell- verhogen klantloyaliteit- opstellen en beoordelen… Show more Meerwaarde creëren vanuit bestaande klantenportefeuille. Analyseren van data om inzicht te krijgen in wensen en behoeften van de klanten. Ontwikkelen van strategieën om de waarde per product te laten groeien. Ontwikkelen en uitvoeren van marketingacties. Analyseren, monitoren en rapporteren van de resultaten van de marketingactiviteiten. Verantwoordelijkheden:- marketing campagnes activatie, up & cross sell- verhogen klantloyaliteit- opstellen en beoordelen communicatie-uitingen- kwaliteitsmonitoring en coaching extern call center Show less

Amsterdam

Bij American Express verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitvoering van de retentiestrategie. Veel direct klantcontact met onze particuliere en zakelijke creditcardhouders. Behoud van +70% van potentiële opzeggers. Door écht te luisteren weet ik de ware behoefte van klanten te doorgronden en hierop in te spelen.Verantwoordelijkheden:- verbeterinitiatieven service & product- input loyaliteitsprogramma- toegevoegde waarde kaartproducten opnieuw belichten- cross sell en… Show more Bij American Express verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitvoering van de retentiestrategie. Veel direct klantcontact met onze particuliere en zakelijke creditcardhouders. Behoud van +70% van potentiële opzeggers. Door écht te luisteren weet ik de ware behoefte van klanten te doorgronden en hierop in te spelen.Verantwoordelijkheden:- verbeterinitiatieven service & product- input loyaliteitsprogramma- toegevoegde waarde kaartproducten opnieuw belichten- cross sell en upgrade naar premium kaarten- regelmatig stijging kaartgebruik na contact- opzetten klachtenstrategie- auteur retentie handboek en trainen nieuwe medewerkers Show less

Noord Holland

Als rayon manager vertegenwoordig ik twee medicijnen. Ik bezoek ruim 500 huisartsen en apothekers in Noord Holland. Hierbij ben ik verantwoordelijk voor een eigen rayonplan en periodieke rapportage aan de sales manager. Mijn rayon laat de hoogste groeicijfers zien, ik presteer boven gestelde targets.

Amsterdam

Bij CMG ben ik webconsultant, gespecialiseerd in een softwarepakket voor gepersonaliseerde websites (BroadVision). Hierbij adviseer ik diverse klanten over de mogelijkheden en optimaal gebruik. Ik fungeer als schakel tussen klant en programmeur. Daarbij verzorg ik het functioneel ontwerp en zet ik een beheerorganisatie op. Verantwoordelijk voor accountplan en periodieke marktanalyses.

Bachelor, Commerciële Economie

Management En Informatie

Education record