Envolvimento na gestão das operações da Bidu Corretora de Seguros, Seguradora Thinkseg (Sandbox), e do Produto Pay per Use (em parceria com a Mapfre Seguradora).

Responsável pelo desenho dos fluxos de sinistro e da jornada do cliente, bem como pela formação e gestão do quadro de prestadores de sinistro, e gestão da operaçãoProjetos e RealizaçõesDesenho do produto de seguro auto simplificado, auxílio na sua precificação, avaliação e contratação da rede de prestadores de sinistro e assistênciasEstruturação da operação de regulação de sinistros com utilização de IA em parceria com o prestador Cilia.Desenho da jornada do cliente da contratação ao pagamento de sinistro, passando pelas parcerias de Assistências 24h e de Pequenos Reparos Acompanhamento do Produto Pey Per Use – Parceria com a Generalli e posteriormente com a Mapfre (Leads, conversões, cancelamentos, sinistralidade, ...)Controle da operação de seguros Bike e Mobile em parceria com a empresa de plataforma digital KakauSuporte ao time financeiro e contábil e interação com a SUSEP para adequação dos envios dos registros oficiais.

Responsável pela gestão da equipe de regulação e liquidação dos sinistros de massificados da Sul América.Projetos e Realizações:- Definição da unificação dos processos SulAmérica x Allianz; adequação do quadro de prestadores e idealização do programa de relacionamento; planejamento do cronograma de migração e de internalização de processos simples com expectativa de 500k/ano de economia - Treinamento do produto Massificados Sul América para os gestores comerciais da Allianz - Elaboração e aplicação do treinamento.- Projeto de internalização da regulação dos sinistros garagista – Desenho do novo fluxo e alinhamento com a área de regulação com redução do prazo de liquidação de 16 para 5 dias e economia estimada em 200k/ano.

Gestão de equipe multidisciplinar que atuava nas seguintes frentes: Qualidade; Normatização e Padronização dos Processos; Atendimento a Reclamação; Relacionamento com Cliente; Inovação; Treinamento; Subsidio ao Jurídico, Auditorias e Fiscalizações; Sinistro Auto (Caixa Seguradora) e Massificados (Residência, Condomínio e Empresa); Sinistro Danos Corporais; Relatórios Gerencias da Operação (KPI’s e SLA’s)Representante junto à CNSEG no Grupo de Trabalho RNS Auto de 2009 a 2020Conduzi a equipe que realizava a tratativa e acompanhamento das reclamações garantindo altos níveis de qualidade, atingindo e sustentando o patamar mais elevado de reputação do site Reclame Aqui (Ótimo) e Primeiro Lugar na categoria Seguradoras Prêmio Reclame Aqui 2020Defini plano de trabalho para tratativa das reclamações (SAC, Mídias Sociais, Susep, Procon) e avaliação dos detratores em Pesquisa de Satisfação NPS visando análise, identificação de causa raiz e retroalimentação da operação através da elaboração de material de apoio e treinamentos, garantindo índices reclamações inferior a 1,5% e NPS superior a 80 ptsApoiei a iniciativa de reformulação da abertura dos avisos na web, avaliando o impacto das alterações junto as áreas envolvidas, atuando com a equipe de inovações nas entregas dos pacotes de alteração (MVP) e obtendo ao final da implementação um incremento de 30% nas aberturas de aviso pelo canalCoordenei o projeto unificação dos processos de sinistro, com implementação faseada, sem impacto no fornecimento dos serviços e com posterior ganho de 5% de produtividade e equivalente redução de quadro Participei da Aplicação de Treinamentos para a equipe de call center, após mapeamento dos principais pontos de dúvida na operação, com êxito na redução de reclamações e transbordos indevidos para a operação em 25 e 30% respectivamenteGaranti durante toda a gestão elevados índices de Engajamento da Equipe, medidos por de pesquisas de clima anuais e com favorabilidade superior a 80%

Responsável pela gestçao de toda a operação de sinistro de Indenização Integral Auto, Venda de Salvados e Ressarcimento.Projetos e Realizações:Projeto de Centralização das Operações de Sinistro - Unificação e Padronização da Regulação dos Sinistros antes realizadas nas filiais da Seguradora espalhadas pelo Brasil na Central Operativa do Rio de Janeiro – Otimização dos processos e redução de 25% quadro com o ganho da operação em escala. Redução de estoque de salvados – Revisão de rotinas, alteração de prestadores, capacitação da equipe e feedback para a área de sinistros resultando em uma redução do estoque de salvados na ordem de 40% após a centralização das operações.

Responsável pela análise de sinistros de automóveis de valores da alçada dos executivos da matriz e análise de sinistros fora da política da Cia. (Atendimento por Interesse Comercial)

Responsável pela elaboração de projetos, definição de escopo, implantação, testes de programas e sistemas de apoio a operação de sinistro, e treinamento técnico operacional em todas as filiais da empresa

Responsável pela análise e definição dos casos encaminhados pelas filiais, pareceres técnicos, definição de valores, reanálise de negativas nos sinistros de indenização integral e perda parcial, pela tratativa de críticas nos sistemas de Automóveis e pela regularização contabil dos pagamentos realizados por fora do sistema

Responsável pela análise dos sinistros Responsabilidade Civil envolvendo Lucro Cessante, Danos Corporais (indenização por invalidez, sobre vida, reembolso de despesas médicas), sinistros de Acidente Pessoal de Passageiros por Invalidez e Morte

Responsáel pelo controle de processos recepcionados na área, pela análise de processos encaminhados pelas filiais para deliberação do atendimento pela matriz.Realizei o mapeamento de todo o fluxo operacional da área, obtendo assim conhecimento detalhado das rotinas emissão, aceitação especial, frota e Central de Bônus