Patricia Poço Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Função: Service Account ManagerAtividades: Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos | Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.Gestão da carteira de clientes por meio da criação e manutenção de canais de comunicação abertos e ativos, oferecendo soluções e serviços personalizados de forma a garantir satisfação total com o atendimento | Gerenciamento da carteira de clientes, prospectando novos negócios | Elaborando propostas comerciais e acompanhando o mercado para identificação de necessidades e construção de soluções | Realização de parcerias de trabalho, agregando o conhecimento de especialistas a fim de garantir o sucesso no alcance das metas e objetivos.

São Paulo, Brasil

Função: Customer experience SpecialistAtividades: Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo | Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade | Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes | acompanhamento no cliente, apresentação dos indicadores, NPS, plano de ação.

São Paulo, Brasil

Função: Coordenador Service DeskAtividades: Monitoramento das rotinas administrativas, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e os padrões estabelecidos | Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe | Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz | Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.

Lisboa, Portugal

Função: Networking EngineerAtividades: Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço | Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros | Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

Lisboa, Portugal

Função: IT Consultant

Oeiras, Lisboa, Portugal

Função: Sócio-proprietário

Lisboa E Região, Portugal

Função: Field Support seniorAtividades: Atuei em um projeto no Banco de Portugal, onde fui responsável pela gestão de sistemas e infraestrutura tecnológica. Minhas atividades incluíram: Administração do Cisco Unified Communications Manager e Active Directory | Diagnóstico, análise e suporte técnico para resolução de problemas operacionais | Manutenção e supervisão de aplicações e sistemas, garantindo alta disponibilidade | Implementação de novos desenvolvimentos e apoio de 1ª linha para solucionar questões técnicas | Gestão de sistemas de armazenamento e configuração de servidores e serviços | Criação de documentação técnica e relatórios de performance para monitoramento e melhoria contínua | Coordenação de ações corretivas e preventivas, além da otimização de recursos para atender às demandas de negócio. Essa experiência consolidou minhas competências em gerenciamento de sistemas, suporte técnico e otimização de infraestrutura para garantir eficiência operacional.

Lisboa E Região, Portugal

Função: Líder de equipe de suporte técnicoAtividades: Projeto do Banco de Portugal | Líder de equipe do S1N (Suporte 1º nível), liderando equipe de 9 pessoas, organizando escalas, monitorando incidentes e pedidos, procedimentos de instalações de programas e soluções de incidentes | Gerenciamento de eventos (equipamentos informáticos) | Migração do sistema operativo Windows 10 via Deploy (SCCM) | Processo de Backup/restore dos ficheiros do utilizador | Controle no Excel com os equipamentos pendentes, agendados e migrados | Suporte técnico aos sistemas operativos Win7 e Win10, softwares pacote Office, Pulse Secure, Enterprise Connect, VMware, Citrix, SAP, Cisco Jabber | Instalação de Programas via SCCM. Processo de Request, justificativa e Aprove | Atendimento pela lista de ocorrências, atendendo o tempo de atendimento da SLA | Relatório Semanal das Ocorrências | Acesso Remoto Via SCCM com a aprovação do utilizador.

São Paulo E Região, Brasil

Função: Analista de suporte plenoAtividades: Thyssenkrupp elevadores, São Paulo (Brasil) | Suporte técnico a usuários remotos e locais | Conhecimentos avançados de Sistemas Operacionais da Microsoft para estações de trabalho | Configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes | Controle de estoque e inventário de TI | Operação com Ambiente Terminal | Services e Citrix Metaframe Instalação e Manutenção de Sistemas Operacionais e Aplicativos Office | Conhecimentos em ITIL | Acompanhamento da fila de chamados atualização e encerramento dentro dos SLAs acordados com o cliente | Conhecimentos básicos para suporte de rede wireless | Ferramentas em que uso é Ultra VNC, NDDigital, Phantom Ghost | Controle de imobilizado | Lançamento de notas fiscais de equipamentos do TI | Cotações e compras de equipamentos tecnológicos | Configuração de Video Conferencia Polycom e Conferencia da CISCO | Configuração e suporte a Telemovéis (Android e IOS).

São Paulo E Região, Brasil

Função: Sócio proprietário

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas E Liderança

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Pessoas, Equipes E Trabalho Remoto, Incompleto

Tecnólogo, Gestão De Sistema De Informação

Ensino Técnico, Técnico Em Informática