Gestão de Portfólio de Projetos em TI, desde a criação da iniciativa até a finalização do projeto. Envio de relatórios semanais aos Heads dos portfólios, sinalizando também desvios para apoio e revisão de condução pelas áreas. Criação e envio do Book de TI para acompanhamento do resultado de indicadores. Realização de treinamentos, comunicados, base de conhecimento e fóruns de processos e funcionalidades implementadas no SPM - Service Now. Suporte aos usuários de Negócios e Tecnologia. Gestão de Licenças do Service Now. Realização de testes de funcionalidades em ambientes de homologação antes da implantação em produção

Gestão e relacionamento com fornecedores (fábricas de desenvolvimento de sistemas de TI): contratações de projetos, controle e liberação de acessos e acompanhamento de indicadores;Gestão de Demandas: condução do processo de entradas de projetos para TI.

Gestão e relacionamento com fornecedores (fábricas de desenvolvimento de sistemas de TI): contratações de projetos, controle e liberação de acessos e acompanhamento de indicadores;Gestão de Demandas: condução do processo de entradas de projetos para TI.

Gestão e relacionamento com fornecedores (fábricas de desenvolvimento de sistemas de TI): contratações de projetos, controle e liberação de acessos e acompanhamento de indicadores;Gestão de Demandas: condução do processo de entradas de projetos para TI.

Responsável por lançamento de pagamentos a fornecedores no sistema Linx, controle de pendências financeiras no e negociação de títulos.

De agosto de 2016 a janeiro de 2018Responsável pela Gestão de Frota de veículos da Força de VendasDisponibilizar veículos aos colaboradores da Força de VendasElaboração de Política da Frota e termo de comodatoLeilão de Veículos (Implementação de sistema de leilão e venda dos veículos inativos)Venda de Veículos (emissão de nota fiscal, vistoria de veículos, preenchimento de documentos de transferência, agendamento com cartório, entrega de veículosAcompanhamento da empresa fornecedora de gestão de frota (manutenção, multas, documentação e sinistros)Gestão de Cartão Combustível, Tag de Pedágio e SeguradoraAtendimento de chamados via sistemaAuxilio aos colaboradores via e-mail, telefone e presencialPagamento aos fornecedores (Gestor de Frota, Cartão Combustível e Tag de Pedágio)Atualização de Base da FrotaAcompanhamento de atualização de CNH e termos de comodato e responsabilidadeAcompanhamento e análise de relatórios de faturamento dos custos da FrotaParticipação de programa de direção defensiva Elaboração de Budget da FrotaAcompanhamento na compra de veículos 0km até a entrega ao colaboradorLicenciamento de veículosRelatório de Veículos Locados e SinistralidadeInteração com o jurídico da companhia para casos de sinistralidade envolvendo terceirosDe novembro de 2015 a agosto de 2018Responsável pela gestão do atendimento à Força de Vendas pelo Service DeskDisponibilização de cartão refeição aos colaboradores da Força de Vendas (solicitação de 1 e 2ª vias, desbloqueio e reset de senha, pagamento do fornecedor)Auxilio aos colaboradores em sistemas de pagamento de fornecedor, e cadastro de fornecedores, eventos e perfis médicosAtendimento de chamados via sistema, e-mail e telefoneDisponibilização de envelopes aos colaboradores para pagamento ao fornecedorAuxilio em treinamento de novas ferramentas à equipe do Service DeskCriação de Relatórios dos chamados (resolução, qualidade e tempo de atendimento)

Emissão de relatórios dos indicadores da Equipe de Service Desk, auditoria de Chamados, elaboração de planos de ação visando atender às necessidades/oportunidades de melhorias identificadas.Acompanhamento e geração de relatório relacionado ao Fluxo de Ligações.Escuta de ligações, identificação de gaps ou melhorias no atendimento, e apontamento dos pontos identificados à Coordenação.Acompanhamento presencial na equipe de Field Service, identificação de gaps ou melhorias no atendimento, e apontamento dos pontos identificados à Coordenação.Integração da Qualidade para os novos integrantes das equipes.Treinamento/ Aprimoramento para as equipes.Criação de Processos.Criação e atualização de Instruções de Trabalho.Estatísticas e indicadores complementares.

Acompanhamento das atividades executadas pelos analistas de suporte (Qualidade ePostura Profissional).Reuniões com clientes e equipesAcompanhamento e extração de relatórios (Desempenho, satisfação do cliente edisponibilidade dos Analistas).• Envio de desempenho para a Equipe e Gestão• Acompanhamento da Ura e analistas para melhoria de Nível de ServiçoQuando há avaliação negativa é feito feedback com o analista para posicionar a Gestão.Controle de pausas, faltas e atrasos dos analistas.Monitoria de ligações.Alinhamento e orientação de procedimentos incorretos junto aos analistas.Realização e avaliação de Entrevistas Técnicas para os cargos de Analista de SuporteJunior.Acompanhamento de Indisponibilidades.Interação com outras áreas para solução de problemas dos clientes.Liderança de Equipe de 1º atendimento e Chat.

Durante o período em que estive como Analista de Suporte PL realizei suporte remoto de segundo nível aos colaboradores de uma instituição bancária. Essa função me auxiliou a conquistar um grande conhecimento e a apromirar meu perfil profissional, o que me levou a escolher a área de gestão.

Enquanto Analista de Suporte Jr realizei suporte de primeiro nível aos colaboradores de uma instituição bancária.