Chaque année, l’E.S.A mentore plus de 4 000 enfants et jeunes dans toute la France grâce à l’engagement de ses bénévoles. Actifs, retraités, étudiants ou lycéens, tous ont la même envie de transmettre et d’agir concrètement pour l’égalité des chances.Au delà de l'objectif de réussite scolaire, favoriser l'autonomie de l'enfant et lui redonner confiance dans ses capacités sont les missions principales du bénévole.

Maisons du Monde, enseigne française d'ameublement et de décoration- présente aussi à l'international - a fait de sa direction relation clients le plus grand service de sa société. Pour appuyer les équipes de production, un service support y est intégré et les accompagne au quotidien.Gestion de projet :- Sécurisation des méthodes, veille au respect de la satisfaction des clients internes et externes- Participation aux recettes et suivi des non-conformité- Gestion de la communication interne- Conduite du changement auprès des équipes Amélioration continue des processus :- Recueil, synthèse et priorisation des besoins internes- Analyse de données et définition de KPI- Modélisation des processus-Rédaction de processus et mode-opératoireMaintien en condition opérationnelle de la base de connaissances interne et des FAQ clients :- Veille et écoute des besoins- Rédaction- Pilotage des traductions

Amélioration de la connaissance produit des équipes :- Rédaction de supports de formation- Animation de formation auprès des équipes de la relation clients- Analyse de données et synthèse des problématiques pour alerter les équipes qualité et achatAdministration des outils de la relation clients :- Création de profil utilisateurs- Création de tableaux de suivi- Participation aux recettes outils et suivi des incidentsPilotage de la prévenance clients :- Analyse de données sources- Rédaction des communications clients- Pilotage des traductions- Suivi des KPIs

Rattaché à la direction de la relations client, le service vente à distance de Maisons du Monde est multicanal (téléphone, mail, tchat) et présents sur tous les marchés de l'enseigne.

Projet CBS² - Etude poussée de la concurrence en Europe avant lancement d'un nouveau produit de surveillance et sécurité destiné aux PME- Recherche de concurrents classés par technologie utilisée, services proposés et parts de marché- Suivi et analyse des fusions et acquisitions des concurrents- Organisation de workshop en interne

Gestion du site internet - Traduction, création et publication de contenu pour la plateforme- Administration des bannières publicitaires sur le site (OpenX)Affiliation et partenariat- Recherche et acquisition de nouveaux affiliés- Recherche de journalistes partenaires pour la diffusion de communiquésOutils de communication- Traduction et création de newsletters pour les utilisateurs eDarling- Réalisation de campagnes de mailing (UMS)- Traduction et création de communiqués de presse pour la France