Patricia Ramos Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

Compliance Prevenção à Lavagem de Dinheiro Governança CorporativaPrograma de Integridade

São Paulo E Região, Brasil

•Estruturação do Programa de Agentes de Compliance•Monitoramente e avaliação dos reportes de Controles Internos e Risco Operacional•Workshop e Treinamentos de Compliance•Facilitadora dos projetos da área de Compliance•Reportes Mensais de Indicadores a Alta Administração referente ao programa de agentes de Compliance.

•Aprimoramento dos Indicadores de riscos operacionais;•Aprimoramento da base de perdas de Risco Operacional;•Mapeamento de Riscos Operacionais das unidades da Instituição Financeira, de acordo com a Resolução 3.380 do BACEN;•Treinamento aos Agentes de Compliance;•Análise e monitoramento dos terceiros relevantes da instituição; •Elaboração e atualização dos normativos relacionados a Área de Risco Operacional; •Apuração dos eventos de risco operacional enviados pelas áreas

•Identificação, elaboração, revisão, alinhamento e documentação de fluxos e processos internos;•Desenvolvimento e acompanhamento de projetos de melhorias;•Análise, condução e resolução de casos delicados e respostas a terceiros.•Elaboração de relatórios semestrais ao Banco Central•Criação de Comitê de Ouvidoria.•Possuo grande habilidade analítica de explorar problemas, procurando entender suas partes e o todo. •Facilidade para adaptar-se a novas situações, enxergando oportunidades e disposição de buscar soluções inovadoras.•Participei de todos os processos para estruturação da Ouvidoria do Banco Fibra•Coordenação de equipe de Ouvidoria no tratamento das reclamações de clientes externos, avaliação do desempenho de cada membro da equipe, analisando postura, cordialidade e qualidade nas informações, com posterior feedback. •Responsável pela divulgação e implantação da Ouvidoria em todos os setores e novos negócios da empresa.

•Administração, acompanhamento e avaliação da equipe e rotina departamental;•Identificação, elaboração, revisão, alinhamento e documentação de fluxos e processos internos;•Desenvolvimento e acompanhamento de projetos de melhorias;•Análise, condução e resolução de casos delicados e respostas a terceiros;•Treinamento de novos colaboradores;•Benchmarking;•Consolidação e validação de dados para elaboração do book mensal dos indicadores para divulgação as Gerências, Diretorias e Presidência da empresa.•Inteiração entre os setores identificando e acompanhando a condução de melhores práticas para redução dos índices de reclamações;•Estudo e elaboração de novos fluxos para absorver demandas de outros setores e disponibilizar indicadores auxiliando no processo de melhorias.•Responsável pela divulgação e implantação da Ouvidoria em todos os setores e novos negócios da empresa.

Intercâmbio, Inglês

Boston - EUA

Mba Controles Internos, Compliance

Gestão Da Qualidade E Processos